見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月13日訊（記者 吳艷 田志強） 今天，市消委會(huì )召開(kāi)“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)回頭看”新聞發(fā)布會(huì )，從消費者、志愿者和企業(yè)三個(gè)視角回顧線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)開(kāi)展的情況。

據了解，今年4月，市消委會(huì )積極響應中國消費者協(xié)會(huì )倡導，聯(lián)合各區消委會(huì )開(kāi)展“凝聚你我力量讓消費更溫暖”系列公益活動(dòng)之“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”，截至目前共創(chuàng )建1087家線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店，覆蓋全市10個(gè)區（新區）。

為了解消費者對線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的看法及需求，活動(dòng)期間市消委會(huì )聯(lián)合福田消委會(huì )、光明消委會(huì )及寶安消委會(huì )選取9家參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行NPS口碑調查。調查結果顯示，9家企業(yè)NPS得分均為正值，平均消費者推薦指數高達22.66，消費者認可和推薦度高，七成消費者愿意優(yōu)先選擇承諾無(wú)理由退貨的商家。

活動(dòng)的實(shí)際執行情況究竟如何，市消委會(huì )通過(guò)志愿者暗訪(fǎng)形式，分別對宜家、萬(wàn)寧、蘇寧易購、天虹商場(chǎng)、人人樂(lè )、百果園6個(gè)品牌的6家門(mén)店進(jìn)行暗訪(fǎng)，體驗線(xiàn)下無(wú)理由退貨流程。6家門(mén)店退款流程順暢，工作人員態(tài)度熱情，暗訪(fǎng)員表示體驗良好。

同時(shí)市消委會(huì )與企業(yè)保持及時(shí)溝通，獲知企業(yè)感受。自線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大部分參與活動(dòng)企業(yè)的退貨率沒(méi)有明顯變化，部分企業(yè)的退貨率甚至有所下降，凸顯出消費者可信賴(lài)；承諾企業(yè)符合條件的退換貨成功率為100%，凸顯出經(jīng)營(yíng)者可信賴(lài)。承諾企業(yè)代表表示無(wú)理由退貨政策幫助釋放消費潛力，免除消費者后顧之憂(yōu)，提升消費者滿(mǎn)意度，消費者的口碑和信任對品牌來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)形的財富，對商家的銷(xiāo)售是有促進(jìn)作用的。

發(fā)布會(huì )上，市消委會(huì )馮念文秘書(shū)長(cháng)表示，“回頭看”是為了更好地“向前進(jìn)”，本次“回頭看”活動(dòng)說(shuō)明：第一，線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾企業(yè)是真的在履行退貨承諾；第二，并未發(fā)生大面積消費者故意利用規則退貨的情況。我們將一如既往地推廣這樣的“中國式信任”和深圳消費文明新風(fēng)尚，鼓勵更多企業(yè)參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾，讓能夠堅守誠信、堅守對消費者更負責任的企業(yè)得到更多消費者的選擇，做好深圳消費文明“中國式信任”的先行示范。