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盒馬鮮生買(mǎi)蟹券，提貨發(fā)現缺斤少兩，市民維權卻遭遇“踢皮球”

2019-11-14 07:01來(lái)源：深廣電第一現場(chǎng)

原標題：盒馬鮮生買(mǎi)蟹券，提貨發(fā)現缺斤少兩，市民維權卻遭遇“踢皮球”

深廣電第一現場(chǎng)2019年11月14日訊 前不久我們報道了有市民在福田農批購買(mǎi)膏蟹時(shí)遭遇商戶(hù)用粗繩綁蟹騙稱(chēng)的行為。

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最近，家住羅湖的張先生反應，他通過(guò)盒馬鮮生購買(mǎi)了一張螃蟹禮券。兌換之后，拿到手里的貨品，卻讓他越發(fā)覺(jué)得不對勁，過(guò)稱(chēng)后他發(fā)現大閘蟹明顯缺斤少兩！


大閘蟹禮券根據指引提貨

今年9月份，張先生在盒馬鮮生APP上，花228元購買(mǎi)了一張大閘蟹禮券，禮券上清楚寫(xiě)明，可以?xún)稉Q4只225克的公蟹，和4只175克的母蟹。


事主：螃蟹個(gè)頭偏小

稱(chēng)重驗證猜想

貨拿到手后，張先生發(fā)現螃蟹個(gè)頭普遍偏小，于是當天下午買(mǎi)菜時(shí)，便順手將兩只母蟹拿到了超市的電子秤上稱(chēng)了重，結果驗證了他的猜想。

張先生：

“蟹券上寫(xiě)明母蟹175克，拿了兩只去稱(chēng)重，帶上繩子的重量分別只有146克、156克，兩只大閘蟹都不足稱(chēng)。

事主：投訴到盒馬鮮生

“皮球”踢給供貨商

發(fā)現問(wèn)題后，張先生迅速找到了盒馬鮮生的客服進(jìn)行反映，然而客服人員表示，貨品是供應商供貨，他們也只能去協(xié)調對方，給張先生一個(gè)說(shuō)法。


然而供應商聯(lián)系張先生表示，只能給退大閘蟹的重量差價(jià)，這讓張先生覺(jué)得很不合理。

張先生：

“我的券是在你盒馬買(mǎi)的，為什么現在出了缺斤短兩的問(wèn)題，讓我找供應商解決，現在盒馬你把這個(gè)皮球踢給供應商，這個(gè)年頭我們還能相信誰(shuí)?！?/p>

現場(chǎng)公平秤稱(chēng)重

母蟹存在“少兩”情況

為了進(jìn)一步驗證張先生的說(shuō)法，記者隨后也找打了一臺公平秤，對剩下的螃蟹進(jìn)行稱(chēng)重，發(fā)現張先生購買(mǎi)的三只母蟹都出現了不同程度的短秤。

▲公平秤顯示，張先生購買(mǎi)的母蟹只有140克，和商家宣稱(chēng)的175克，每只少了三十多克。

即便記者將綁蟹的繩子，浸泡在水中三分鐘后，帶著(zhù)水分再次稱(chēng)重，母蟹的重量也依然不足稱(chēng)。


供應商：承認存在少兩

賠償顧客貨款

當著(zhù)記者的面，張先生再次撥通了供應商的電話(huà)，對方承認自己售賣(mài)的螃蟹確實(shí)有不足斤兩的情況，但對方表示，他們也只能給張先生賠償貨款。


張先生表示，很多消費者拿到蟹之后，不會(huì )主動(dòng)去稱(chēng)重，吃了也就算了，所以商家的違法成本太低，市民也投訴無(wú)門(mén)，這樣的違法成本遠遠低于商家投機取巧的利潤。


律師：缺斤少兩侵犯顧客權益

商家應“退一賠三”

對于缺斤少兩的問(wèn)題，有律師表示，消費者在平臺購買(mǎi)蟹卡，商家提供的貨品缺斤少兩，已經(jīng)侵犯了消費者的合法權益。


盒馬鮮生方面回復，今天下午平臺方面也擬對客戶(hù)投訴，進(jìn)行“退一賠三”處理，盒馬鮮生會(huì )解決產(chǎn)生的所有售后問(wèn)題。正是因為市民張先生的較真，加上媒體的介入，才得到了一個(gè)比較圓滿(mǎn)的處理結果。

但是消費者的權益，不能只靠維權。商家的誠信經(jīng)營(yíng)才是基礎，也是關(guān)鍵，尤其是作為行業(yè)標桿心中更應該端起一桿秤，一桿消費者的放心秤，口號喊得再響，都不如消費者的一句句口碑。

第一現場(chǎng)、壹深圳客戶(hù)端記者：黃澤波

陳柏權劉雨璇

[見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng)編輯：施冰冰]

新聞評論

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