見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月23日訊（記者 吳艷 田志強 蔡凱伊） 2006年10月，一家名為途牛旅游網(wǎng)的旅游公司在南京成立，成立伊始途牛旅游網(wǎng)就以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命。作為中國領(lǐng)先的休閑旅游公司，途牛為線(xiàn)上、線(xiàn)下消費者提供包括跟團、自助、自駕、郵輪、景區門(mén)票以及公司旅游、機票、酒店等在內的產(chǎn)品和服務(wù)。
2014年5月途牛旅游網(wǎng)正式登陸美國納斯達克，這也是美股市場(chǎng)第一支專(zhuān)注于在線(xiàn)休閑旅游的中國公司。此后得益于中國在線(xiàn)休閑旅游市場(chǎng)的高速發(fā)展以及客戶(hù)的廣泛支持，自2015年第四季度以來(lái)，途牛一直位居中國在線(xiàn)休閑旅游市場(chǎng)份額第一。
數據顯示，截至2019年12月，途牛已建立了37家境內外自營(yíng)地接社，其中國內超30家，海外6家。目前，途牛提供了420個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品的預訂，總計有超過(guò)220萬(wàn)多種產(chǎn)品可供用戶(hù)選擇?！耙糜?，找途?！钡钠髽I(yè)口號已經(jīng)為眾多消費者所熟知。截至2020年7月，途牛累計服務(wù)超過(guò)1.3億人次出游，共獲得客戶(hù)點(diǎn)評670多萬(wàn)條，產(chǎn)品綜合滿(mǎn)意度達到93%。
途牛旅游網(wǎng)與深圳的羈絆肇始于2010年，2020年是深圳經(jīng)濟特區成立四十周年，同時(shí)也是途牛旅游網(wǎng)進(jìn)駐深圳10周年。然而這本該是歡慶的一年，卻因為突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓原本蒸蒸日上的旅游業(yè)按下了暫停鍵。
一時(shí)間，旅游行業(yè)紛紛找尋起別的出路，來(lái)應對疫情帶來(lái)的沖擊。而在此時(shí)途牛首先考慮的還是消費者，保障消費者的權益。途牛先后墊付上億元解決了出行游客的退費問(wèn)題，同時(shí)也積極開(kāi)展自救行動(dòng)，采取推薦疫情常態(tài)防控下的酒店套餐、“酒店+門(mén)票”等產(chǎn)品深耕本地化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，初步緩解了疫情帶來(lái)的壓力。
7月14日，歷經(jīng)半年寒冬之后，旅游業(yè)終于迎來(lái)了重磅利好消息。文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），要求各?。▍^、市）文化和旅游行政部門(mén)在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當地?。▍^、市）黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
深圳市途牛國際旅行社有限公司總經(jīng)理張倍偉
借著(zhù)旅游業(yè)復蘇的利好消息，深圳新聞網(wǎng)記者采訪(fǎng)到了深圳市途牛國際旅行社有限公司總經(jīng)理張倍偉。
記者：2020年新冠肺炎疫情對在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的沖擊主要集中在那些方面？
張倍偉：在疫情的初期，主要就是大量訂單的退改，包括一些退款，根據途牛旅游網(wǎng)平臺數據顯示，在1月21號到2月1號，整個(gè)平臺的退改電話(huà)量暴漲，像1月24號當天的電話(huà)量超過(guò)16000多宗，而整個(gè)疫情期間累計收到50多萬(wàn)次的退改電話(huà)。
其次，對于平臺來(lái)說(shuō)，幫助客戶(hù)去做資源的協(xié)調和退改的溝通，也是比較復雜和困難的，特別是一些出境游的產(chǎn)品訂單，因為它的供應鏈相對來(lái)說(shuō)比較長(cháng)，所以溝通起來(lái)是需要花費很多的時(shí)間和人力，這種退改動(dòng)作對于我們線(xiàn)上平臺乃至是對于其他線(xiàn)下的傳統旅行社來(lái)說(shuō)都是比較困難的。
此外，在整個(gè)退款的過(guò)程當中，直接退款的部分都是由我們平臺直接以現金的方式退還給消費者，目前退款額度已經(jīng)超過(guò)億元。另外一部分供應鏈端應該退回給客戶(hù)的這一部分還未退回的，也由途牛先墊付出去，這筆現金退款同樣也超過(guò)了億元。
記者：在應對疫情的過(guò)程中，途牛深圳旅游網(wǎng)做了那些應對措施？效果如何？
張倍偉：在復工復產(chǎn)的要求下，疫情初期，像深圳地區，我們對旅客所住的酒店，采取了“安心住”的防御措施，主要目的是保障在疫情期間，有一部分顧客確實(shí)是有入住酒店及商旅的需要。所以途牛在跟酒店溝通后，在防控疫情的方面采取了更安全、更穩妥的舉措，有利于保障客戶(hù)的生命安全。用戶(hù)只要在我們的官網(wǎng)，或者是途牛APP上面勾選標有安心住的深圳酒店就可以放心拎包入住。
此外，隨著(zhù)疫情得到較好的控制，后期省內游的放開(kāi)，我們也推出了一些本地化的“酒店+門(mén)票”的產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品大概上線(xiàn)了近千條線(xiàn)路。其中深圳路線(xiàn)產(chǎn)品有幾十條，包括像深圳東部、大鵬新區的一些景點(diǎn)以及周邊的一些低風(fēng)險地區的產(chǎn)品，這就是途牛在疫情期間的相關(guān)舉措。
記者：隨著(zhù)新冠疫情的逐步控制，到目前為止旅游市場(chǎng)的恢復情況如何？主要的困難又集中在哪些問(wèn)題上？
張倍偉：在深圳，對于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得主要在于疫情的突然到來(lái)，讓整個(gè)行業(yè)處于暫停的狀態(tài)。而隨著(zhù)疫情的好轉，行業(yè)的恢復的也是從省內游開(kāi)始，鑒于深圳在疫情防控方面的得力舉措，所以深圳周邊的景區及酒店，是率先率先復蘇起來(lái)的。
途牛數據顯示3月-6月，周邊游及省內游環(huán)比的預定量以及價(jià)格都在大幅度的增長(cháng)。目前，對于旅行社來(lái)說(shuō)，比較困難的就是，出境游還不能開(kāi)放，出境游對于旅行社來(lái)說(shuō)在業(yè)務(wù)中占據著(zhù)較大的比例，這讓旅行社的受到很?chē)乐氐挠绊?，而受?chē)庖咔榈挠绊懧眯猩缭诔鼍秤畏矫媸艿降膿p失或將進(jìn)一步的持續下去。
當然，隨著(zhù)跨省游的開(kāi)放，我相信旅行社的復產(chǎn)應該會(huì )逐步好轉，特別是深圳的旅行社企業(yè)，相信很多的同行已經(jīng)在在積極的做著(zhù)一些準備。另外，深圳既是一個(gè)目的地城市，同時(shí)也是一個(gè)大的客源地城市。所以隨著(zhù)疫情防控的向好，相信不管是來(lái)深圳旅游的游客，還是深圳本地的居民想要出去旅游的欲望都會(huì )逐步的隨著(zhù)暑假的到來(lái)得到進(jìn)一步的提升和恢復。
記者：相關(guān)數據顯示目前游客的出行欲望并不是十分強烈，對于接下來(lái)的暑期、“十一”黃金周以及其他節慶節點(diǎn)，我們又會(huì )采取哪些舉措吸引游客，助力行業(yè)復蘇？
張倍偉：根據途牛五一和端午的平臺預定數據顯示，五一期間省內的自駕游和周邊短途游產(chǎn)品的預訂量環(huán)比增長(cháng)較快，周環(huán)比增長(cháng)接近250%左右。特別是4月下旬的時(shí)候，更是進(jìn)入到預定的小高峰增，環(huán)比的增速更快。
盡管當前國內游的市場(chǎng)是以周邊短途和自駕為主，但是在跨市、跨省游開(kāi)放的利好消息之下，我相信在暑期乃至于國慶，更多的旅行社會(huì )推出更多的類(lèi)似于像親子游、家庭游這樣的一系列旅行產(chǎn)品，會(huì )也會(huì )極大的豐富消費者的出行選擇。而像海島游，沿海的度假產(chǎn)品，以及西北游，云南游這樣的一些目的地都會(huì )受到很多消費者的青睞。
我們國家的旅游資源豐富，現在出境游受疫情影響不能前往，所以可能會(huì )促進(jìn)更多的從業(yè)者去了解、開(kāi)發(fā)更多國內游的旅游產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求。途牛在這方面也是做了一些準備和研發(fā)，我們投入了更多的時(shí)間和人力在國內目的地資源上進(jìn)行深入挖掘，希望通過(guò)我們的努力，讓我們的游客更多的留在國內，玩在國內，樂(lè )在國內。
記者：上半年旅游行業(yè)可謂是損失慘重，下半年已經(jīng)開(kāi)啟，您對下半年旅游行業(yè)的預測是怎樣的？下半年旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況將會(huì )恢復到何種狀況？
張倍偉：我覺(jué)得只要目前國內的疫情能夠得到越來(lái)越好的控制，上半年被抑制的出游需求是會(huì )被釋放出來(lái)，特別是我們國內的這種情況，現在風(fēng)景這邊獨好，所以暑假也好，國慶也好，對促進(jìn)國內游、跨省游大有裨益。
記者：9月份深圳將要實(shí)現5G全面覆蓋，您認為信息技術(shù)的飛速發(fā)展，正在如何賦能文旅產(chǎn)業(yè)？
張倍偉：從我個(gè)人的角度來(lái)看，我覺(jué)得5G的應用對于我們文旅行業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì )給游客帶來(lái)更多類(lèi)似于“沉浸式+ VR”的這種場(chǎng)景體驗。舉個(gè)例子，比如說(shuō)去參加類(lèi)似于博物館或者是類(lèi)似于西安兵馬俑之類(lèi)的景點(diǎn)，可能我們在VR設備的幫助之下，完全可以以一種沉浸式的方式回到過(guò)去，讓游客有產(chǎn)生類(lèi)似于穿越的感覺(jué)。