深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊 消費是最終需求，也是實(shí)現生活美好向往的重要手段。在商家面前，如何讓松散、處于相對弱勢地位的消費者更有力量。深圳市消費者委員會(huì )一直致力于為了消費者更有力量，五年來(lái)“打磨”的消費評價(jià)指數賦能消費者。消費評價(jià)指數是深圳市消委會(huì )借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進(jìn)局（BBB）企業(yè)消費信用評級建立的模型，于2020年3月形成了最新版本的評價(jià)指數模型，并進(jìn)行試運行。

消費評價(jià)指數依托深圳市消委會(huì )的消費維權公共服務(wù)平臺——315消費通運行。目前已基于消費通平臺近57萬(wàn)名用戶(hù)的63萬(wàn)多個(gè)投訴和評價(jià)數據，對1萬(wàn)多家企業(yè)生成了消費評價(jià)指數。消費評價(jià)指數未來(lái)將覆蓋所有與消費相關(guān)的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都會(huì )有自己的的消費評價(jià)指數身份證。指數結果將在“315消費網(wǎng)”、“315消費通”APP和微信公眾號、深圳新聞網(wǎng)、深圳信用網(wǎng)等平臺進(jìn)行公示。消費評價(jià)指數將企業(yè)后臺投訴信息“前臺曬”，經(jīng)營(yíng)者和消費者可隨時(shí)隨地查詢(xún)分享。

消費評價(jià)指數核心指標：消費投訴處理情況

消費評價(jià)指數由經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點(diǎn)亮項、警示項六大指標構成，采用了10分制計分方式，9分以上為優(yōu)質(zhì)商家，8分以上為良好商家，5分以下的商家需謹慎選擇，3分以下為風(fēng)險商家。

消費評價(jià)指數是反映經(jīng)營(yíng)者對消費者誠意度和消費者對經(jīng)營(yíng)者的滿(mǎn)意度的綜合評價(jià)指數。其中，消費投訴處理情況是消費評價(jià)指數的核心指標，分數占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經(jīng)營(yíng)者消費評價(jià)指數。消費評價(jià)指數通過(guò)“315消費通”系統中對應模塊自動(dòng)生成。

消費評價(jià)指數應用三大利器：指數名片、指數地圖和消費評價(jià)二維碼

消費領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)都將有消費評價(jià)指數，每家指數企業(yè)都將有指數名片，消費者可通過(guò)指數地圖定位和掃一掃消費評價(jià)二維碼，查看商家的指數名片，選擇優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行消費，消費后可以進(jìn)行消費評價(jià)，遇到糾紛可以線(xiàn)上維權。目前，消費評價(jià)二維碼已在福田農批市場(chǎng)、大鵬海鮮市場(chǎng)、光明紅木文化小鎮、教育培訓行業(yè)等商家中推廣應用，即將益田假日廣場(chǎng)、京基百納、海岸城購物中心、海雅繽紛城、壹方城、大仟里等重點(diǎn)商圈進(jìn)行應用。

消費評價(jià)指數作用：消費的指南針、企業(yè)的內動(dòng)力

2018年以來(lái)，深圳市消委會(huì )發(fā)布了快遞物流、旅游、家居商城、汽車(chē)、裝飾裝修等行業(yè)的指數排行榜，發(fā)揮了消費評價(jià)指數對商品和服務(wù)的監督作用和對消費者的消費引導作用。

消費評價(jià)指數有效督促各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者履行主體責任，及時(shí)妥善處理消費投訴，提升消費者滿(mǎn)意度。去年以來(lái)，深圳市消委會(huì )對116家消費評價(jià)指數低的企業(yè)進(jìn)行集體約談，敦促企業(yè)及時(shí)妥善處理消費糾紛，其中102家企業(yè)投訴處理成功率和消費評價(jià)指數分均有上升。奔馳、飛豬、華為、比亞迪、華爾街英語(yǔ)、攜程等眾多企業(yè)高度重視消費評價(jià)指數，積極組織學(xué)習研究，對照指標改進(jìn)短板，提高消費者滿(mǎn)意度，提高消費評價(jià)指數分數。

消費者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營(yíng)者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一驅動(dòng)力，消費評價(jià)指數讓消費者更有力量。（吳艷 通訊員王佳娜）