高穎
1963年出生于黑龍江省哈爾濱市。1991年來(lái)到深圳，創(chuàng )立了首腦美業(yè)集團。連續10年擔任中國美發(fā)美容協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、深圳美容化妝品商會(huì )連任三屆副會(huì )長(cháng)、深圳市美發(fā)美容美妝行業(yè)協(xié)會(huì )創(chuàng )會(huì )會(huì )長(cháng)。
口述時(shí)間
2019年10月25日
口述地點(diǎn)
首腦美業(yè)集團總部——蓮花北村富蓮大廈
深圳晚報2019年12月21日 深圳是我的第二故鄉，我在深圳度過(guò)了最美的年華，也度過(guò)了最艱辛的時(shí)光。在這里，我白手起家，從零開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，到達無(wú)限的可能，深圳給了我充分的土壤。我很喜歡深圳，我經(jīng)常說(shuō)我是一個(gè)不斷為深圳搖旗吶喊的人，不僅是因為她承載了我的喜怒哀樂(lè )，更是因為她的活力、時(shí)尚、創(chuàng )新、大愛(ài)對我有了很大影響。
美容美發(fā)美妝這個(gè)行業(yè)年輕時(shí)尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。這個(gè)行業(yè)伴隨著(zhù)改革開(kāi)放發(fā)展到今天，人們對美的需求在變化，對美的追求更加強烈，讓這個(gè)行業(yè)也更加具有生命力和活力。人們對美麗的向往，就是我們未來(lái)所奮斗的目標。
壹
上世紀90年代的深圳人，充滿(mǎn)著(zhù)一往無(wú)前的勇氣和對未來(lái)的希冀。
放棄安逸生活，南下逐夢(mèng)
我出生于黑龍江哈爾濱，從小與外公外婆一起生活，也因此較為獨立。1987年，我從黑龍江大學(xué)畢業(yè)后，在一家外貿企業(yè)工作。但工作沒(méi)多久，由于東北天氣比較干燥，丈夫經(jīng)?？┭?，我們不得不考慮換個(gè)城市。
當時(shí)深圳在建設經(jīng)濟特區，工資很高，我和丈夫在哈爾濱的公司都是科級，一個(gè)月加上補貼也僅100塊錢(qián)左右，而深圳洗頭工一個(gè)月的工資卻高達300元。而且深圳氣候好、很開(kāi)放、發(fā)展機會(huì )多，諸此種種，都讓我們不由地將目光聚集在深圳。不顧家人反對，我辭職南下，很快我們就來(lái)到了深圳，這座讓我充滿(mǎn)憧憬的城市。
理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感
然而真正踏上深圳這塊土地時(shí)，我才發(fā)現，理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感。過(guò)去我和丈夫在哈爾濱工作時(shí)，單位給我們分了一套房子，離單位很近，步行可到?？傻缴钲诤?，我們不僅要租房子，還是合租，一個(gè)月600元租金，三家共用一個(gè)廚房和一個(gè)洗手間。
當時(shí)我尚未找到工作，僅靠著(zhù)丈夫1000多元的工資生活，有時(shí)有個(gè)朋友來(lái)深圳，我們招待一下還要計算請客的錢(qián)，每天日子過(guò)得緊巴巴。
找工作也給了我當頭一棒。當時(shí)的我心高氣傲，覺(jué)得自己當過(guò)三年團委書(shū)記，有不少工作經(jīng)驗，肯定能找到理想的工作?？墒鞘屡c愿違，我到處碰壁。我以前工作時(shí)考了報關(guān)證，當時(shí)深圳外貿公司挺多的，我找了兩個(gè)月，卻沒(méi)有一家愿意錄用我，我倍感壓力。
后來(lái)一個(gè)朋友說(shuō)牡丹美發(fā)廳需要一個(gè)經(jīng)理，工資600元，可以解決住宿，問(wèn)我愿不愿意去。雖然我對這行不太了解，但迫于生活壓力，我還是接受了這份工作。
來(lái)到之后，我才知道，所謂的經(jīng)理就是打雜。起初我并不喜歡這份工作，但沒(méi)有退路，我必須做好，所以我特別用心工作。白天，我需要踩著(zhù)單車(chē)，頂著(zhù)太陽(yáng)，奔波于發(fā)廊和原材料市場(chǎng)之間，不是買(mǎi)染膏、洗發(fā)水，就是采購一些卷芯、燙發(fā)紙；晚上，我還得算賬、統計業(yè)績(jì)。若是遇上臺風(fēng)天氣，睡覺(jué)時(shí)還需要隨時(shí)起來(lái)查看大門(mén)是否被刮壞。那段時(shí)間我9點(diǎn)鐘上班，經(jīng)常晚上12點(diǎn)才下班，凌晨?jì)扇c(diǎn)睡覺(jué)。其實(shí)不僅是我，我接觸到的許多客人，不管是工人、白領(lǐng)還是公務(wù)員，他們都非常拼。
上世紀90年代的深圳人，充滿(mǎn)著(zhù)一往無(wú)前的勇氣和對未來(lái)的希冀。
貳
這幾件小事讓我意識到，美業(yè)是一個(gè)真正有未來(lái)、有潛力的行業(yè)，是一個(gè)值得我鉆研進(jìn)去、為之奮斗的行業(yè)。
這份美差，舍我其誰(shuí)
過(guò)去，人們談?wù)撈鹈廊菝腊l(fā)行業(yè)，似乎有些鄙夷。其主要原因是有些不法商人，掛羊頭賣(mài)狗肉，表面上經(jīng)營(yíng)美容美發(fā)，實(shí)質(zhì)卻涉及非法活動(dòng)。所以后來(lái)當我在這個(gè)行業(yè)做出些成績(jì)時(shí)，我依然猶豫，是否應該繼續待在這個(gè)行業(yè)。
直至后來(lái)發(fā)生的幾件事，讓我堅定了自己的決心。1992年，全國愛(ài)國衛生運動(dòng)委員會(huì )辦公室來(lái)深圳檢查，評價(jià)深圳是否符合“國家衛生城市”標準。當時(shí)需要找各行各業(yè)的代表來(lái)接受檢查，我們店被抽到了。在被檢查過(guò)程中，全國愛(ài)國衛生運動(dòng)委員會(huì )辦公室的工作人員主動(dòng)和我們聊天，鼓勵我們。我突然感受到國家對我們這個(gè)行業(yè)的關(guān)注，我很受鼓舞。
同年，亞運健兒來(lái)深圳參加演出。演出前，他們來(lái)我們店里做了一次洗剪吹的服務(wù)。本是一件平常事，轉折點(diǎn)卻發(fā)生在演出后。演出后，我接到了一個(gè)電話(huà)，電話(huà)那端說(shuō)：鄧亞萍還要過(guò)來(lái)做個(gè)美容，希望我們能提前準備一下。當時(shí)我特別激動(dòng)，原來(lái)鄧亞萍還想著(zhù)我們店呢，這感覺(jué)非常不一樣，于是我趕緊回店里安排。這件事情對我的觸動(dòng)非常大，因為我以前總覺(jué)得體育明星不愛(ài)美，但事實(shí)上她們也挺愛(ài)美的。
這幾件小事讓我意識到，美業(yè)是一個(gè)真正有未來(lái)、有潛力的行業(yè)，是一個(gè)值得我鉆研進(jìn)去、為之奮斗的行業(yè)。
我先生還給我送過(guò)一副對聯(lián)，上聯(lián)為：“能理難剃之頭，吹清明之風(fēng)，令首腦廉潔，如此偉業(yè)，非吾莫屬”。下聯(lián)為：“不洗無(wú)恥之面，灑冰玉之露，讓眉目秀楚，這份美差，舍我其誰(shuí)”。
這份美差，真是舍我其誰(shuí)??！這個(gè)行業(yè)，我不僅得做下去，還得做出一番事業(yè)！
跳出圈子，重新審視自己
1993年，我專(zhuān)門(mén)學(xué)習了香港美妮坦的美容技術(shù)，有了知識和經(jīng)驗，我決心做自己的品牌。
我找民間貸款貸了20萬(wàn)元作為啟動(dòng)資金，開(kāi)了一間美容美發(fā)店，名為“首腦”。剛開(kāi)始壓力挺大的，為了省錢(qián)，我自學(xué)了許多東西。請設計師畫(huà)一張建筑效果圖要8000元，那就自己學(xué)；去鋼材市場(chǎng)買(mǎi)鋼材，人家不給送貨，那就自己踩著(zhù)三輪車(chē)運回來(lái)。最終，第一家“首腦”成功啟動(dòng)了，而且一舉成為當時(shí)深圳環(huán)境最好的美容美發(fā)店之一。
1998年，公司開(kāi)始進(jìn)行股份制改造。當時(shí)我將部分股份給了一位跟了我7年的員工，然而股份改造后，三年僅收回投資，沒(méi)有賺到錢(qián)。2001年，店面需要重新投資一筆錢(qián)，結果那位拿了股份的員工不愿意投資了，大家意見(jiàn)相左，鬧得不歡而散，最后他還帶走了一批骨干員工。
那時(shí)我的心情跌入低谷，開(kāi)始反思自己。在反思中，我找到了問(wèn)題的根本：如何建立一個(gè)與團隊共同發(fā)展的機制和氛圍，讓員工可以在此找到屬于他的歸屬感，才是至關(guān)重要的。
于是，在隨后的兩年里，我每月打飛的到英國牛津大學(xué)和上海復旦大學(xué)進(jìn)修EMBA。讀書(shū)期間，我收獲了很多。我不僅跳出自己的圈子，重新審視自己，還認識了許多優(yōu)秀的老師和同學(xué)，他們給了我很多啟發(fā)，讓我對德和才有了更深的理解。
學(xué)成歸來(lái)后，我開(kāi)始謀劃自己的下一個(gè)十年。公司又開(kāi)始進(jìn)行股份制改造，這次的改造很成功，許多優(yōu)秀員工都成了股東。
2010年，“首腦”被評選為首批“深圳老字號”企業(yè)，當時(shí)首屆‘深圳老字號’評選活動(dòng)，考量因素一是成立時(shí)間要滿(mǎn)20年，二是看經(jīng)營(yíng)口碑，三是看現有團隊的狀況和發(fā)展態(tài)勢。當時(shí)“首腦”不管在品牌運營(yíng)方面，還是公益活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)上，都做了很多，具有較高影響力。大家對我們評價(jià)很高，也很看好我們的團隊。
叁
深圳美容化妝品商會(huì )的成立，對規范行業(yè)秩序起了不可忽視的推動(dòng)作用。
擔任深圳美容化妝品商會(huì )副會(huì )長(cháng)
上世紀90年代美容美發(fā)行業(yè)初具規模。深圳興起了不少美容美發(fā)店，項目也比以往更加豐富。美發(fā)方面，洗、剪、燙是主力項目。美容方面，美白、祛斑是主流項目。那時(shí)深圳美容美發(fā)業(yè)學(xué)習、比賽的風(fēng)氣很濃，美容美發(fā)培訓學(xué)校在高峰期達到四十幾家。
1996年，在深圳市總商會(huì )的指導下，深圳美容化妝品商會(huì )成立，我擔任副會(huì )長(cháng)。為了促進(jìn)深圳美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展，深圳美容化妝品商會(huì )舉辦了幾次化妝比賽和發(fā)型比賽，許多同行都踴躍報名參加。同時(shí)，深圳美容化妝品商會(huì )還召開(kāi)研討會(huì )，根據研討會(huì )的結論，我們出了一本論文集，里面有談行業(yè)管理的，還有討論技術(shù)的。深圳美容化妝品商會(huì )多次組織會(huì )員去其他城市學(xué)習、交流，尤其是去香港。當時(shí)香港很潮，美容美發(fā)的技術(shù)培訓、人員素質(zhì)、檔次、服務(wù)意識都很高。
除此之外，深圳美容化妝品商會(huì )還對深圳的美容院、美發(fā)店進(jìn)行星級評定，美容院和美發(fā)店可根據我們制定的標準進(jìn)行申報，我們的評定大概有三方面：第一是人員，第二是店面的面積，第三是管理的流程、服務(wù)細節、規章制度等。評完后，我們會(huì )根據對方所屬級別發(fā)牌，這對規范行業(yè)秩序起了不可忽視的推動(dòng)作用。
開(kāi)創(chuàng )先河
為行業(yè)建立安全標準
2006年左右，原有的深圳美容化妝品商會(huì )不再運作了。我覺(jué)得深圳美業(yè)人還是需要一個(gè)家，需要一個(gè)舞臺展示自己，而且還需要一座與政府溝通的橋梁，如果沒(méi)有人架起這樣一座橋，這個(gè)行業(yè)的聲音就發(fā)不出去。于是，我開(kāi)始籌備新的行業(yè)協(xié)會(huì )，新的行業(yè)協(xié)會(huì )在主管單位的指導下，由民間多家企業(yè)發(fā)起并集資，通過(guò)選舉產(chǎn)生領(lǐng)導班子，吸納一定的會(huì )員，逐步發(fā)展了起來(lái)。2016年，深圳市美發(fā)美容美妝行業(yè)協(xié)會(huì )成立，我是協(xié)會(huì )創(chuàng )辦會(huì )長(cháng)。
新協(xié)會(huì )從2016年到現在做了許多有意義的事情。協(xié)會(huì )經(jīng)過(guò)半年的籌備，創(chuàng )建了《深圳市美發(fā)美妝行業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全標準》。這個(gè)安全標準在政府立了項，并進(jìn)行了積極推廣。我們希望這個(gè)行業(yè)更多的人在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，擁有足夠的安全意識，不讓安全拖了經(jīng)營(yíng)的后腿。
協(xié)會(huì )在2016年和2018年還承辦了兩次比賽，讓優(yōu)異者能夠直接獲得人社局頒發(fā)的國家職業(yè)資格證書(shū)。這兩次比賽不但讓100多位美業(yè)從業(yè)者獲得了職業(yè)資格證，還為100多個(gè)家庭解決了戶(hù)口和他們孩子的上學(xué)問(wèn)題。
肆
美容美發(fā)美妝這個(gè)行業(yè)年輕時(shí)尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。
深圳有美的土壤
美容美發(fā)美妝這個(gè)行業(yè)年輕時(shí)尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。這個(gè)行業(yè)伴隨著(zhù)改革開(kāi)放發(fā)展到今天，人們對美的需求在變化，對美的追求更加強烈，讓這個(gè)行業(yè)也更加具有生命力和活力。
美發(fā)方面，從過(guò)去的剪、燙、染，到現在的養發(fā)、護發(fā)，項目更加豐富。人們不僅注重美麗，也同時(shí)注重頭發(fā)保養。美容從過(guò)去的護理、保養，到如今個(gè)性化的設計，如夢(mèng)幻妝、人體彩繪、個(gè)人形象定制等，有許多店甚至專(zhuān)門(mén)做人物形象設計。
跟隨市場(chǎng)變化是企業(yè)永恒不變的話(huà)題。市場(chǎng)是一個(gè)很公平競爭的機制，深圳的市場(chǎng)化程度非常高，在互聯(lián)網(wǎng)面前，所有的店家都要改變自己，要有新思維，要學(xué)會(huì )借助新東西來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓自己提升。其實(shí)我們不僅僅面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，還有其他事物的沖擊。沖擊是常態(tài)，但能不能抵御沖擊是所有美容美發(fā)店應該思考的問(wèn)題。
我一直都很堅信一句話(huà)：如果選擇了山峰，就要勇于攀登；如果選擇了寧靜，就要敢于忍受孤獨；如果選擇了這個(gè)行業(yè)，那你就得忍受各種各樣的說(shuō)法，因為我們做的就是與各種各樣的人群打交道的工作。但前提只有一點(diǎn)，無(wú)愧于人，無(wú)愧于心。
我記得，一位知名企業(yè)家曾說(shuō)起自己在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“三如”狀態(tài)：如坐針氈，如臨深淵，如履薄冰。對此，我很有感觸。我希望，在未來(lái)的時(shí)間里，能讓自己的內心離成功這個(gè)詞，遠一點(diǎn)，再遠一點(diǎn)，默默做好企業(yè)和協(xié)會(huì )的事，就好了。
如今深圳正在建設中國特色社會(huì )主義先行示范區，對標全球標桿城市，我們這個(gè)行業(yè)發(fā)揮的空間就更大了。因為不管是哪個(gè)國際一流城市，都刮著(zhù)一股時(shí)尚的旋風(fēng)，而我們行業(yè)要做的就是為更多的人進(jìn)行美的塑造。人們對美麗的向往，就是我們未來(lái)所奮斗的目標。（記者 唐文雋 實(shí)習生 符祥榮）
▲1996年，深圳市美容美發(fā)同業(yè)商會(huì )成立大會(huì )暨新聞發(fā)布會(huì )（左二為高穎）。
▲深圳市青工技能競賽-美發(fā)大賽（后排左四為高穎）。
▲1998年，第二屆亞洲太平洋國際發(fā)型化妝大賽、亞洲太平洋國際發(fā)型美容及化妝用品展覽會(huì )（白色衣服為高穎）。
▲1997年，高穎（右）參加首屆（深圳）國際美容美發(fā)技術(shù)研討會(huì )。
