見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年2月24日訊 （記者 田志強）昨日，深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布“2021年1月深圳市消費投訴熱點(diǎn)數據”。數據顯示，1月份，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì )”）共收到消費者投訴11818宗，環(huán)比下降7．45％，同比下降16．39％。投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務(wù)、化妝品／美容美發(fā)／整形。
2021年1月投訴量排名前五行業(yè)投訴統計
其中，教育培訓、中介／維修服務(wù)、食品、洗?。慈痉?wù)等行業(yè)投訴量同比增幅超50％。
深圳市消委會(huì )2021年1月投訴量同比增幅超50％的行業(yè)
預付式消費投訴同比增長(cháng)75．51％，教育培訓行業(yè)宣傳問(wèn)題多
2021年1月，深圳市消委會(huì )共收到預付式消費投訴2078宗，同比增長(cháng)75．51％。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓1028宗；美容美發(fā)458宗；健身268宗。
深圳市消委會(huì )2021年1月消費者訴稱(chēng)“停業(yè)”主要涉及的企業(yè)
預付式消費投訴中教育培訓服務(wù)投訴量排名第一，消費者集中反映商家課程內容和形式與宣傳不符、商家宣傳打卡閱讀可返現但未按承諾返現、商家宣稱(chēng)提供終身免費服務(wù)但卻中途注銷(xiāo)等問(wèn)題。
消費提醒：消費者要理性面對商家宣傳，將服務(wù)關(guān)鍵細節寫(xiě)入協(xié)議，謹慎參與“打卡返現”活動(dòng)或預付費購買(mǎi)“終身服務(wù)”。參與“打卡返現”活動(dòng)先研究、確認規則，留存憑證。根據《中華人民共和國民法典》第四百九十七條，“最終解釋權歸商家所有”屬于單方面“不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利”的格式條款，可認定為無(wú)效條款，商家若以此款為由隨意變更打卡規則、拒不兌現返現承諾，消費者可不予接受。
社區團購消費投訴集中，平臺選擇很重要
2021年1月，食品行業(yè)投訴量增長(cháng)主要來(lái)源于社區團購。消費者投訴稱(chēng)商家存在未按約定發(fā)貨、退貨退款不暢、虛假促銷(xiāo)、商品保價(jià)難等多種問(wèn)題。
深圳市消費者委員會(huì )公布的典型案例中，“美團優(yōu)選”問(wèn)題突出。市消委會(huì )在2021年1月，共收到45宗關(guān)于“美團優(yōu)選”的投訴。部分消費者訴稱(chēng)其在漢海信息技術(shù)（上海）有限公司深圳分公司旗下“美團優(yōu)選”購買(mǎi)貨品，卻未在約定時(shí)間到貨，后被告知缺貨需要等待，但卻一直遲遲未收到貨品，消費者申請退款被拒，客服稱(chēng)“下單超出七天的訂單不予退款，只能賠償3元代金券”。
消費提醒：社區團購商家未按約定發(fā)貨、退貨退款不暢、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量等問(wèn)題不斷涌現，消費者選擇社區團購平臺時(shí)，應了解平臺資質(zhì)，選擇信譽(yù)良好、供貨渠道正規、售后規范的團購平臺，購物時(shí)應及時(shí)查驗貨品，如有問(wèn)題當即收集并保存證據。同時(shí)，作為社區團購平臺，“美團優(yōu)選”在消費者訴至深圳市消委會(huì )后，積極與消費者和解，投訴均得到了較好解決，但同時(shí)也應盡快總結問(wèn)題所在、研究制定合理規則，為消費者提供高標準的服務(wù)。
新興電商平臺待規范，APP內充值忌沖動(dòng)
消費者集中反映新興電商平臺未在承諾時(shí)間發(fā)貨、以“低價(jià)撿漏”誘導消費者充值消費、售賣(mài)的加油抵扣劵激活后無(wú)法使用等問(wèn)題。
以“好玩好物”APP為例，2021年1月，深圳市消委會(huì )共收該平臺11宗投訴。消費者訴稱(chēng)深圳市閃拍精靈網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)絡(luò )購物平臺“好玩好物”APP（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“好玩好物”）宣傳“9．9元撿可漏蘋(píng)果手機”，為此消費者在好玩好物充值5993元，后發(fā)現好玩好物沒(méi)有退款選項，且充值金額只能在購買(mǎi)商品時(shí)抵扣消耗，如購買(mǎi)6000多元手機充值金額只能抵扣300多元。
消費提醒：近年來(lái)新興電商平臺層出不窮，此類(lèi)平臺經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，發(fā)展體系尚不完善，存在重營(yíng)銷(xiāo)、輕服務(wù)的情況，普遍以在抖音、微信等渠道投放廣告的方式，將消費者引流至自身平臺進(jìn)行消費，消費者在消費的過(guò)程中可能會(huì )遇到各種問(wèn)題。提醒消費者對于新興電商平臺的促銷(xiāo)活動(dòng)，需提前明確規則、多方了解平臺資質(zhì)和口碑，不輕信商家廣告，價(jià)比三家，忌沖動(dòng)充值。
附：深圳市消委會(huì )2021年1月消費者投訴涉及的主要企業(yè)及具體問(wèn)題
