見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月22日訊（記者 潘潤華）8年前，初出茅廬的小伙廖學(xué)鋒背上簡(jiǎn)單的行囊，憑著(zhù)一股子闖勁只身從湛江老家來(lái)到了深圳，干起了汽車(chē)維修的行當，一路從菜鳥(niǎo)技師蛻變?yōu)殚T(mén)店店長(cháng)，自己也成了“老深圳人”。8年后，從業(yè)21年的資深汽車(chē)維修技師蔡幼文初來(lái)乍到，憑借自己嫻熟的手藝，在最短的時(shí)間內從技師晉升為店長(cháng)，作為“新深圳人”，依舊敢闖敢試，敢為人先。
今年，深圳經(jīng)濟特區了迎來(lái)了40歲生日。特區40年波瀾壯闊的發(fā)展征程，離不開(kāi)各行各業(yè)的有力支撐，離不開(kāi)無(wú)數的追夢(mèng)人為特區作出的貢獻，汽車(chē)后市場(chǎng)的中堅力量——汽車(chē)維修技師群體尤為如此。
他們背朝水泥地面朝天，鉆到了汽車(chē)底下，見(jiàn)證深圳的日新月異、蓬勃發(fā)展。他們當中，無(wú)論新深圳人還是老深圳人，都用自己的熱忱與奮斗詮釋了“來(lái)了就是深圳人”的精神內涵。
靦腆小伙摸爬滾打成長(cháng)為熱忱店長(cháng)
2012年的夏天，年僅19歲的廖學(xué)鋒收拾了幾件衣裳，在父母的叮囑中走出家門(mén)，準備去深圳闖蕩一番，在此之前，他已在湛江老家跟著(zhù)老師傅學(xué)習了快4年的汽修手藝。勤奮的他在當學(xué)徒時(shí)，便一邊跟著(zhù)師父學(xué)，一邊抱著(zhù)汽修方面的書(shū)籍鉆研，很快便出師了。他堅信，自己只要勤奮刻苦，就一定能在深圳闖出名堂。
懷揣著(zhù)對深圳的憧憬，廖學(xué)鋒只身來(lái)到了深圳，“初到深圳時(shí)，我定了一個(gè)小目標，就是希望能早日擁有一臺屬于自己的車(chē)?！蓖?zhù)街上來(lái)回穿梭的車(chē)輛，廖學(xué)鋒暗下決心。
他干的第一份工作是在光明區一家二類(lèi)汽修廠(chǎng)做技師，干了大半年后，他的技術(shù)已經(jīng)嫻熟到可以帶學(xué)徒了。
擁有技術(shù)后，之后廖學(xué)鋒又在龍華區一家汽修店工作。廖學(xué)鋒事業(yè)的轉折點(diǎn)出現在2016年，彼時(shí)處于汽車(chē)養護電商平臺興起之時(shí)，知名線(xiàn)上汽車(chē)養護品牌途虎養車(chē)在深圳開(kāi)了第三家途虎養車(chē)工場(chǎng)店，正在招賢納士，廖學(xué)鋒就這樣進(jìn)入了途虎，從前臺主管干起，如今已是一家工場(chǎng)店的店長(cháng)。
廖學(xué)鋒（左）在招呼車(chē)主“砸金蛋”
廖學(xué)鋒在途虎最大的感受便是專(zhuān)業(yè)化和標準化，“怎么接待客戶(hù)、汽車(chē)維修流程公司都有一套完整的規章制度，力求給客戶(hù)最好的服務(wù)體驗?！绷螌W(xué)鋒坦然，以前的他不善言辭，整天都鉆在車(chē)底下，跟汽車(chē)零部件打交道，如今還得面對形形色色的客戶(hù)，對他來(lái)說(shuō)是極大的鍛煉。
一位客戶(hù)只要走進(jìn)途虎工場(chǎng)店，熱情的前臺立馬上前迎接并送上茶水，一旁的技師拿著(zhù)工具，正對客戶(hù)的故障車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，廖學(xué)鋒與客戶(hù)談笑風(fēng)生，對客戶(hù)提出的維修需求對答如流，這是發(fā)生在廖學(xué)鋒管理的途虎工場(chǎng)店內的一幕。
“別看我現在能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)我第一次接待到店的客戶(hù)時(shí)話(huà)都不敢說(shuō)，客戶(hù)問(wèn)兩句我就臉紅了?！绷螌W(xué)鋒笑著(zhù)說(shuō)道，公司定期對他們進(jìn)行培訓，自己也努力克服靦腆，學(xué)習接待客戶(hù)的經(jīng)驗技巧，甚至私下里獨自練習怎么與客戶(hù)交流，最終贏(yíng)得了不少客戶(hù)的信任，自己也在深圳站穩了腳跟，不僅當上了店長(cháng)，還實(shí)現了買(mǎi)車(chē)的目標。
汽修“老炮兒”靠專(zhuān)業(yè)真誠服務(wù)扎根深圳
從經(jīng)濟特區到先行示范區，深圳改革發(fā)展掀開(kāi)歷史新篇章，除了廖學(xué)鋒這樣的“老深圳人”外，這片沃土也不斷吸引著(zhù)“新深圳人”的加入，途虎養車(chē)資深技師蔡幼文就是其中一員。今年35歲的他，入行已21年，是實(shí)打實(shí)的汽修“老炮兒”，在來(lái)深圳之前他已在廣州的途虎工場(chǎng)店干了幾年，業(yè)績(jì)可謂獨占鰲頭。
今年初，蔡幼文萌生了來(lái)深圳闖蕩的想法，恰巧公司將他調到了深圳的一家途虎養車(chē)工場(chǎng)店，他便順理成章地成了新深圳人?！皝?lái)了就是深圳人嘛，在深圳只要肯努力就有機會(huì )的?！眲?chuàng )過(guò)業(yè)、吃過(guò)苦的他，更明白腳踏實(shí)地、埋頭苦干、敢闖敢試的真諦。
雖初來(lái)乍到，但蔡幼文老練的維修技術(shù)和熱情周到的服務(wù)很快便籠絡(luò )了深圳的客戶(hù)。
一次，一位奧迪車(chē)主急匆匆地將車(chē)開(kāi)進(jìn)了門(mén)店，車(chē)主是位大學(xué)教授。該車(chē)主告訴蔡幼文，他在將車(chē)送到4S店做保養時(shí)，被告知車(chē)輛多處零部件需要更換，核算下來(lái)費用高昂，就來(lái)到門(mén)店想讓途虎技師再檢查一下。
蔡幼文（右）與同事在工作中
在汽修行業(yè)摸爬滾打多年，蔡幼文維修過(guò)的高檔車(chē)不計其數，車(chē)輛故障問(wèn)題都逃不過(guò)他的“法眼”。蔡幼文在對車(chē)輛檢查一番后，便篤定地對客戶(hù)說(shuō)，除了個(gè)別零部件，其它都屬于正常磨損，不需要更換?！俺颂峁?zhuān)業(yè)的服務(wù)，我們還要站在客戶(hù)的角度考慮，不讓客戶(hù)花冤枉錢(qián)?！辈逃孜恼f(shuō)。
蔡幼文專(zhuān)業(yè)真誠的服務(wù)也深深打動(dòng)了客戶(hù)，在維修完畢后，這位大學(xué)教授拍著(zhù)蔡幼文肩膀對他說(shuō)的話(huà)，讓他至今記憶猶新：“小伙子你很不錯，雖然你現在鉆在車(chē)底下苦干，但我相信你有一天會(huì )出人頭地的?！?/p>
而這位大學(xué)教授不僅成為了他的回頭客，也成為了他的良師益友。
來(lái)深圳工場(chǎng)店第一個(gè)月，蔡幼文就打破所在區域服務(wù)業(yè)績(jì)記錄，也因此很快他便晉升為了途虎養車(chē)工場(chǎng)店羅湖筍崗店的店長(cháng)。
鵬城展翅四十載，春風(fēng)今又吹海灣。如今，已實(shí)現第一個(gè)小目標的廖學(xué)鋒又立下了新的目標：希望能管理更多的途虎工場(chǎng)店，在事業(yè)上更上一個(gè)臺階；已扎根深圳的蔡幼文也堅信，深圳是一個(gè)相信奇跡的地方，只要腳踏實(shí)地，就能創(chuàng )造自身價(jià)值。
毋庸置疑的是，新老深圳人都仍舊會(huì )在這片創(chuàng )新熱土上，繼續譜寫(xiě)“來(lái)了就是深圳人”的奮斗新篇章。