在國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》修訂實(shí)施15周年之際，龍華區啟動(dòng)了以“信者有愛(ài)，信者得愛(ài)”為主題的系列宣傳活動(dòng)，目的是向群眾承諾：信訪(fǎng)工作者是用真愛(ài)在做信訪(fǎng)工作，盡最大努力讓信訪(fǎng)群眾合理合法的訴求得到解決。
龍華區信訪(fǎng)部門(mén)結合本地區信訪(fǎng)工作實(shí)際，提出打造“陽(yáng)光信訪(fǎng)、責任信訪(fǎng)、法治信訪(fǎng)”，引導信訪(fǎng)群眾依法信訪(fǎng)，共建和諧社會(huì )。
為了使群眾更好地了解信訪(fǎng)條例，熟悉信訪(fǎng)流程，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。他們以手繪動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)絡(luò )答題等多種創(chuàng )新方式，向群眾詳細介紹信訪(fǎng)流程，指導群眾如何有效寫(xiě)上訪(fǎng)信等，引導信訪(fǎng)群眾依法依規合理表達訴求，從而最大限度減少非理性上訪(fǎng)。
在信訪(fǎng)工作中，信訪(fǎng)部門(mén)雖然不是引發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的責任部門(mén)，也不是解決信訪(fǎng)問(wèn)題的事權部門(mén)，但信訪(fǎng)部門(mén)承擔著(zhù)搭建平臺，協(xié)調化解信訪(fǎng)問(wèn)題的責任。龍華區之所以大力倡導“責任信訪(fǎng)”，就是主動(dòng)擔責，不把信訪(fǎng)群眾拒之門(mén)外，不讓信訪(fǎng)情緒形成“堰塞”，而是開(kāi)辟通道，讓合理訴求盡可能及時(shí)得到合理解決，讓“堰塞”的情緒得到有效的紓解和釋放。
引導全社會(huì )依照《信訪(fǎng)條例》依法信訪(fǎng)，是龍華區倡導“法治信訪(fǎng)”的初衷。為了實(shí)現這一目標，龍華區信訪(fǎng)部門(mén)以原創(chuàng )漫畫(huà)等形式對條例進(jìn)行生動(dòng)形象的解讀，倡導“依法合規地表達合理訴求”，清楚明白地告訴群眾，什么樣的信訪(fǎng)行為可能觸犯法律，什么樣的信訪(fǎng)行為可能因為違規而無(wú)效，從而將群眾的信訪(fǎng)行動(dòng)引導到合法通道當中，減少對政府工作和社會(huì )運行的影響。
陽(yáng)光信訪(fǎng)是渠道展示，責任信訪(fǎng)是鄭重承諾，法治信訪(fǎng)是軌道引領(lǐng)。龍華區信訪(fǎng)部門(mén)開(kāi)展的這一系列宣傳活動(dòng)，就是以勇氣和擔當向社會(huì )宣示承諾。
“深信號”有軌電車(chē)在龍華首發(fā)，寓意只有合“軌”表達訴求，才會(huì )使解決問(wèn)題的“道路”更通暢，最終駛向“案結事了”的終點(diǎn)站。
（深圳商報評論員 孫波）
