深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊 疫情面前彰顯企業(yè)擔當。在消費者權益保護領(lǐng)域，涌現出了一批有擔當的企業(yè)，他們迅速響應、高效行動(dòng)，為消費者權益保護做出了努力和貢獻。
（一）騰訊
面向社會(huì )提供免費的疫情防控登記通知等服務(wù)，在微信平臺增設疫情相關(guān)違法違規線(xiàn)索舉報入口，快速核實(shí)處置相關(guān)違法違規賬號，免費幫助各企業(yè)、抗疫機構等快速搭建專(zhuān)屬客服平臺。
（二）華為
華為推出門(mén)店防疫標準化、疫情期間延長(cháng)保修期、碎屏及延長(cháng)寶服務(wù)優(yōu)惠、寄修雙向免物流費等四大便民利民措施。增加投訴專(zhuān)項處理人員，建立投訴處理快速響應機制，保證消費者反饋問(wèn)題高效響應和閉環(huán)。
（三）DJI大疆
推出服務(wù)不間斷、延長(cháng)保修期、延長(cháng)DJI CARE隨心換、延長(cháng)農機關(guān)懷計劃、提供防疫作業(yè)周轉機免費使用等五項客戶(hù)服務(wù)權益。設置防疫專(zhuān)線(xiàn)，建立疫情期間快速處理通道。
（四）百度
清理與疫情相關(guān)的有害信息147670條，凈化網(wǎng)絡(luò )秩序；開(kāi)設醫用口罩信息查詢(xún)，可快速查詢(xún)醫用口罩生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息和藥監部門(mén)備案信息等內容，保護消費者合法權益。
（五）京東
以系統+人工的形式持續開(kāi)展24小時(shí)不間斷商品價(jià)格的監控與治理；優(yōu)先保障醫療物資運輸，全力保障全國消費者日常生活需求。京東物流在配送和各方面運營(yíng)均保持正常運行，全力保障消費者各項權益。
（六）蘇寧
全面升級服務(wù)標準，發(fā)布“家電家居九道防護”，全程保障無(wú)接觸式安全服務(wù)，保障疫情期間消費者生活品質(zhì)；深圳52家蘇寧小店免費開(kāi)放快遞暫存服務(wù)；蘇寧易購線(xiàn)上平臺和家樂(lè )福、蘇寧小店、蘇寧物流等為消費者提供24時(shí)送達服務(wù)。
（七）攜程旅行網(wǎng)
迅速響應，1月21日，推出首個(gè)面向武漢地區新冠疫情的無(wú)損退訂政策，后拓展到為所有平臺用戶(hù)提供無(wú)損退訂等保障，出臺25項用戶(hù)保障政策，積極探索保障消費者衛生安全，成為業(yè)內第一個(gè)推出疫情全面保障政策的企業(yè)。
（八）飛豬
安心買(mǎi)、安心退，協(xié)同平臺商家，全力保障消費者權益；對本次疫情期間積極為消費者提供免費退改服務(wù)的商家、疫情重點(diǎn)地區商家、為醫護人員提供免費住宿的商家等針對性推出旅游商家扶助計劃，盡最大努力幫助商家，保障消費者取消出行。
（九）去哪兒網(wǎng)
6次升級退改保障，調動(dòng)自有資金為用戶(hù)墊付退款，各環(huán)節“阻止”用戶(hù)下單；推出“民航鐵路同乘查詢(xún)系統”“出入境查詢(xún)系統”“湖北籍旅客酒店預訂系統”等，給疫情期間用戶(hù)出行提供有效解決方案；扶持商家，最大限度為旅客挽回損失。
（十）自如
3月1日后返回并繼續居住者可享受3月房租減半，免服務(wù)費；無(wú)法返回并不繼續住自如者可辦理無(wú)責退租并提供在原房屋的個(gè)人物品免費存放；已返深，因小區物業(yè)管制等原因無(wú)法居住的，在符合社區管理情況下，提供空房源供租客臨時(shí)居住。
（十一）華爾街英語(yǔ)踐行了企業(yè)責任
為所有線(xiàn)下學(xué)員提供三個(gè)月的免費課程延期；承擔退款學(xué)員未按時(shí)辦理手續產(chǎn)生的相關(guān)貸款手續費；為特殊學(xué)員提供額外課程凍結或延期服務(wù)；熱線(xiàn)電話(huà)保持暢通，及時(shí)響應處理學(xué)員的反饋、訴求、建議和投訴。
（十二）英孚教育
免費贈送成人學(xué)生一個(gè)月課時(shí)；免費提供2000小時(shí)以上的在線(xiàn)互動(dòng)英語(yǔ)學(xué)習資源；在CCTV“央視頻”App上開(kāi)設“EF TV”云充電免費學(xué)習平臺；英孚青少兒英語(yǔ)免費課程在“學(xué)習強國”APP上線(xiàn)。
維護市場(chǎng)穩定，保障消費者權益，在這場(chǎng)疫情中，一批優(yōu)秀企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)踐行了企業(yè)責任，彰顯了企業(yè)大愛(ài)。病毒無(wú)情，人間有愛(ài)，相信在全社會(huì )共同努力下，沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì )過(guò)去，也沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì )到來(lái)！