見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年1月28日訊 （記者 田志強）今天，深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布《2020年深圳市消費投訴分析報告》（統計周期：2020年1月1日－2020年12月31日）。報告顯示，2020年全年深圳市消費者委員會(huì )共收到消費投訴197788宗，與2019年同比下降10．48％，網(wǎng)絡(luò )游戲消費投訴、預付式消費投訴、長(cháng)租公寓問(wèn)題成為深圳市2020年度三大重點(diǎn)投訴問(wèn)題。
2019年、2020年全年投訴量對比
報告分析指出，2020年全年，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì )”）共收到消費投訴197788宗，與2019年同比下降10．48％。全年投訴量下降主要原因是深圳市騰訊計算機系統有限公司投訴量降幅明顯，該公司采取有效舉措，持續優(yōu)化賬號安全保護、黑灰產(chǎn)打擊措施及用戶(hù)服務(wù)通道。
2020年全年投訴量排名前5行業(yè)
在2020年深圳市消委會(huì )收到的消費投訴中，投訴量排名前五位的行業(yè)分別為，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)100769宗，占比50．95％；教育培訓15296宗，占比7．73％；通訊電腦數碼15094宗，占比7．63％；文體旅游服務(wù)7900宗，占比3．99％；交通工具及維修6517宗，占比3．29％。
從行業(yè)投訴變化來(lái)看，教育培訓、首飾及文體用品、醫藥衛生保健、洗?。慈痉?wù)、煙／酒飲料類(lèi)、兒童用品6個(gè)行業(yè)2020年的投訴量與2019年相比漲幅均超過(guò)30％，上述行業(yè)的同比增長(cháng)率分別為37．34％、343．41％、110．21％、47．88％、62．58％、52．89％；家用電子電器、公共設施服務(wù)、郵政快遞服務(wù)3個(gè)行業(yè)投訴量降幅均超過(guò)30％。
2020年網(wǎng)絡(luò )游戲投訴情況
值得重點(diǎn)關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò )游戲消費投訴、預付式消費投訴、長(cháng)租公寓問(wèn)題為2020年度深圳市消費者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。其中，2020年網(wǎng)絡(luò )游戲類(lèi)投訴量增幅較大，共收到投訴27167宗，同比增長(cháng)81．16％；預付式消費投訴28768宗，主要集中在教育培訓行業(yè)，占預付式消費投訴總量的53．17％；長(cháng)租公寓問(wèn)題方面，深圳市消委會(huì )共收到投訴2541宗，與2019年同期的1103宗相比上漲130．37％。
2020年預付式消費投訴情況
此外，“領(lǐng)域健身”多家門(mén)店停業(yè)，消費者充值容易退費難；藍調家具以“返現”誘導消費，商家不發(fā)貨也未按承諾“返現”；長(cháng)城寬帶網(wǎng)速慢、常斷網(wǎng)、退費規則不合理、退款遲遲不到賬；共享充電寶好借不好還、亂收費等現象頻發(fā)；兒童美育單方宣告破產(chǎn)，拒退消費者預付培訓費等問(wèn)題也是消費者重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。
針對上述問(wèn)題，深圳市消委會(huì )建議消費者要做到以下幾點(diǎn)，減少個(gè)人損失，保護自身合法權益。
（一）充分了解消費資訊，選擇消費評價(jià)指數高的商家
消費者在消費前應充分了解商家的信用信息（包括成立年限等基礎信息、行政處罰信息、經(jīng)營(yíng)異常信息、嚴重違法失信信息），關(guān)注行政部門(mén)、消委會(huì )等單位發(fā)布的消費警示，通過(guò)查看深圳市消委會(huì )“315消費通”小程序了解商家消費評價(jià)指數，多方面了解商家信息，選擇消費評價(jià)指數高的商家進(jìn)行消費。
（二）理性消費，勿輕信商家口頭承諾
消費者應理性消費，根據自己的經(jīng)濟承受能力、時(shí)間安排和需求選擇服務(wù)。確認服務(wù)的細節和流程，將服務(wù)期間的時(shí)間安排等細節以書(shū)面形式簽訂協(xié)議，以保障自身的權益。
（三）謹防預付式促銷(xiāo)充值活動(dòng)
預付式消費避免一次性充值大量金額，謹慎選擇金額較高或者服務(wù)周期過(guò)長(cháng)的會(huì )員卡，盡量選擇開(kāi)店時(shí)間長(cháng)、有一定知名度的店鋪消費，以免因商家經(jīng)營(yíng)不善倒閉等情況造成個(gè)人的財產(chǎn)損失。
（四）優(yōu)先選擇“好人”企業(yè)進(jìn)行消費
建議消費者關(guān)注深圳市消委會(huì )在各行業(yè)領(lǐng)域推行的“好人舉手”品質(zhì)承諾活動(dòng)，尤其在頻繁出現消費糾紛的預付式消費領(lǐng)域，選擇“好人”企業(yè)進(jìn)行消費，確保預付款資金安全，保障預付款退款。
（五）拒絕參與“刷單”活動(dòng)，積極維護網(wǎng)購環(huán)境
消費者切勿輕信商家的“刷單返現”活動(dòng)，并積極舉報此類(lèi)事件，避免因商家的刷單活動(dòng)產(chǎn)生虛假網(wǎng)絡(luò )交易記錄，影響其他消費者對于商家和商品的判斷，以維護網(wǎng)絡(luò )購物交易誠信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
（六）保留消費證據，維護自身權益
消費者平時(shí)在消費過(guò)程中應注意保留消費憑據、照片、視頻等消費證據，如遇消費糾紛，可以向消委會(huì )或有關(guān)行政部門(mén)投訴，必要時(shí)可通過(guò)訴訟，依法維護自己的合法權益。