豐巢被約談！隨后公開(kāi)致歉并將免費保管時(shí)長(cháng)延長(cháng)至18小時(shí)

見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月16日訊 5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業(yè)因調整智能快件箱免費保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，著(zhù)手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶(hù)合理訴求。

國家郵政局相關(guān)負責人指出，智能快件箱投遞是近年來(lái)出現的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門(mén)投遞構成末端服務(wù)的主要模式，是暢通微循環(huán)的重要設施，有利于保障快遞安全運行、提高服務(wù)效率和水平。特別是在疫情防控期間，其“無(wú)接觸投遞”的特性得到廣大用戶(hù)的普遍歡迎。智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)，關(guān)系到消費者合法權益保護，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，必須高度重視，有序推進(jìn)。

國家郵政局相關(guān)負責人強調，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規定，智能快件箱運營(yíng)企業(yè)在合理的保管期限內不得向用戶(hù)收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定，但在調整過(guò)程中，存在著(zhù)全局站位不高、風(fēng)險評估不夠，征詢(xún)意見(jiàn)不足、應對處置不妥等問(wèn)題，應進(jìn)行深刻反思，汲取教訓。

國家郵政局相關(guān)負責人提出，當下最重要最急迫的工作是要恢復運行秩序，保障消費者權益，確保末端網(wǎng)絡(luò )穩定，為各行業(yè)復工復產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”。妥善解決杭州、上海少數小區與豐巢的服務(wù)糾紛，需要各方以大局為重，充分考慮各方的實(shí)際困難和合理訴求，相向而行，尋求共識，盡快恢復社區正常投遞活動(dòng)。豐巢公司要提高站位，認真考慮用戶(hù)訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。在此基礎上，合理調整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關(guān)經(jīng)營(yíng)策略。

國家郵政局相關(guān)負責人表示，智能快件箱的設立和運營(yíng)雖然屬于市場(chǎng)行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系十分重要。郵政管理部門(mén)將加強對智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規律研究、頂層設計和制度建設，推動(dòng)各地政府落實(shí)屬地責任，將智能投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規范，探索創(chuàng )新公共服務(wù)設施管理機制。同時(shí)，郵政管理部門(mén)將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運營(yíng)企業(yè)在內的各類(lèi)快遞企業(yè)加大投入、加強管理，通過(guò)技術(shù)升級和規范服務(wù)，充分保障用戶(hù)的知情權、選擇權，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的用郵需求。

豐巢科技公司主要負責人表示，將認真反思、汲取教訓，切實(shí)履行好企業(yè)的社會(huì )責任，立即對存在問(wèn)題進(jìn)行整改，積極配合郵政管理部門(mén)做好相關(guān)工作，尋求企業(yè)規范發(fā)展和用戶(hù)放心滿(mǎn)意最佳結合點(diǎn)，做到依法經(jīng)營(yíng)誠信經(jīng)營(yíng)。

隨后豐巢公開(kāi)致歉并作出調整

內容來(lái)源：國家郵政局、新華網(wǎng)、豐巢智能柜