“好人舉手共建消費中國式信任”暨汽車(chē)企業(yè)品質(zhì)承諾行業(yè)論壇舉行
見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月22日訊 （記者 田志強）近日，由深圳市消費者委員會(huì )、深圳市汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì )指導，深圳新聞網(wǎng)、深圳市聯(lián)合車(chē)展管理有限公司主辦的“好人舉手共建消費中國式信任”暨汽車(chē)企業(yè)品質(zhì)承諾行業(yè)論壇在深圳會(huì )展中心二號館正式拉開(kāi)帷幕。
論壇當天，深圳市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文、深圳市汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)貢亮明、一汽大眾奧迪南部區總監王慧勇、深圳市二手車(chē)流通協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳幗玟等領(lǐng)導及嘉賓蒞臨論壇現場(chǎng)并參與三個(gè)議題的討論，深入解讀好人舉手、品質(zhì)消費生態(tài)圈建設以及消費中國式信任。
“好人舉手”，共建品質(zhì)消費生態(tài)圈
6月15日深圳市消委會(huì )舉辦的“好人舉手共建消費中國式信任”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上，汽車(chē)企業(yè)積極主動(dòng)承諾為消費者提供更高標準的產(chǎn)品和服務(wù)，并公開(kāi)接受社會(huì )監督，通過(guò)建立中國式信任實(shí)現消費者與企業(yè)雙方共贏(yíng)。在活動(dòng)中，奧迪、奔馳、雷克薩斯、比亞迪、榮威等汽車(chē)品牌及其旗下深圳經(jīng)銷(xiāo)商，以及澳康達共計32家企業(yè)，為深圳汽車(chē)消費提供品質(zhì)指引。
何為“好人舉手”？深圳市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文對此最有發(fā)言權。他在第一個(gè)議題中指出“好人舉手，其實(shí)是讓更好的企業(yè)凸顯出來(lái)，何為好人？企業(yè)要符合提供的商品或服務(wù)標準高于國家標準；消費評價(jià)指數在同行業(yè)中處于前列；對于消費者的維權訴求，建立了快速的維權響應機制?！?/p>
對于發(fā)起此次活動(dòng)的意義，他則表示，“從消費者層面來(lái)講此次活動(dòng)主要是實(shí)現“三心”第一個(gè)事前選擇省心，其次事中消費舒心，最后一個(gè)也是最重要的即事后不鬧心。而對于商家來(lái)說(shuō)，深圳市消費者委員會(huì )希望“讓誠信等于財富”，企業(yè)通過(guò)更高標準的承諾獲得市場(chǎng)及消費者認可?！?/p>
在隨后展開(kāi)的“品質(zhì)消費生態(tài)圈”的討論中，參與討論的嘉賓對深圳市的消費生態(tài)環(huán)境都不同程度的表示贊許，并指出深圳對商品的品質(zhì)及服務(wù)的要求更高。對于汽車(chē)行業(yè)品質(zhì)消費生態(tài)圈的建設深圳市汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)貢亮明希望“汽車(chē)行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商、協(xié)會(huì )以及消費者一起參與到生態(tài)圈的建設當中，將汽車(chē)行業(yè)的消費生態(tài)打造的更加完善及健康?！?/p>
一汽大眾奧迪南部區總監王慧勇表示“奧迪能走過(guò)一百多年，有著(zhù)深厚的品牌積淀，而誠信是其成功的重要因素之一，多年來(lái)奧迪一直倡導卓越服務(wù)，追求用戶(hù)的愉悅，通過(guò)卓越的品質(zhì)以及卓越的服務(wù)讓消費者更加滿(mǎn)意?！?/p>
與新車(chē)相比，二手車(chē)市場(chǎng)又會(huì )是一個(gè)怎樣的狀態(tài)，深圳市二手車(chē)流通協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳幗玟表達了她的看法，她說(shuō)道“二手車(chē)區別于新車(chē)，都是一車(chē)一況，每一輛二手車(chē)都會(huì )有著(zhù)不一樣的問(wèn)題，與新車(chē)相比二手車(chē)市場(chǎng)除了賣(mài)產(chǎn)品外，更多的還是服務(wù)，只有解決消費者在購車(chē)過(guò)程中存在的各種問(wèn)題才能達到或者實(shí)現品質(zhì)消費生態(tài)圈?！?/p>
共享消費評價(jià)指數，引導車(chē)企做出更高標準承諾
第二個(gè)議題圍繞“共享消費評價(jià)指數，引導車(chē)企做出更高標準承諾”展開(kāi)，討論伊始，深圳市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文對消費評價(jià)指數做出了詳盡的解讀，他指出“消費評價(jià)指數是深圳市消委會(huì )借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進(jìn)局（BBB）企業(yè)消費信用評級建立的模型，依托深圳市消委會(huì )的消費維權公共服務(wù)平臺—315消費通運行。目前已基于消費通平臺近57萬(wàn)名用戶(hù)的63萬(wàn)多個(gè)投訴和評價(jià)數據，對1萬(wàn)多家企業(yè)生成了消費評價(jià)指數。未來(lái)，消費評價(jià)指數將覆蓋所有消費領(lǐng)域企業(yè)。也正是基于消費評價(jià)指數，深圳市消費者委員會(huì )發(fā)起了首批汽車(chē)“好人舉手”企業(yè)暨承諾標準發(fā)布會(huì )?！?/p>
作為首批汽車(chē)“好人舉手”企業(yè)暨承諾標準發(fā)布會(huì )的參與者和見(jiàn)證者，深圳13家?jiàn)W迪經(jīng)銷(xiāo)商在會(huì )上做出了更高標準的承諾，一汽大眾奧迪南部區總監王慧勇說(shuō)道“之所以有十三家?jiàn)W迪經(jīng)銷(xiāo)商入圍“好人舉手”企業(yè)并作出更高標準的承諾，既是奧迪多年以來(lái)不懈努力的結果，也是廣大消費者對奧迪服務(wù)的認可。奧迪在此次活動(dòng)之前就一直在踐行心中的標準，未來(lái)將會(huì )更加積極的踐行承諾標準，并在同消費者的溝通及交易過(guò)程中制定更多更高效的標準?！?/p>
隨后，深圳市汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)貢亮明也就奔馳、奧迪以及比亞迪等企業(yè)更高標準的承諾對行業(yè)的影響發(fā)表了看法，他表示“對于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)提供全方位的服務(wù)是經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)和責任，此次深圳32家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商能做出如此高標準的承諾，勢必會(huì )對整個(gè)深圳市的汽車(chē)行業(yè)起到了一個(gè)標桿和引領(lǐng)作用?！?/p>
接著(zhù)，深圳市二手車(chē)流通協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳幗玟也就首批汽車(chē)“好人舉手”企業(yè)暨承諾標準發(fā)布會(huì )上唯一一家二手車(chē)企業(yè)“深圳市澳康達名車(chē)廣場(chǎng)有限公司”做出的承諾表達了她的看法，她認為“提供高標準、高品質(zhì)的商品是對消費者、對企業(yè)自身的負責任，“好人舉手”做出更高標準的承諾既是對企業(yè)自己的負責任，同時(shí)也是對消費者最好的答卷?！?/p>
搭建信任橋梁，共建消費中國式信任
“讓消費者不再憤怒，讓誠信經(jīng)營(yíng)者不再委屈”，這是馮念文秘書(shū)長(cháng)在論壇上的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)也是對如何構建起消費中國式信任的生動(dòng)闡述。
在第三個(gè)議題中與會(huì )嘉賓就信任二字進(jìn)行了深入的討論，并就信任對企業(yè)的影響發(fā)表了看法。
馮念文在會(huì )上指出“消費中國式信任是指的是好人企業(yè)與消費者建立起愉悅的相互信任關(guān)系--“我信任您，您相信我”。讓消費者不再憤怒，讓誠信經(jīng)營(yíng)者不再委屈。近段時(shí)間深圳市消費者委員會(huì )發(fā)起“線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨”“好人舉手”活動(dòng)，就是想要企業(yè)在品質(zhì)消費生態(tài)圈的消費場(chǎng)景中，向消費者做出高于國家要求的承諾，如“線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨”、“購車(chē)定金三天無(wú)理由退費”等承諾；讓消費者敢消費，愿消費，在消費前選擇省心，消費中舒心，消費后不鬧心。形成“企業(yè)向消費者承諾‘我說(shuō)的都能做到’，消費者也向企業(yè)表示‘你說(shuō)的我都相信’的放心愉悅消費氛圍?！?/p>
深圳市汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)貢亮明表示“信任對于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，消費信任的建設對于企業(yè)的口碑和發(fā)展有著(zhù)巨大的影響。讓消費者有信心是企業(yè)搭建信任橋梁的重點(diǎn)，企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)及品牌的建立過(guò)程中讓消費者有信賴(lài)感，通過(guò)一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互動(dòng)，消費者看到企業(yè)的服務(wù)及改變，最終消費者將會(huì )選擇這家企業(yè)并對這家企業(yè)產(chǎn)生信任?！?/p>
說(shuō)起二手車(chē)，在很多消費者的印象中，對二手車(chē)是持小心、謹慎的態(tài)度，信任一詞或許和二手車(chē)有著(zhù)天生的隔閡，然而事實(shí)是這樣嗎？深圳市二手車(chē)流通協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳幗玟給出了答案。她坦然表示“在以往的二手車(chē)在消費者心中與信任是有一定的距離的，但是在近幾年通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )的引導，積極倡導二手車(chē)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，通過(guò)一系列標準的制定引領(lǐng)企業(yè)合規合法經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)過(guò)多年的培育之后二手車(chē)企業(yè)也同消費者搭建起了一個(gè)區別于新車(chē)的信任關(guān)系?！?/p>
在論壇最后，深圳市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文也對信任表達了他更高的期許，他表示“第一，好人更好，因為是好人，所以企業(yè)應該獲得市場(chǎng)認可，獲得更多的消費者的認可；第二消費者在消費時(shí)應該更加的省心、舒心、不鬧心，通過(guò)消費者和企業(yè)的共同努力形成一個(gè)真正的消費文明?！?/p>
