見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月23日訊 （記者 曹園芳）“2020年12月，在深圳市消費者委員會(huì )工作人員的陪同下，我和藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構簽署了《客戶(hù)投訴處理表》，對方承諾2021年3月20日前轉出剩余課時(shí)費33860元，2月底前先轉出1萬(wàn)元左右，但至今未曾收到一分錢(qián)?！崩着肯蛏钲谛侣劸W(wǎng)記者說(shuō)到。

孩子不滿(mǎn)意、沒(méi)時(shí)間

機構承諾退款卻遲遲不見(jiàn)退

2019年9月，市民雷女士為孩子在位于福田區百花二路16號的藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構報名了價(jià)值37800元的少兒鋼琴培訓課程，雷女士告訴記者，“當時(shí)的老師說(shuō)，如果沒(méi)時(shí)間學(xué)鋼琴，可以轉成舞蹈課，我孩子原先在這里學(xué)舞蹈，就想著(zhù)也行。但開(kāi)學(xué)以后，孩子的學(xué)校課程學(xué)得不是很好，就先停了鋼琴課，只學(xué)舞蹈?！?/p>

雷女士表示，2020年的時(shí)候因為疫情，藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構沒(méi)有開(kāi)課，旁邊有家培訓機構開(kāi)了，“我們想著(zhù)舞蹈不學(xué)可能就荒廢了，舞蹈都是要長(cháng)期堅持練的，就去旁邊這家試了試，結果孩子說(shuō)‘很喜歡，不想回藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構了，在藝術(shù)+好像不能學(xué)到什么東西?！?/p>

于是，雷女士找到藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構相關(guān)老師，說(shuō)明想退費的訴求，結果機構老師說(shuō)：“可以轉給別人，不能退費?！?/p>

2020年10月，雷女士向深圳市消費者委員會(huì )求助，在市消委會(huì )工作人員多次與商家溝通協(xié)商下，雙方達成一致意見(jiàn)，藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構承諾從2021年2月底先退還1萬(wàn)左右的費用，剩余費用于2021年3月20日前全部退還。雷女士說(shuō)：“我多次聯(lián)系藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構，他們都沒(méi)有回復，拒不退款。而且之前和我聯(lián)系的負責人已經(jīng)離職，電話(huà)也打不通，機構說(shuō)他們不承認這張《客戶(hù)投訴處理表》，因為那負責人已經(jīng)離職了，只能幫我轉課程給別人，然后再退錢(qián)給我。后來(lái)我還和他們說(shuō)，要是不把錢(qián)退給我，我會(huì )用法律措施，他們也無(wú)所謂，至今都沒(méi)有人主動(dòng)聯(lián)系我退款的事情?！?/p>

雷女士和藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構簽的《客戶(hù)投訴處理表》

藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機構：交由公司財務(wù)處理中

3月19日下午，記者撥通了該機構的電話(huà)，接電話(huà)的老師稱(chēng)雷女士的申訴單已經(jīng)交由公司財務(wù)在處理了，當記者問(wèn)到3月20日能否退款時(shí)，對方稱(chēng)：“我們已經(jīng)交上去了，也查不到，具體是什么情況不清楚?！庇浾哌M(jìn)一步詢(xún)問(wèn)公司負責人是否在現場(chǎng)時(shí)，對方表示負責人目前不在，也不清楚什么時(shí)候會(huì )來(lái)。

3月22日，記者再次與雷女士聯(lián)系，對方表示仍未收到退款，此外，法院相關(guān)工作人員已對她的訴求進(jìn)行處理。

市消委會(huì )：審慎選擇預付式消費

對此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者審慎選擇預付式消費，避免進(jìn)行金額過(guò)大、期限過(guò)長(cháng)的預付式消費，付款時(shí)應確認收款賬戶(hù)為商家賬戶(hù)而非工作人員私人賬戶(hù)，付款后保留好相關(guān)合同協(xié)議以及轉賬記錄以便后期維權。