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在深圳，企業(yè)的訴求有人跟蹤到底

2020-03-26 21:37來(lái)源：深圳商報

3月26日，記者從深圳市中小企業(yè)服務(wù)局了解到，深圳已在全市范圍內建立起以各區及市直涉企部門(mén)為主要成員的53名企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員隊伍，落實(shí)首接負責制，讓企業(yè)訴求得到高效、快速響應。

據了解，各部門(mén)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的職責：一是快速響應企業(yè)訴求，統籌協(xié)調本部門(mén)企業(yè)訴求解答、轉辦、反饋工作，包括深i企平臺的企業(yè)訴求、12345流轉工單、對外公布固定電話(huà)接聽(tīng)的企業(yè)訴求、轉辦的企業(yè)共性訴求等；二是加強企業(yè)政策宣貫，統籌本部門(mén)涉企政策的收集、解讀、宣傳工作，及時(shí)解答企業(yè)政策咨詢(xún)問(wèn)題，積極提升本部門(mén)涉企政策的知曉率和送達率。

首接負責制則是指企業(yè)通過(guò)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電等方式辦理或咨詢(xún)相關(guān)事項時(shí)，首個(gè)被問(wèn)到的或接聽(tīng)到的部門(mén)，應當負責辦理或給予指引，并跟蹤到底的責任制度。首接負責制的基本要求是讓企業(yè)“打通一個(gè)電話(huà)、辦結一件事”。

當企業(yè)有訴求時(shí)，企業(yè)可以撥打各處室、各涉企部門(mén)對外服務(wù)電話(huà)，將訴求反映有關(guān)責任部門(mén)。如果企業(yè)不明確訴求屬于哪個(gè)部門(mén)管轄，也可以按照自己的理解撥打電話(huà)，首接部門(mén)有責任跟蹤到底，直到為企業(yè)聯(lián)系到責任部門(mén)的經(jīng)辦人。

對于企業(yè)訴求，屬于本部門(mén)的，首席企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員應依托本部門(mén)專(zhuān)班，快速響應處理。原則上，政策咨詢(xún)類(lèi)的訴求應在24小時(shí)內回復企業(yè)，其他類(lèi)的訴求，應在3個(gè)工作日內研究予以回復。不屬于本部門(mén)職責，應盡快為企業(yè)聯(lián)絡(luò )到相關(guān)責任部門(mén)經(jīng)辦人。

此外，市中小企業(yè)服務(wù)局按照市委市政府的要求，暢通企業(yè)訴求表達渠道，企業(yè)既可以登錄“深i企”微信小程序提交訴求，也可以直接撥打12345轉1號鍵直接反映個(gè)性訴求，還可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )的方式提交共性訴求，首接負責制將進(jìn)一步為企業(yè)提供與責任部門(mén)直接聯(lián)絡(luò )溝通和反映訴求的渠道，讓企業(yè)有更多選擇。

[見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng)編輯：高暢韻]

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