隔離的焦慮恐慌情緒怎么破？南山啟動(dòng)“1+4”保護居民的心健康
心理熱線(xiàn)咨詢(xún)專(zhuān)家高彩虹接聽(tīng)心理熱線(xiàn)。
見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月18日訊（見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng)記者 劉夢(mèng)婷 通訊員 金永芳）“因為小區有確診病例，我已經(jīng)自行隔離了10多天。媒體報道返工潮又來(lái)了，深圳有沒(méi)準備好？這疫情什么時(shí)候能結束？如果我不小心被傳染了，有沒(méi)人管我??？”40多歲的黃先生因為獨居，每天看疫情相關(guān)新聞感到十分焦慮，撥通了南山區24小時(shí)心理熱線(xiàn)電話(huà)就來(lái)了一串“連環(huán)問(wèn)”。
負責咨詢(xún)的專(zhuān)家高彩虹根據其年齡背景啟發(fā)話(huà)題，陪他聊了很久舒緩緊張情緒，告知其深圳的防疫舉措幫他建立信心，最后還給他推薦緩解焦慮的在家簡(jiǎn)易鍛煉、減少相關(guān)信息攝入等方法，向他保證疫情結束前，24小時(shí)心理幫助隨時(shí)在線(xiàn)，他只需拿起電話(huà)就可以！咨詢(xún)結束，黃先生明顯放松下來(lái)，話(huà)題也多了起來(lái)。
心理防護第一時(shí)間緊隨健康防護
面對突如其來(lái)的疫情，南山區將居民的健康防護放在第一位，同時(shí)在區衛健局領(lǐng)導下，南山區慢病院也積極行動(dòng)起來(lái)，南山慢病院精神衛生科主任、南山區十佳醫生范北方表示，從1月23日起，在全區迅速啟動(dòng)“1+4”心理干預機制。1即是制定并出臺《南山區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機干預工作方案》，將心理危機干預納入疫情防控整體部署；4即啟動(dòng)四線(xiàn)干預：組建專(zhuān)家團隊深入一線(xiàn)（現場(chǎng)干預）；開(kāi)通24小時(shí)心理服務(wù)熱線(xiàn)400-8308525（遠程干預）；實(shí)施特殊人群主動(dòng)連線(xiàn)計劃（重點(diǎn)干預）；心理援助自助平臺（一般干預）上線(xiàn)。
具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)心理干預與健康教育，現場(chǎng)干預與遠程干預，一般干預與重點(diǎn)干預相結合，及時(shí)為隔離觀(guān)察對象、精神障礙患者以及受疫情影響需要心理疏導的普通居民提供四級防護。
“四個(gè)干預”筑牢心理防疫墻
組織專(zhuān)家團實(shí)施現場(chǎng)干預。一是針對有確診、疑似病例集中的街道、社區，安排專(zhuān)項技術(shù)小組+心理救援小組主動(dòng)走訪(fǎng)；二是針對醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)的密切接觸者和疑似患者，采取精神科醫師+心理咨詢(xún)師駐點(diǎn)形式，24小時(shí)待命；三是針對居家隔離的普通大眾，實(shí)施健康教育+心理疏導的全方位心理援助。
24小時(shí)心理熱線(xiàn)實(shí)現遠程干預。為滿(mǎn)足疫情防控期間公眾的心理服務(wù)需求，南山慢病院已啟動(dòng)24小時(shí)心理服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)施遠程干預，每天安排2名心理人員，全天候不間斷的為有需要的人員提供情緒疏導、信息咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、健康教育等心理援助服務(wù)，隨時(shí)在線(xiàn)呵護。截至目前，已經(jīng)為200余位市民提供熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，利用熱線(xiàn)平臺，轉診疑似病例10余例，處理高危應急來(lái)電5人次。
對特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)干預。為確保特殊時(shí)期特殊人群的身心健康，南山區提供主動(dòng)聯(lián)絡(luò )受疫情困擾無(wú)法出門(mén)的少藥缺藥患者、對符合條件的嚴重精神障礙患者提供免費藥物快遞到家服務(wù)、對有問(wèn)診需求的居家患者，依托遠程會(huì )診系統，開(kāi)通“線(xiàn)上問(wèn)診”服務(wù)以及開(kāi)通24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)等方面，分四個(gè)階段全程跟進(jìn)疫情防控期間嚴重精神障礙患者的缺藥問(wèn)題和情緒問(wèn)題。
自助平臺實(shí)施一般干預。新冠肺炎疫情發(fā)生后，針對普通大眾存在廣泛的心理需求，南山慢病院從實(shí)際出發(fā)：一是迅速上線(xiàn)“陽(yáng)光心情自助專(zhuān)欄”心理援助平臺，通過(guò)“心理科普”專(zhuān)欄及時(shí)了解心理防護知識；二是開(kāi)通自助式“心理測評”平臺，大眾可以通過(guò)問(wèn)卷篩查第一時(shí)間得到結果反饋，同時(shí)可以直接連線(xiàn)心理咨詢(xún)服務(wù)；三是編制《南山區抗擊新冠肺炎心理關(guān)愛(ài)手冊》，詳細介紹排解壓力和舒緩情緒小妙招，引導市民科學(xué)應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，緩解恐慌、焦慮、抑郁等情緒。
南山慢病院黨總支書(shū)記馬劍平表示，心理危機可防可控，關(guān)鍵要有組織有計劃，南山啟動(dòng)“1+4”心理干預模式，就是在這個(gè)特殊時(shí)期，認識到居民的心理健康與身體健康一樣重要，為打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰提供強大的心理支持。
