深圳新聞網(wǎng)訊（見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng) 記者 李慧 通訊員 蘇媛媛）社區是基層基礎，是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢，它連接著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，維系著(zhù)黨群關(guān)系，體現著(zhù)現代文明。深圳市羅湖區南湖街道新南社區充分調動(dòng)各類(lèi)工作人員和各種社會(huì )力量轉變思維，積極參與文明城市創(chuàng )建，實(shí)現了和風(fēng)細雨蘊文明，歡聲笑語(yǔ)滿(mǎn)社區。
網(wǎng)格員：精準服務(wù)贏(yíng)居民信任
網(wǎng)格員的首要職責是收集社區居民、法人單位、事件等基本信息。在過(guò)去的信息采集中，經(jīng)常出現網(wǎng)格員工作方式強硬，居民群眾不認可，配合度不夠高等現象。新南社區網(wǎng)格員集體討論，決定將工作方式從“要居民登記”變?yōu)椤盀榫用穹?wù)”。社區網(wǎng)格員在入戶(hù)時(shí)，首先跟居民亮明身份，其次根據居民的基本情況向居民宣講進(jìn)行網(wǎng)格登記能夠帶來(lái)的服務(wù)便利，如對有小孩的家庭，網(wǎng)格員會(huì )告知辦理網(wǎng)格登記對未來(lái)小孩入學(xué)的便利；對老年人則提醒進(jìn)行網(wǎng)格登記方便辦理頤年卡、參與社區老年活動(dòng)等。通過(guò)轉變工作表述，居民逐漸明白了網(wǎng)格登記的益處，配合和支持網(wǎng)格登記的比例大幅度提升。同時(shí)，網(wǎng)格員入戶(hù)時(shí)，將文明城市宣傳、反詐騙宣傳等信息從日常生活的角度為居民進(jìn)行講解，讓居民認識到參與文明城市創(chuàng )建是與自身及自己所生活環(huán)境的干凈整潔、安全有序、文明有禮等密切相關(guān)，并且能夠身體力行予以踐行的。在此基礎上，網(wǎng)格員在入戶(hù)時(shí)增加詢(xún)問(wèn)居民的閑暇時(shí)間，挖掘潛在的志愿者，鼓勵他們主動(dòng)投身社區環(huán)境清潔、文明交通勸導、垃圾分類(lèi)宣傳等，弘揚了“美好社區共建”的理念。
此外，社區網(wǎng)格員還積極投身到營(yíng)造良好的社區創(chuàng )文氛圍中，通過(guò)張貼創(chuàng )文海報、做創(chuàng )文宣傳，讓更多地居民了解創(chuàng )文，參與創(chuàng )文。同時(shí)，網(wǎng)格員積極協(xié)調轄區有戶(hù)外電子屏的單位，通過(guò)播放創(chuàng )文公益廣告增強輿論氛圍。
社區專(zhuān)職工作者：精細服務(wù)贏(yíng)居民認可
圍繞創(chuàng )建全國文明城市，對照標準，社區黨委認真踐行文明理念，堅持問(wèn)題導向，讓文明滲透社區的每一個(gè)角落。社區專(zhuān)職工作者以2人一組分別對轄區酒店、銀行網(wǎng)點(diǎn)、醫院、餐廳、路面環(huán)境衛生、共享單車(chē)擺放、小區等開(kāi)展每日動(dòng)態(tài)巡查，積極動(dòng)員轄區單位、個(gè)人參與文明創(chuàng )建，按照“細之又細”“實(shí)之又實(shí)”的作風(fēng)，下大力氣解決城市管理頑疾。
垃圾分類(lèi)體現社會(huì )的文明水平，也是新時(shí)代應有的新時(shí)尚。新南社區專(zhuān)職工作者圍繞垃圾分類(lèi)，通過(guò)定期培訓督導員、宣傳和引導社區居民、加強夜間督查、聯(lián)合執法隊開(kāi)展執法行動(dòng)等，共同促進(jìn)居民良好分類(lèi)習慣的養成。
在創(chuàng )建全國文明城市的同時(shí)，社區專(zhuān)職工作者始終堅持防疫不放松，耐心的政策解釋、細心的居家隔離服務(wù)，贏(yíng)得了居民的高度認可。
社會(huì )工作者：走心服務(wù)贏(yíng)居民滿(mǎn)意
2017年以來(lái)，新南社區黨群服務(wù)中心的社工通過(guò)不斷調研和嘗試，形成了圍繞兒童青少年服務(wù)的“同成長(cháng)·共快樂(lè )”服務(wù)項目，圍繞融洽家庭親子關(guān)系的“馨家庭”項目，圍繞提升老年人生活品質(zhì)的“快樂(lè )分享吧”項目。三個(gè)項目各有側重有相輔相成，共同促進(jìn)了社區居民滿(mǎn)意度的提升。
2020年以來(lái)，因疫情因素兒童青少年無(wú)法入學(xué)，社工通過(guò)評估，引入書(shū)畫(huà)院的老師為孩子門(mén)講授漢字書(shū)法之美和國畫(huà)之美，讓孩子在輕松的氛圍中體驗傳統文化；暑假期間，圍繞假期安全，社工依托社區黨委的資源鏈接能力，分別聯(lián)合交警中隊、消防中隊、深圳市防災減災研究院、社康機構等專(zhuān)業(yè)力量，開(kāi)展交通安全、消防安全、居家安全、汛期安全、用藥安全等主題的安全培訓和體驗課。在教師節到來(lái)之際，社工組織轄區的小朋友通過(guò)做手工為老師準備節日禮物，培養孩子的感恩之心。
親子關(guān)系影響孩子的健康成長(cháng)，也影響家庭的和諧融洽。社區社工們通過(guò)周末組織豐富多彩的親子活動(dòng)，讓親子在互動(dòng)中增進(jìn)認識、融洽關(guān)系。如社工每月都組織親子在小花園開(kāi)展除草、育苗、剪枝、施肥、澆水等活動(dòng)，讓親子在合作的過(guò)程中體會(huì )勞動(dòng)之美。根據家長(cháng)、小朋友的需求，組織開(kāi)展親子共畫(huà)磁盤(pán)畫(huà)、親子詩(shī)歌朗誦比賽、親子拼圖等活動(dòng)，創(chuàng )造更多的機會(huì )讓親子互相了解。
社區是實(shí)現老有頤養的“最后一公里”，為了讓老年人跟上時(shí)代形勢、活得更有尊嚴，新南社區的社工們通過(guò)逐戶(hù)走訪(fǎng)老年人，建立起了一套圍繞健康知識、法律知識、發(fā)詐騙信息、保險和理財、智能手機使用、藝術(shù)熏陶、才藝展示等為主要內容的系列知識分享。如針對《民法典》的頒布和即將實(shí)施，社工邀請社區法律顧問(wèn)開(kāi)展知識分享；圍繞老年人身心健康，定期邀請羅湖醫院、社康機構和老中醫協(xié)會(huì )等社會(huì )組織為老年人開(kāi)展專(zhuān)業(yè)健康知識講座；圍繞保險、理財、反詐騙等，社工邀請轄區的保險公司、銀行等為老年人做知識分享；圍繞藝術(shù)熏陶，社工利用羅湖美術(shù)館在轄區的優(yōu)勢，經(jīng)常性組織老年人去參觀(guān)最新展覽；圍繞智能手機使用，社工開(kāi)設微信使用、抖音使用、電子支付等開(kāi)展系列手把手教學(xué)，讓老年人掌握智能手機使用；每逢節日，社工組織有才藝特長(cháng)的老年人展示才藝，老年人開(kāi)心展示，其樂(lè )融融。
