見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年9月15日訊 （記者田志強 蔡凱伊）近日，第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)線(xiàn)下現場(chǎng)評審環(huán)節正式拉開(kāi)帷幕。下午四時(shí)許，由深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)李榕，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、服務(wù)明星活動(dòng)總負責人邵余慶，深圳市婦女聯(lián)合會(huì )組聯(lián)部調研員嚴俊勇，深圳市總工會(huì )基層組織建設和經(jīng)濟工作部調研員潘洋組成的評審組走進(jìn)廣州銀行深圳分行，對該企業(yè)進(jìn)行了深入了解。
廣州銀行深圳分行黨委書(shū)記、行長(cháng)陳偉，廣州銀行深圳分行副行長(cháng)陶文清、廣州銀行深圳分行行長(cháng)助理兼分行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理李勇，以及分行相關(guān)人員參與此次會(huì )議，并認真聽(tīng)取了評審組的意見(jiàn)。
在深十載“想客戶(hù)所想，為客戶(hù)所需”
2010年3月，作為廣州銀行第一家異地分行，深圳分行正式成立。自成立以來(lái)，深圳分行一直秉承著(zhù)“想客戶(hù)所想，為客戶(hù)所需的理念”立志在各方面做標桿和榜樣。2020年，廣州銀行深圳分行喜迎開(kāi)業(yè)十周年，伴隨著(zhù)分行入駐太子灣商貿大廈，廣州銀行深圳分行以全新的面貌；舒適優(yōu)雅的環(huán)境；熱情優(yōu)質(zhì)，專(zhuān)注真誠的服務(wù)精神，一如既往的在深圳為廣大客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，努力打造成為粵港澳大灣區的精品銀行。
在當天的評審過(guò)程中，廣州銀行深圳分行匯報人員將銀行現階段的經(jīng)營(yíng)狀況；服務(wù)理念；管理模式；人才培養；企業(yè)榮譽(yù)；團隊建設等方面向評審組進(jìn)行了匯報。并就廣州銀行深圳分行在服務(wù)理念及團隊建設進(jìn)行了重點(diǎn)介紹。
據介紹，作為一家優(yōu)質(zhì)的地方銀行，廣州銀行深圳分行一直秉承著(zhù)“想客戶(hù)所想，為客戶(hù)所需”的服務(wù)理念，不斷規范文明服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，內強素質(zhì)，外塑形象，提升客戶(hù)服務(wù)體驗，樹(shù)立廣州銀行服務(wù)品牌形象。2019年度，深圳分行營(yíng)業(yè)部更是憑借專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識、熟練的實(shí)操技巧，真誠的服務(wù)態(tài)度獲得客戶(hù)書(shū)面表?yè)P263次，并多次獲得客戶(hù)口頭稱(chēng)贊。
在團隊建設方面，深圳分行營(yíng)業(yè)部也是格外的重視，十年來(lái)，積極探索轉變傳統的管理方式，提高團隊綜合能力，培育團隊文化精神。通過(guò)組織團隊活動(dòng)，創(chuàng )造除工作以外的溝通機會(huì )，增強員工彼此間的友愛(ài)協(xié)作精神，強化員工對團隊的歸屬感和依賴(lài)感，營(yíng)造團結友愛(ài)，互幫互助的團隊建設氛圍。
評審組：力爭成為一家有特色、有亮點(diǎn)的地方性銀行
在聽(tīng)取了廣州銀行深圳分行詳細的匯報之后，評審組對廣州銀行深圳分行近些年所取得的成績(jì)給予了高度的肯定，并就銀行的提供的評審內容提出了個(gè)人看法。
深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、服務(wù)明星活動(dòng)總負責人邵余慶說(shuō)道“廣州銀行深圳分行確實(shí)是一家優(yōu)質(zhì)的地方性銀行，從深圳市消委會(huì )的投訴數據可以看出，廣州銀行深圳分行在顧客滿(mǎn)意度方面做出了較大的努力，對維護企業(yè)形象有著(zhù)較高的追求，希望在接下來(lái)的工作中能夠繼續用心服務(wù)好每一位顧客?！?/p>
深圳市婦女聯(lián)合會(huì )組聯(lián)部調研員嚴俊勇用自己在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)的親身經(jīng)歷強調“服務(wù)過(guò)程中效率的重要性”，并指出消費者對服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意并不是看誰(shuí)笑的的有多燦爛，而是看服務(wù)人員能不能急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，真正為客戶(hù)提供到所需的服務(wù)。
深圳市總工會(huì )基層組織建設和經(jīng)濟工作部調研員潘洋則特別關(guān)心銀行工會(huì )工作，在聽(tīng)取完工會(huì )主席的匯報后，對銀行工會(huì )日常的工作予以了肯定。并表示銀行工會(huì )要加強同總工會(huì )之間的聯(lián)系和互動(dòng)，積極關(guān)心、關(guān)注基層員工的所需，為員工送去關(guān)心及溫暖。
在各位評審組專(zhuān)家發(fā)表完意見(jiàn)后，深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)李榕總結道“十年的時(shí)間里，廣州銀行深圳分行所取得的成績(jì)有目共睹，通過(guò)評審材料也不難看出分行對此次評選做了許多工作。當然，在銀行取得眾多成績(jì)的同時(shí)，也應該考慮在國有銀行、民營(yíng)商業(yè)銀行的沖擊之下，地方性的銀行該如何突出重圍，走出自己的道路。希望廣州銀行深圳分行在接下來(lái)的發(fā)展中，能夠走出一條有特色、有亮點(diǎn)的特色銀行之路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度?！?/p>
廣州銀行深圳分行黨委書(shū)記、行長(cháng)陳偉認真聽(tīng)取了評審組的意見(jiàn)，并表示“廣州銀行深圳分行將攜全體同仁，在接下來(lái)的工作中，不斷發(fā)掘及打造特色服務(wù)項目及產(chǎn)品，走出一條屬深圳分行的特色發(fā)展之路?！?/p>
據了解，“第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì )作為指導單位；深圳市消費者委員會(huì )作為特別支持單位；深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )、深圳市總工會(huì )、深圳市婦女聯(lián)合會(huì )聯(lián)合主辦；深圳新聞網(wǎng)承辦。本屆活動(dòng)以“深圳40年·用服務(wù)締造美好”為主題展開(kāi)，目前線(xiàn)下走訪(fǎng)環(huán)節正在持續進(jìn)行中。