1999年10月，管樹(shù)華（左一）在保險志編寫(xiě)組與編寫(xiě)組全體人員合影。
1999年10月，管樹(shù)華（右）在保險志編寫(xiě)組與主編李世獻先生合影。
2017年1月，管樹(shù)華（右一）代表公司領(lǐng)取第十屆金融風(fēng)云榜金榕樹(shù)大獎。
2017年11月，管樹(shù)華（左二）率考察團到日本佐川急便公司學(xué)習交流。
一轉眼我在深圳保險業(yè)摸爬滾打了二十多年，參與并見(jiàn)證了行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程，深圳的獨特優(yōu)勢為保險業(yè)的發(fā)展提供了絕佳土壤和成長(cháng)空間。從放棄穩定工作來(lái)深圳打拼，到找到人生定位和方向，再到在深圳實(shí)現自我價(jià)值，我的生命中已經(jīng)深深烙上“深圳”印記，這里可以說(shuō)是最接近我人生歸宿的地方。
管樹(shù)華
湖北武漢人，中共黨員，研究生學(xué)歷，資深保險從業(yè)人員和保險理論研究者?，F任太平洋產(chǎn)險深圳分公司辦公室主任、深圳保險學(xué)會(huì )理論委員會(huì )委員、《中國保險年鑒》深圳卷副主編。他1995年進(jìn)入深圳保險業(yè)，通過(guò)理論研究和實(shí)踐創(chuàng )新，為行業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。
口述時(shí)間
2019年10月30日下午
口述地點(diǎn)
福田區深業(yè)上城T2寫(xiě)字樓
本期采寫(xiě)
深圳晚報記者 葉洋特 實(shí)習生 余快
壹
剛來(lái)深圳時(shí)，從隨處可見(jiàn)的火熱建設景象中，可以直觀(guān)地感受到這座城市的活力與生機。
毅然放棄穩定工作
到深圳為夢(mèng)想打拼
我兒時(shí)生活在一個(gè)相對動(dòng)蕩的年代，經(jīng)歷過(guò)饑寒交迫也有過(guò)成長(cháng)困惑，雖然人生有各種坎坷，但這些經(jīng)歷使自己渴望改變、敢于追夢(mèng)?，F在回想起來(lái)，那個(gè)時(shí)期的磨礪為自己后來(lái)的發(fā)展打下了堅實(shí)根基。1977年恢復高考讓很多人有了改變命運的機會(huì )，我也果斷決定參加高考。當時(shí)四川攀枝花市的錄取分數線(xiàn)是167分，而我考了185分。
雖然考試成績(jì)通過(guò)了，但體檢時(shí)醫生說(shuō)我心律不齊，后來(lái)就因為這個(gè)原因我沒(méi)被錄取，很遺憾地跟大學(xué)生活擦肩而過(guò)，可能當時(shí)太緊張導致心律不齊吧。之后我被單位推薦到攀鋼鋼研所，在科研實(shí)驗室當助理人員，先后參與過(guò)重軌鋼、石油套管鋼、炮彈鋼等許多關(guān)鍵鋼種的研發(fā)，還有幸跟集體一起獲得過(guò)科技部頒發(fā)的獎項。
1982年，單位想培養我擔任企業(yè)報紙的采編人員，決定讓我在職報考四川廣播電視大學(xué)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習，當時(shí)我在全市統一考試中成績(jì)名列第一。脫產(chǎn)讀完三年漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)科后，攀鋼報社、攀枝花市藝術(shù)館都有意讓我過(guò)去工作，經(jīng)過(guò)認真分析，為了我的創(chuàng )作特長(cháng)，我選擇到當年攀枝花市的《群眾文化報》當編輯部主任。
之后三年，我主持并參與多項民間文學(xué)集成的采編工作，主編的《攀枝花民間故事選》還獲得國家藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)研究項目——中國民間文學(xué)集成四川卷資料本評審一等獎。后來(lái)我還被選為四川省民間文藝家協(xié)會(huì )理事、攀枝花市青年聯(lián)合會(huì )委員。
1992年，當得知同為攀枝花市青聯(lián)委員的著(zhù)名眼科醫生王曉瀘、長(cháng)江漂流勇士楊欣都決定南下深圳時(shí)，我也動(dòng)心了。王曉瀘后來(lái)成為深圳陽(yáng)光醫院的創(chuàng )始人，楊欣則是深圳贊助的三江源自然保護站的籌建者。在朋友的鼓勵下，那年夏天我毅然決定放棄穩定工作到深圳為夢(mèng)想打拼。
剛來(lái)深圳便與保險業(yè)有了深入接觸
剛來(lái)深圳時(shí)，比較繁華的地段集中在上海賓館附近。但從火熱繁忙的建設景象和人頭攢動(dòng)的人才市場(chǎng)，能直觀(guān)地感受到這座城市的活力與生機。
當年有本書(shū)叫《深圳的斯芬克斯之謎》，介紹了深圳經(jīng)濟特區從提出設想、奠基創(chuàng )業(yè)到初步繁榮的整個(gè)歷史過(guò)程。認真研讀后我真正被深圳的魅力深深吸引，更加堅定自己當初的選擇。
記得到深圳不久，我找到一份跟商業(yè)策劃相關(guān)的工作，入職考試的試題是讓我做平安保險公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安”）的企業(yè)形象策劃。突然接觸一個(gè)叫做“CI（企業(yè)形象的視覺(jué)傳達）策劃”的概念，當時(shí)感到陌生和茫然。為完成任務(wù)，我立馬惡補相關(guān)知識，按平安在《深圳特區報》上刊登的招標要求，為他們做企業(yè)視覺(jué)系統設計和企業(yè)文化塑造，拿出了理念、視覺(jué)形象的設計初稿。
雖然當時(shí)方案并沒(méi)有中標，但從那時(shí)起，平安定期給我寄送他們的內部報刊。
這段特殊的經(jīng)歷，算是我最早跟保險行業(yè)結下的緣分。沒(méi)想到往后歲月里的大多經(jīng)歷，都跟這個(gè)行業(yè)分不開(kāi)。
貳
一轉眼我在深圳保險業(yè)摸爬滾打了二十多年，見(jiàn)證并參與了整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程，深圳的獨特優(yōu)勢為保險業(yè)的發(fā)展提供了絕佳土壤和成長(cháng)空間。
保險業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)順應時(shí)代發(fā)展
我正式進(jìn)入保險業(yè)的時(shí)間是1995年，那年我已經(jīng)過(guò)影視制作、廣告策劃、企業(yè)發(fā)展戰略研究等工作的磨礪，包括參與拍攝《亞細亞之光》大型政論片，為大型企業(yè)做品牌、產(chǎn)品推廣策劃，受到政府表彰并得到相關(guān)企業(yè)信任。記得那年上半年我還在為中國太平洋保險（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太?！保┳錾虡I(yè)策劃，下半年就被引進(jìn)成為太保深圳分公司的品牌策劃主管。
當時(shí)，保險并不被很多人接受，所以普及宣傳就顯得十分必要和重要。為開(kāi)辟市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)，我們做了很多創(chuàng )新和努力，明確既要有開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)的硬實(shí)力，又要有宣傳推廣品牌的軟實(shí)力。記得當時(shí)太保做過(guò)一個(gè)很有意思的嘗試——為作家文稿版權拍賣(mài)設計保險。一些作家手寫(xiě)的稿件非常珍貴，但在拍賣(mài)過(guò)程中會(huì )發(fā)生丟失或者破損，太保分析風(fēng)險后決定開(kāi)創(chuàng )新險種。因為有保險做擔保，對拍賣(mài)的成功舉辦有很大的促進(jìn)作用，結果活動(dòng)被宣傳得很熱，有的作品僅在策劃階段就拍出100多萬(wàn)元。
1999年的時(shí)候，深圳要舉辦第一屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì )（高交會(huì )）。但剛開(kāi)始很多人不敢交易，因為新技術(shù)會(huì )有諸多風(fēng)險，萬(wàn)一投資失敗怎么辦？為此，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)險種，如果科技成果無(wú)法成功轉換，我們會(huì )給予一定的賠償。該險種推出后打消了很多人的疑慮，在一定程度上推動(dòng)了高交會(huì )的順利舉辦。如今的高交會(huì )，已成為深圳科技創(chuàng )新發(fā)展的知名品牌。
早年，深圳很多工薪階層出行都騎自行車(chē)，我們及時(shí)為失竊率較高的自行車(chē)做專(zhuān)項承保，并做了風(fēng)險防范的技術(shù)創(chuàng )新，讓大家免去后顧之憂(yōu)。到了汽車(chē)時(shí)代的起步階段，因為車(chē)價(jià)較高、人們收入較低，而且信用體系未建立，汽車(chē)消費的金融風(fēng)險較高。但我們認準汽車(chē)消費時(shí)代很快會(huì )來(lái)臨，保險應該為之護航，于是膽大心細地推出全國首創(chuàng )的險種——汽車(chē)按揭履約保證險。
從此分期付款購車(chē)順利開(kāi)展，汽車(chē)這個(gè)“奢侈品”終于得以順利走進(jìn)尋常百姓家。買(mǎi)車(chē)的人多了，車(chē)險也成為保險的第一大險種?？梢?jiàn)保險一定要與時(shí)俱進(jìn)、順應時(shí)代發(fā)展。
制度改革創(chuàng )新
拿下深圳市金融創(chuàng )新獎
2000年到2007年可以說(shuō)是公司發(fā)展的黃金時(shí)期，有很多人認為我們這段時(shí)期成為市場(chǎng)第一是因為低價(jià)競爭，其實(shí)內在原因是我們做了很多具有歷史意義、有預見(jiàn)性的改革創(chuàng )新。
2000年的時(shí)候，保險產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、核保、理賠都是按職能劃分的，各自為政導致經(jīng)營(yíng)的最終責任和目的無(wú)法落實(shí)。為此，我們大刀闊斧進(jìn)行事業(yè)部制改革，將重要產(chǎn)品從頭到腳整合成一體經(jīng)營(yíng)，要求責任人對增長(cháng)和效益全面負責到底。其次，過(guò)去理賠的查勘、估損、定損、核算等職能都是分開(kāi)的，沒(méi)有一個(gè)人對整個(gè)案件負責。我們就研究建立獨立核賠人制度，每個(gè)“獨立法官”要對各自案件全面負責到底，這樣就能有效杜絕大量假案、提高理賠效率，也改善了服務(wù)品質(zhì)。
此外，我們還有很多成功的實(shí)踐，比如：為防止保險詐騙行為建立的獨立調查人制度；通過(guò)跟保險公估人的合作，實(shí)現查勘效率、公信度和人力成本的動(dòng)態(tài)平衡；通過(guò)產(chǎn)壽險交叉銷(xiāo)售、相互代理，增加客戶(hù)來(lái)源和資源利用率并提高員工收入；在深圳市場(chǎng)率先上線(xiàn)保險商務(wù)網(wǎng)站，把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)深入到每個(gè)社區；開(kāi)發(fā)家庭保險賬戶(hù)等。此外我們還做過(guò)引進(jìn)香港職業(yè)精英、推行陽(yáng)光服務(wù)和綠色通道服務(wù)等積極地探索和嘗試。上述很多舉措，都是領(lǐng)先深圳市場(chǎng)乃至全國市場(chǎng)的首創(chuàng )之舉。
當時(shí)創(chuàng )新不斷的太保產(chǎn)險深圳分公司發(fā)展迅猛，市場(chǎng)份額持續穩健上升，一度成為市場(chǎng)領(lǐng)頭羊，還拿下深圳市金融創(chuàng )新獎。事實(shí)證明，只有不斷改革創(chuàng )新、努力在競爭中成長(cháng)、緊跟時(shí)代步伐的企業(yè)才能贏(yíng)得勝利和未來(lái)。
參與并見(jiàn)證深圳保險業(yè)飛速發(fā)展
一轉眼我在深圳保險業(yè)摸爬滾打了二十多年，見(jiàn)證并參與了整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程。
有一組官方公布的數據很能說(shuō)明問(wèn)題，1980年深圳市保險業(yè)開(kāi)辦的險種只有兩個(gè)，保費收入28萬(wàn)元，賠付金額1萬(wàn)元。我剛來(lái)深圳的1992年，深圳保險業(yè)包含壽險（不含民安）開(kāi)辦的險種是80個(gè)，保費收入為9．8億元，賠付金額為3．4億元。而到了2018年底，深圳共有保險法人機構27家，保險分公司76家，專(zhuān)業(yè)保險中介機構130家，保險公司法人機構資產(chǎn)總額達到4．44萬(wàn)億元，繼續位居全國第二。
總體來(lái)說(shuō)，深圳保險業(yè)的發(fā)展演變，本質(zhì)上是一個(gè)改革創(chuàng )新、大膽突破、積極競爭、不斷進(jìn)取、服務(wù)社會(huì )、與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。作為一個(gè)親歷者，我認為深圳保險業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)深圳的幾個(gè)獨特優(yōu)勢。
首先，開(kāi)放的基因使深圳具有更寬廣的視野，接受新事物的能力更強。其次，創(chuàng )新的激情為深圳保險業(yè)注入活力。此外，深圳在保險、金融綜合經(jīng)營(yíng)方面占有一定優(yōu)勢，而且信息、人才和資金的流動(dòng)性更好一些。這些都為深圳保險業(yè)的發(fā)展提供了絕佳土壤和成長(cháng)空間。
深圳作為創(chuàng )新之都，其保險業(yè)無(wú)論體量還是質(zhì)量都走在全國前列。根據《粵港澳大灣區發(fā)展規劃綱要》的部署，支持深圳建設“保險創(chuàng )新發(fā)展試驗區”，可以預期深圳保險業(yè)將再度走在全國金融創(chuàng )新先行先試前沿。這是一個(gè)讓每位從業(yè)者感到自豪和興奮的時(shí)代。
叁
我的生命中已經(jīng)深深烙上“深圳”印記，這里可以說(shuō)是最接近我人生歸宿的地方。
為深圳保險業(yè)做些力所能及的事
我曾被抽調到同業(yè)公會(huì )協(xié)助進(jìn)行深圳保險志的編寫(xiě)工作，從中了解到更多深圳保險業(yè)的發(fā)展脈絡(luò )，我也曾策劃全國首個(gè)保險電視專(zhuān)欄節目《保險宣傳周》。在學(xué)習成長(cháng)的過(guò)程中，我堅信歷史是勇敢者、睿智者和有使命、有夢(mèng)想的人創(chuàng )造的，許多行業(yè)的“真心英雄”推動(dòng)著(zhù)深圳保險業(yè)創(chuàng )造金融業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
工作之余，我堅持在自己的微信公眾號《樹(shù)華觀(guān)察》，發(fā)表對保險業(yè)發(fā)展的分析研究文章，前后超過(guò)60萬(wàn)字的原創(chuàng )文章凝聚了我在這個(gè)行業(yè)傾注的心血?！段铱瓷钲诒ｋU業(yè)改革開(kāi)放創(chuàng )新發(fā)展的四十年》等文，多次在深圳金融學(xué)會(huì )舉辦的征文比賽中獲獎。
我熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，希望盡自己所能，繼續為深圳保險業(yè)做些力所能及的事，為這座我深?lèi)?ài)著(zhù)的城市貢獻一份力量。
深圳是最接近我人生歸宿的地方
深圳是一座激發(fā)人創(chuàng )作靈感、催人不斷上進(jìn)的城市。
為不斷提升自己，我充分利用業(yè)余時(shí)間積極充電，在湖南財經(jīng)學(xué)院金融專(zhuān)業(yè)在職研究生班畢業(yè)后，還完成清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院工商管理在職碩士班課程的進(jìn)修。在深圳，只有通過(guò)學(xué)習不斷提升自己，才能始終保持競爭力，才能跟上時(shí)代步伐。
深圳無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，我卻二十多年不變地做著(zhù)同一份工作，但我愿意默默堅守在保險業(yè)，既見(jiàn)證、參與、預見(jiàn)行業(yè)發(fā)展，也研究、考證、記錄行業(yè)歷史。從來(lái)深圳打拼，到找到人生定位和方向，再到在深圳實(shí)現自我價(jià)值，我的生命中已經(jīng)深深烙上“深圳”印記，這里可以說(shuō)是最接近我人生歸宿的地方。
