“云”上的城市：疫情下互聯(lián)網(wǎng)城市的“深圳樣本”

2月11日，在G94高速深圳觀(guān)瀾收費處，深圳龍華機訓大隊無(wú)人機飛行隊的民警操作懸掛有申報二維碼的無(wú)人機在候檢的車(chē)輛間飛行。晶報記者賴(lài)犁攝

市人民醫院皮膚科主任房思寧遠程診療。

學(xué)生在家上網(wǎng)課。

家具企業(yè)通過(guò)淘寶直播云復工。

左圖是醫護人員在深圳市福田區華富街道健康驛站介紹送餐機器人；右圖是依次擺好在機器人托盤(pán)上的食物（2月7日攝）。新華社發(fā)

人民醫院網(wǎng)絡(luò )醫院。

警用巡視機器人“建國”在深圳高速路口執行巡邏任務(wù)。

編者按：昨天刷朋友圈，偶然讀到別人轉發(fā)女作家方方的文章，其中提及“杭州深圳等地的健康二維碼系統”，值得各地學(xué)習借鑒——這個(gè)為人所稱(chēng)道的“健康二維碼系統”實(shí)際上就是“i深圳”APP系統推出的“深i您－自主申報平臺”。在深圳戰疫中，“i深圳”起到的作用更像是指揮中樞和“城市大腦”。天上飛的，有執行消殺任務(wù)的無(wú)人機；地上跑的，有部署在機場(chǎng)、高速路口履行檢查職責的機器人；坐鎮家中的，是為“禁足”生活提供“后勤補給”和整套居家解決方案的互聯(lián)網(wǎng)……金庸小說(shuō)里的張無(wú)忌墜落懸崖，煉就了絕世武功。身陷疫情，“最互聯(lián)網(wǎng)”的深圳也被逼出了“內功”。

“根據威廉·吉布森的科幻小說(shuō)，在不久的將來(lái)，賽博空間中的探險者們將會(huì )‘接入’一個(gè)由電子數據庫和類(lèi)似視頻游戲的世界所構成的無(wú)界迷宮中?！泵绹奈磥?lái)學(xué)家凱文·凱利在《失控》一書(shū)中寫(xiě)道?？苹眯≌f(shuō)以電影鏡頭般的夸張筆調談?wù)撊祟?lèi)未來(lái)，可即使是最“料事如神”的預言家，也猜不到一路“打怪升級”的人類(lèi)還會(huì )遭遇哪些“不速之客”，它們意味著(zhù)毀滅，也蘊含著(zhù)新生，比如這次的新冠肺炎疫情。

馬路上不見(jiàn)了如織的車(chē)流、公園里沒(méi)有了三五成群的市民、廣場(chǎng)上聽(tīng)不見(jiàn)鏗鏘有力的舞曲、各大商超不復熙來(lái)攘往的景象……表面上看，疫情將深圳變成一座“空城”；而實(shí)際上，生活只是被“投射”到互聯(lián)網(wǎng)，人們照樣在家中刷朋友圈、網(wǎng)上下單、瘋狂追劇、發(fā)電郵……城市依然運轉。場(chǎng)景的轉換，倒逼各個(gè)傳統行業(yè)加速與“互聯(lián)網(wǎng)”深度融合。經(jīng)過(guò)一場(chǎng)疫情，人們忽然發(fā)現：“互聯(lián)網(wǎng)深圳”不再是“遠景”，“云上的日子”不僅僅是譬喻，而且指向正在發(fā)生的現實(shí)。

原標題：“云”上的城市：疫情下互聯(lián)網(wǎng)城市的“深圳樣本”

云戰疫：網(wǎng)絡(luò )醫院延展出新內涵

“開(kāi)放、共享、連接、跨界、創(chuàng )新以及尊重人性，都是‘互聯(lián)網(wǎng)＋’思維的題中應有之意。在這次疫情中，‘互聯(lián)網(wǎng)深圳’接受了一次總體檢驗?！敝袊ㄉ钲冢┚C合開(kāi)發(fā)研究院新經(jīng)濟研究所執行所長(cháng)曹鐘雄認為，最高的境界就是“大象無(wú)形”。從“i深圳”推出自主申報系統到基層聯(lián)防聯(lián)控，從機場(chǎng)、火車(chē)站到高速路口，深圳編織了一張互聯(lián)網(wǎng)防疫、高科技防疫的密網(wǎng)，看似無(wú)聲無(wú)息，實(shí)則都是高招、實(shí)招。

疫情最先與醫護人員“短兵相接”，自然第一個(gè)“檢驗”醫院的互聯(lián)網(wǎng)防疫系統。深圳市第三人民醫院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市三院）作為深圳集中收治新冠肺炎確診患者的醫院，面對激增的救治壓力與交叉感染風(fēng)險，對院內醫療資源進(jìn)行了重新配置，并更新了原有系統?！盀楸ＷC院內、院外的信息暢通，避免交叉感染的風(fēng)險，疫情出現后，醫院迅速調整了原有遠程會(huì )議、會(huì )診系統，搭建了從會(huì )診中心到收治重癥患者的感染三科院內會(huì )診系統，并對接廣東省衛健委遠程醫療系統，實(shí)現了全省范圍內定點(diǎn)收治醫院之間的遠程醫療互聯(lián)?！笔腥盒畔⒖曝撠熑藯畲ùㄕf(shuō)。

在現有醫院信息系統（Hospital Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)HIS系統）基礎上，市三院迅速開(kāi)發(fā)了新冠肺炎患者信息管理功能，包括患者基本信息、旅居地點(diǎn)跟蹤、基礎疾病、病情變化和轉歸等模塊，可翔實(shí)、動(dòng)態(tài)地記錄患者的所有情況，便于高效的數據統計和分析。醫院還增加了新冠肺炎傳染病報卡副卡，在醫院電子病歷系統中及時(shí)增加了《提供“新型冠狀病毒肺炎”流行病學(xué)史告知書(shū)》《重癥病人新版會(huì )診單》等電子病歷文書(shū)，方便醫生使用；同時(shí)，按照醫生和護士人力調配情況，及時(shí)在HIS系統中增減相應權限，確保使用順暢。

同為防疫重鎮，深圳市人民醫院則為“網(wǎng)絡(luò )醫院”延展出新的內涵。據院長(cháng)邱晨介紹，市人民醫院的“網(wǎng)絡(luò )醫院”一改過(guò)去主要面向復診患者的局面，最新開(kāi)設了發(fā)熱門(mén)診免費線(xiàn)上問(wèn)診，依據患者的基本情況如旅行史、接觸史等，提供專(zhuān)業(yè)診療意見(jiàn)，盡最大努力緩解非新冠肺炎患者的疑慮與不安。據統計，2月1日至2月13日期間，市人民醫院“網(wǎng)絡(luò )醫院”線(xiàn)上發(fā)熱門(mén)診接診達1678人。

云診療：遠程精細化管理患者病情

“作為慢性非傳染性疾病患者，網(wǎng)絡(luò )醫院為我免了奔波之苦和交叉感染的風(fēng)險?！眲⑴渴且幻∈烦^(guò)10年的糖尿病患者，因過(guò)去沒(méi)有重視病情，慢慢出現了視力模糊等糖尿病并發(fā)癥。疫情發(fā)生前，劉女士來(lái)到市人民醫院內分泌科就診，醫生為她制定詳細的治療方案，并讓她定期復診。疫情期間，劉女士并未因此延誤治療，她通過(guò)市人民醫院“網(wǎng)絡(luò )醫院”智能穿戴設備監測身體動(dòng)態(tài)，將每日膳食搭配通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反饋給醫院，并通過(guò)郵寄的方式獲得醫務(wù)人員開(kāi)出的藥品。

市人民醫院“網(wǎng)絡(luò )醫院”主任陶紅認為，這樣的拓展有巨大意義。糖尿病健康管理的精細化程度高且戰線(xiàn)漫長(cháng)，醫生門(mén)診看診時(shí)很難全部交代清楚。市人民醫院“網(wǎng)絡(luò )醫院”打造了“互聯(lián)網(wǎng)＋整合式全病程糖尿病管理”新模式，專(zhuān)科醫生、專(zhuān)科護士、健康管理師、營(yíng)養師、運動(dòng)教練紛紛上線(xiàn)，對患者進(jìn)行運動(dòng)、營(yíng)養方面的指導和干預，通過(guò)智能穿戴設備，監測患者全天的有氧活動(dòng)情況，評估肌氧和心率，從而實(shí)現了病情的遠程精細化管理。

把一部分實(shí)體網(wǎng)絡(luò )化，是醫院在特殊時(shí)期的優(yōu)先選擇。像劉女士這樣通過(guò)“網(wǎng)絡(luò )醫院”接受診療服務(wù)的患者還有很多。市人民醫院“網(wǎng)絡(luò )醫院”自2013年4月建成并投入運營(yíng)，為全國“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧醫療”積累了諸多有益經(jīng)驗。比如，“網(wǎng)絡(luò )醫院”組建網(wǎng)絡(luò )保健中心，搭建云計算遠程醫療健康管理平臺，通過(guò)社區“健康小屋”及患者手機端APP實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，為患者建立電子健康檔案，并提供在線(xiàn)咨詢(xún)、健康監測、保健指導、遠程查房、預約復診、出院隨訪(fǎng)等便民服務(wù)，構建了診療（體檢）前、中、后全流程健康管理體系。

“網(wǎng)絡(luò )醫院”讓“去時(shí)空醫療”——即打破就醫時(shí)間、空間的局限性——成為可能，其意義還遠不止于此。在邱晨看來(lái)，“網(wǎng)絡(luò )醫院”是實(shí)體醫院的完善和補充，不僅能減輕實(shí)體醫院的資源壓力，還能增強實(shí)體醫院的服務(wù)功能，在國家推動(dòng)分級診療的今日，推動(dòng)醫療新技術(shù)應用進(jìn)一步下沉。

云平臺：以“城市大腦”指揮戰疫

你是誰(shuí)？從哪里來(lái)？到哪里去？疫情防控使得很多城市住宅小區迎來(lái)“三大哲學(xué)拷問(wèn)”：而千言萬(wàn)語(yǔ)在深圳全部匯成一句話(huà)：請掃碼！深圳市民在進(jìn)出小區、大型商超時(shí)，只要出示一個(gè)二維碼，上面會(huì )自動(dòng)顯示人員姓名、類(lèi)型、居住地址等信息，便可通行無(wú)礙。一時(shí)間，人們也記住了防疫小能手——“i深圳”。由深圳市政務(wù)服務(wù)數據管理局、深圳市衛健委、市委政法委、市公安局、騰訊等單位聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“深i您－自主申報平臺”，為市民提供統一的疫情健康狀態(tài)自主申報渠道，并與交警、社區、各大商超聯(lián)動(dòng)，準確把握在深、來(lái)深人流及健康情況。截至2月21日12時(shí)，累計自主申報逾1100萬(wàn)人次，身份證去重后有效登記逾830萬(wàn)人。

其實(shí)，自主申報平臺只是“i深圳”這座強大防疫“武庫”里的一件“利刃”。為應對新冠肺炎疫情，深圳緊急上線(xiàn)“i深圳”APP疫情防控服務(wù)專(zhuān)區，整合了全市的“在線(xiàn)問(wèn)診”資源，市民可在線(xiàn)通過(guò)兩種方式問(wèn)診，一是直接撥打抗疫義診專(zhuān)線(xiàn)4001819191，二是接受24小時(shí)不間斷義診服務(wù)。那些病情較重或進(jìn)行性加重的患者，可通過(guò)“i深圳”APP一鍵點(diǎn)擊“直達發(fā)熱門(mén)診”，里面收錄了深圳指定的49家發(fā)熱門(mén)診，而且能根據市民當前位置，為其智能推薦最近醫院。

“我的神啊，終于等到這一天，再也不用人肉抓取了，強烈建議向深圳學(xué)習！深圳市政府數據開(kāi)放平臺已經(jīng)開(kāi)放深圳疫情結構化數據……”2月13日，一名網(wǎng)友在微博上發(fā)出這樣的贊嘆。微博中提及的“深圳市政府數據開(kāi)放平臺”，是由深圳市政務(wù)服務(wù)數據管理局開(kāi)發(fā)的廣東首個(gè)上線(xiàn)疫情相關(guān)數據的地市級政府數據開(kāi)放平臺。2月1日，該平臺上線(xiàn)“深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情數據”專(zhuān)題，截至2月20日，疫情數據累計被下載5000多次、新增訪(fǎng)問(wèn)量2萬(wàn)多次。目前已有10多家企事業(yè)單位及社會(huì )團體，利用這些數據開(kāi)發(fā)了疫情防控應用，例如城市疫情場(chǎng)所地圖、深圳新冠肺炎疫情分布、新冠肺炎小區速查、你的防疫地圖、肺炎每日統計、深圳疫情地理位置分布查詢(xún)等。

曹鐘雄認為，深圳在疫情期間升級“i深圳”平臺，打造了市民信得過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)防疫“主陣地”；以“i深圳”自主申報平臺連接“城市大腦”、交警、社區一線(xiàn)防疫人員等多方力量，則實(shí)現了“扁平化”管理；用數據思維開(kāi)展疫情態(tài)勢分析與精準防控，既為防控排查等工作提供了決策依據，也在第一時(shí)間化解了信息孤島及恐慌情緒。

云矩陣：一即一切，一切即一

如果把“i深圳”比作深圳互聯(lián)網(wǎng)防疫運行系統的“大腦”，那么分布于各職能單位、街道、社區的無(wú)數個(gè)政務(wù)公眾號則猶如“神經(jīng)末梢”。這些平臺之間互聯(lián)互通，產(chǎn)生了“一即一切，一切即一”的傳播勢能，在疫情期間發(fā)揮著(zhù)信息及時(shí)采集、反饋、發(fā)布的強大功能。

“因為疫情緣故，推送任務(wù)比往年多了不少！以往假期，推送一般以賀卡或祝福類(lèi)內容為主，今年每天都要及時(shí)關(guān)注防疫動(dòng)態(tài)，有時(shí)一天要推送6次。大年三十，就已經(jīng)在家‘復工’了?！薄癷深圳”微信公眾號的編輯小陳雖然為春節假期“泡湯”而惋惜，但每天關(guān)注前方疫情，編輯匯總來(lái)自一線(xiàn)記者的新聞素材，覺(jué)得這樣的春節倒也“充實(shí)”。據小陳介紹，許多政務(wù)媒體編輯跟她一樣，在疫情期間都開(kāi)啟了“遠程狂推模式”。像“深圳交警”“深圳女聲”“幸福福田”“新時(shí)代新羅湖”“坪山發(fā)布”，更是調整到一天推送6次的工作常態(tài)，深圳市工業(yè)和信息化局的公號最高一天推送11次！

深圳晶報傳媒有限公司，是廣東乃至國內最大的政務(wù)媒體服務(wù)機構，目前已代運營(yíng)政務(wù)微信逾100家。自深圳打響戰疫以來(lái)，由晶報傳媒代運營(yíng)的“i深圳”“深圳教育”“深圳市工業(yè)和信息化局”“深圳市場(chǎng)監管”“深圳交警”和“幸福福田”等眾多政務(wù)微信公號，時(shí)刻監控疫情最新動(dòng)態(tài)，大幅增加了更新頻次，及時(shí)將權威、準確的抗疫信息“快遞”給公眾。據統計，1月21日至2月15日期間，“i深圳”微信公號平臺已累計推送疫情相關(guān)資訊148篇，總閱讀量超370萬(wàn)。

在疫情面前，公共服務(wù)不光有“量”還有“質(zhì)”。以“i深圳”為例，市民在訪(fǎng)問(wèn)“深i您－疫情防控服務(wù)專(zhuān)區”的時(shí)候，不可能對“深i您－平安在家服務(wù)專(zhuān)區”和“深i您－企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區”熟視無(wú)睹。前者集成了科普、健身、娛樂(lè )、音樂(lè )、教育以及“360度虛擬博物館”等內容，一網(wǎng)包辦市民居家休閑生活；后者則推出復工指引、信息發(fā)布、企業(yè)辦事及政企互動(dòng)四大板塊，為企業(yè)簡(jiǎn)化辦事流程、節約時(shí)間成本。據了解，“i深圳”已進(jìn)駐7484項服務(wù)事項，其中95％以上的個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項和60％以上的法人政務(wù)服務(wù)事項已實(shí)現了掌上辦理。

云生活：居家隔離生活的全套解決方案

疫情讓全民皆“宅”，宅出了前所未有的生活場(chǎng)景?！案魑焕相l們晚上好，今天是鼠年的第一個(gè)月圓之夜，也是我們社區第一批居家隔離人員解除隔離的日子。在此，北站社區為所有居家隔離人員以及第一批解除居家隔離的老鄉們獻上這場(chǎng)晚會(huì )！”2月8日晚上8點(diǎn)，深圳市龍華區民治街道北站社區舉辦的元宵晚會(huì )，在一個(gè)名為“湖北人家總群”的微信群里準時(shí)開(kāi)場(chǎng)。居民們紛紛上傳表演視頻、語(yǔ)音分享蝸居感受，過(guò)了一個(gè)別開(kāi)生面的元宵節。

為避免人群聚集引發(fā)交叉傳染，各地線(xiàn)下娛樂(lè )全部被叫停，春節賀歲檔電影集體撤檔，最典型的案例就是電影《囧媽》改為網(wǎng)絡(luò )首播。在深圳，網(wǎng)吧、KTV、影院等線(xiàn)下娛樂(lè )設施暫停營(yíng)業(yè)，各種沙龍、演出、展覽等線(xiàn)下活動(dòng)也因疫情取消或延遲。疫情期間，公園人流驟減。線(xiàn)下的蕭條反襯出線(xiàn)上的熱鬧。1月23日至2月21日期間，“i深圳”APP日均訪(fǎng)問(wèn)量達284．5萬(wàn)人次，“深i您－平安在家服務(wù)專(zhuān)區”為居民提供“全套居家生活解決方案”，陪伴市民度過(guò)漫長(cháng)“宅時(shí)光”。

早上8點(diǎn)30分，黃女士的微信鈴聲準時(shí)響起，深圳農業(yè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)一場(chǎng)雷打不動(dòng)的早會(huì )在行長(cháng)的“絮叨”中開(kāi)場(chǎng)，由此開(kāi)啟了黃女士一天的工作。與往常不同，黃女士既不用穿戴整齊，也不用趕往辦公室，而是把睡衣當“工裝”，把起居室當“工作間”。黃女士告訴記者，企業(yè)微信里有會(huì )議系統和討論群組，工作布置及指標考核都能實(shí)現，基本上恢復了正常工作。

在家辦公，又稱(chēng)“SOHO”（Small Office，Home Office）。受疫情影響，SOHO成為不少深圳企業(yè)解決復產(chǎn)復工與疫情防控兩難的次優(yōu)選擇。諸多網(wǎng)絡(luò )辦公軟件向公眾免費開(kāi)放了部分功能，例如騰訊旗下的企業(yè)微信，在疫情期間將會(huì )議人數上限調整至300人，支持隨時(shí)隨地發(fā)起音視頻會(huì )議；華為旗下的華為云Welink對有需要的企業(yè)及個(gè)人提供免費企業(yè)協(xié)同服務(wù)，支持100方實(shí)時(shí)在線(xiàn)會(huì )議。深圳市工業(yè)和信息化局還向企事業(yè)員工推薦了26個(gè)網(wǎng)絡(luò )辦公軟件。中國綜合開(kāi)發(fā)研究院常務(wù)副院長(cháng)郭萬(wàn)達認為，遠程辦公在目前僅為輔助手段，其發(fā)揮的效用一定因行業(yè)、因領(lǐng)域、因事而異。但隨著(zhù)整個(gè)社會(huì )的智慧化程度不斷提升，遠程辦公也將成為越來(lái)越重要的一種工作方式。

云庭審：打破“對簿公堂”的成見(jiàn)

“對簿公堂”是人們對法院庭審的固有印象：原被告雙方在法庭上當面對質(zhì)、急赤白臉。在全民防疫時(shí)期，人員聚集一時(shí)成為禁忌，深圳積極探索“去時(shí)空庭審”，又一次打破了成見(jiàn)。一切還要從某樁離婚官司講起：一對男女剛結婚個(gè)把月，就因為財產(chǎn)問(wèn)題鬧離婚，男方要求女方退回20萬(wàn)元彩禮。法院一審判決雙方離婚，要求女方“退七成彩禮”。女方不服，上訴到深圳市中級人民法院。主審法官、該院的民事審判庭副庭長(cháng)劉杰暉并沒(méi)有因為疫情延期開(kāi)庭，而是在“深圳移動(dòng)微法院”助力下如期開(kāi)庭，雙方當事人隔空出庭，順利完成了二審庭審。

同一天，羅湖區人民法院審理了一宗防疫物資網(wǎng)絡(luò )詐騙案。在整個(gè)過(guò)程中，區政法委、區人民法院、區公安局、區檢察院、區司法局多方協(xié)商，采用“在法院設置主場(chǎng)、在看守所設立分場(chǎng)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播開(kāi)庭”的方式，判處被告人張某“有期徒刑十個(gè)月、并處罰金8000元”。從1月31日張某被抓獲到2月13日當庭宣判，僅僅用了兩周時(shí)間，不但沒(méi)有延遲庭審，反而提高了審判效率，對以口罩等緊缺防疫物資為誘餌的詐騙行為施以雷霆一擊。

借助“深圳移動(dòng)微法院”以實(shí)現“無(wú)接觸式開(kāi)庭審理”，在深圳的法律圈并不是什么稀罕事。尤其是在疫情防控期，深圳各級法院積極引導當事人通過(guò)網(wǎng)上立案、網(wǎng)上開(kāi)庭等方式解決糾紛，確保訴訟服務(wù)不“打烊”。兩級法院還采取優(yōu)化線(xiàn)上訴訟服務(wù)的方式，引導當事人通過(guò)電話(huà)、廣東法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、“深圳移動(dòng)微法院”等線(xiàn)上渠道處理相關(guān)事宜。僅在2月1日至11日期間，深圳全市法院共新收各類(lèi)案件3253件，辦結2666件，審判工作得益于“無(wú)接觸式開(kāi)庭審理”模式，并未受到明顯影響。

疫情是一次契機，既檢驗了深圳“互聯(lián)網(wǎng)＋司法”已有成果，又為其提供了新的應用場(chǎng)景。近年來(lái)，深圳以“互聯(lián)網(wǎng)＋”推進(jìn)“智慧法院”建設，積累了豐碩的成果。如今深圳法院系統已擁有“全流程無(wú)紙化辦案系統”“鷹眼執行綜合應用平臺”“深融多元化調解平臺”“E網(wǎng)送達平臺”“法匠平臺”“陪審通”“跨部門(mén)大數據辦案平臺”等智慧法院綜合平臺，在各個(gè)司法環(huán)節發(fā)揮著(zhù)不可或缺的作用。

云開(kāi)學(xué)：網(wǎng)絡(luò )教育引發(fā)“平權”效應

疫情令企業(yè)紛紛延遲復工，但深圳教育卻一刻也沒(méi)想停！由此引發(fā)了中國教育史上從未出現過(guò)的一幕：不見(jiàn)教室中的三尺講臺，教師們紛紛架起錄像設備，變身網(wǎng)絡(luò )“主播”，為學(xué)生在線(xiàn)授課。2月10日上午8時(shí)，本應在學(xué)校操場(chǎng)或大禮堂集合的深圳高中生們，卻相約通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聆聽(tīng)“開(kāi)學(xué)第一課”。2月17日，深圳義務(wù)教育學(xué)校已全部在線(xiàn)開(kāi)學(xué)。據了解，深圳已整合市區乃至國內優(yōu)質(zhì)教育資源，采用在線(xiàn)教學(xué)的方式，建設深圳教育“空中課堂”，確保覆蓋全市88所普通高中的13．8萬(wàn)名學(xué)生。

除了線(xiàn)上集中開(kāi)學(xué)這種“規定動(dòng)作”，深圳各高中學(xué)校還各自祭出妙招。福田區紅嶺中學(xué)每天開(kāi)設的線(xiàn)上課程，涵蓋了文化課、眼操、體育運動(dòng)、新聞聯(lián)播，晚間6點(diǎn)至8點(diǎn)為學(xué)生在線(xiàn)討論、老師答疑互動(dòng)時(shí)間，還根據學(xué)生在家中的各方面表現，由家長(cháng)協(xié)助開(kāi)展每周“學(xué)習之星”“運動(dòng)之星”“孝敬之星”評選活動(dòng)；深圳明德實(shí)驗學(xué)校則上傳了全校教師錄制的原創(chuàng )微課視頻共700余節到網(wǎng)絡(luò )平臺，將原有線(xiàn)上課程擴展到人文、數理、科技、藝術(shù)、體育、國際六大領(lǐng)域。

更值得一提的是，網(wǎng)絡(luò )教育所引發(fā)的“平權”效應，甚至溢出深圳，惠及更多地區。2月1日，深圳中學(xué)在新媒體平臺上宣布，為了幫扶教育資源不足地區的學(xué)校師生，包括對口扶貧學(xué)校師生，深圳中學(xué)第一時(shí)間響應國家號召，面向全國開(kāi)放直播課程?！斑@不僅是我們在踐行職業(yè)使命，也是為實(shí)現教育均衡化做出有益探索?！鄙钲谥袑W(xué)校長(cháng)朱華偉表示。據了解，“深中在線(xiàn)課堂”也已登陸“i深圳”APP“深i您－平安在家服務(wù)專(zhuān)區”。

“我享受在網(wǎng)上授課的過(guò)程?！鄙钲谥袑W(xué)教師林易凡表示，線(xiàn)上教學(xué)備課與平時(shí)沒(méi)有太大區別，平時(shí)以板書(shū)為主，網(wǎng)課的PPT需更詳細，線(xiàn)上教學(xué)雖不能面對面跟學(xué)生交流，但可以讓學(xué)生多次回放某個(gè)知識點(diǎn)。除了回放功能，不少線(xiàn)上平臺甚至還原了課堂上舉手、互動(dòng)、點(diǎn)名等場(chǎng)景。在曹鐘雄看來(lái)，平時(shí)網(wǎng)絡(luò )教育更像“錦上添花”?，F在網(wǎng)絡(luò )教育成了唯一選項。這將倒逼網(wǎng)絡(luò )教育更多轉向用戶(hù)思維（教師、學(xué)生和家長(cháng)）、服務(wù)思維與極致思維。

云消費：場(chǎng)景轉變中的“?！迸c“機”

郭萬(wàn)達認為，疫情讓人們“禁足”在家，生活場(chǎng)景、消費場(chǎng)景徹底轉變，社會(huì )服務(wù)與生產(chǎn)供給也應當與之調適。本來(lái)，奉行“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”觀(guān)念的深圳人，對“昨天網(wǎng)上下單，次日快遞柜取件”的生活早已安之若素，是疫情把這種生活推向了極致。

“唐小姐您好，您的菜已經(jīng)放在小區大門(mén)口保安處，請您有空來(lái)取……”對于家住深圳市南山區的唐女士而言，日常的買(mǎi)菜線(xiàn)路，已經(jīng)從“超市－菜市場(chǎng)”這條線(xiàn)，變成了直奔小區門(mén)口取菜?！耙酝貏e排斥網(wǎng)上買(mǎi)菜，畢竟看不到實(shí)物，不知道新鮮度怎樣”，如今唐女士在子女的勸說(shuō)下，逐漸習慣了“無(wú)接觸買(mǎi)菜”模式。

面對外出風(fēng)險，更多人像唐女士一樣，開(kāi)始選擇生鮮到家服務(wù)。生鮮配送逐漸占據了小區門(mén)口快遞區域的“半壁江山”，印證了這項業(yè)務(wù)的火爆。在記者居住的小區門(mén)口，4排貨架上的一多半位置，都堆放著(zhù)印有盒馬生鮮、每日優(yōu)鮮等品牌標識的購物袋，中間還夾雜著(zhù)各種外賣(mài)食品。據京東公布的春節消費數據，除夕至大年初三，京東生鮮銷(xiāo)量環(huán)比節前增長(cháng)超370％；淘寶的數據也顯示，空氣炸鍋銷(xiāo)量同比增長(cháng)了177％，小火鍋、方便面、烘焙小蛋糕成為宅家三大美食。

疫情導致餐飲業(yè)停擺，不少企業(yè)的資金流出現斷裂。而根據防疫時(shí)期的市民消費特點(diǎn)，一些企業(yè)卻頗能審時(shí)度勢、積極自救。前不久，深圳餐飲品牌“農耕記”創(chuàng )始人兼董事長(cháng)馮國華在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，“農耕記”在深圳有29家門(mén)店、1300余名員工，疫情發(fā)生之初，店鋪日虧損一度達到30余萬(wàn)元。最近，“農耕記”上線(xiàn)了“凈菜到家”業(yè)務(wù)，顧客可通過(guò)小程序下單，門(mén)店將配好的菜打包好，并配送到家，直接烹制即可食用，算是為企業(yè)找到了一條生路。

危機危機，有“?！本陀小皺C”。在曹鐘雄看來(lái)，像生鮮到家服務(wù)、“農耕記”這些企業(yè)，就是“化危為機”的典型。這次疫情只是一次“預演”，未來(lái)居家網(wǎng)絡(luò )消費的比重會(huì )越來(lái)越大。社會(huì )向“宅經(jīng)濟”的回歸，不是向過(guò)去的回歸，而是向更佳服務(wù)體驗的回歸。以外賣(mài)為例，以前大家覺(jué)得外賣(mài)沒(méi)有品質(zhì)，甚至是品質(zhì)的反義詞；但未來(lái)大家訂的不再是外賣(mài)本身，而是背后更有品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

云城市：疫情倒逼出的“深圳樣本”

線(xiàn)下需求萎縮，線(xiàn)上渠道接盤(pán)。從產(chǎn)品到服務(wù)的轉型升級是無(wú)可避免的，這也倒逼更多行業(yè)、企業(yè)和商家，變被動(dòng)等待為主動(dòng)蓄水，紛紛轉戰互聯(lián)網(wǎng)。

主打東南亞當地玩樂(lè )商品的深圳“浪花朵朵旅行”，在疫情期間就遭遇了大量退單，春節收入基本歸零。但沒(méi)有訂單并不代表無(wú)所作為?！袄嘶ǘ涠渎眯小必撠熑巳烙⒈硎?，他們在這次疫情中更看好旅行直播帶給商家的私域流量紅利?！皼](méi)有訂單就先運營(yíng)好粉絲！經(jīng)過(guò)這次疫情，我們覺(jué)得直播值得深耕。以前我們隔一兩周播一次，現在每天播一次?！?/p>

在做好疫情防控的前提下，“創(chuàng )維集團”部分產(chǎn)業(yè)公司及生產(chǎn)基地已于2月10日復工。但為了應對線(xiàn)下客流驟減，“創(chuàng )維電視”還是充分利用微信群進(jìn)行線(xiàn)上運營(yíng)，以離店銷(xiāo)售、直播、拼購等方式拉動(dòng)銷(xiāo)售?！皠?chuàng )維集團”旗下的專(zhuān)業(yè)家電服務(wù)公司——深圳安時(shí)達電子服務(wù)有限公司，則創(chuàng )新推出“遠程指導”服務(wù)，由安時(shí)達工程師線(xiàn)上接單、遠程診斷故障、解決用戶(hù)問(wèn)題。

“疫情期間，我們推出視頻直播精準量房服務(wù)，一對一跟業(yè)主線(xiàn)上溝通設計方案，真正實(shí)現了‘無(wú)接觸’裝修服務(wù)”，“土巴兔”副總裁聶金津告訴記者，“土巴兔”還為簽約升級版付費質(zhì)檢服務(wù)的業(yè)主安裝監控設備，業(yè)主只需登錄“土巴兔”APP，就能實(shí)時(shí)監控裝修現場(chǎng)情況，隨時(shí)把握裝修進(jìn)度。

“以前大家對‘互聯(lián)網(wǎng)＋各個(gè)傳統行業(yè)’這個(gè)理念不太重視，也沒(méi)有強烈動(dòng)機逼著(zhù)大家邁出這一步。是疫情倒逼產(chǎn)業(yè)轉型、服務(wù)升級。在這個(gè)殘酷的淘汰賽中，企業(yè)的競爭力得到了提升?！迸c此同時(shí)，曹鐘雄也看到了疫情對深圳制造業(yè)構成的沖擊，認為深圳的土地資源極為有限，未來(lái)應進(jìn)一步探索無(wú)人工廠(chǎng)、無(wú)人車(chē)間的建設，推動(dòng)智能制造的最終實(shí)現。

回顧深圳已走過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)戰疫歷程，許多方面都可圈可點(diǎn)：以“i深圳”連接城市大腦、醫護人員、交警以及基層防疫力量，實(shí)現了疫情防控的扁平化管理，結為同心戰疫的共同體；“i深圳”和無(wú)數政務(wù)公號互聯(lián)互通，以強大新媒體矩陣及時(shí)發(fā)布疫情信息，化解了“信息孤島”和恐慌情緒；“人”從前臺抽離，由無(wú)人機執行消殺任務(wù)、履行防疫檢查職責，展現了高科技防疫的酷炫魅力；線(xiàn)上娛樂(lè )平臺整合防疫、文化、音樂(lè )、健身、教育等豐富資源，保證了居家隔離生活的基本品質(zhì)；實(shí)體企業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出專(zhuān)為“蝸居”生活量身定制的產(chǎn)品及服務(wù)，為這座城市源源不斷地“輸血、供氧”……為了應對疫情，深圳貢獻了一個(gè)抗擊疫情的互聯(lián)網(wǎng)城市“深圳樣本”；與此同時(shí)，深圳也被逼出了“內功”，一個(gè)真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)深圳”已綻放華彩。