數據驅動(dòng)品牌建設品牌數字化沒(méi)有完成時(shí)只有進(jìn)行時(shí)——專(zhuān)訪(fǎng)WakeData聯(lián)合創(chuàng )始人譚必文
深圳新聞網(wǎng)2019年10月31日訊 （記者 田志強）數據是什么？數據是連續的值，比如聲音、圖像，也可以是離散的值，如符號、文字。當今社會(huì )“誰(shuí)掌握了數據，誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權?！?/span>
10月29日，在第八屆品牌連鎖大會(huì )上WakeData聯(lián)合創(chuàng )始人譚必文演講內容《喚醒數據，讓企業(yè)更懂自己的用戶(hù)》在贏(yíng)得觀(guān)眾陣陣掌聲的同時(shí)，也引起了一眾企業(yè)家對數據的深入反思與探討。
會(huì )后，深圳新聞網(wǎng)記者采訪(fǎng)到了WakeData聯(lián)合創(chuàng )始人譚必文并就“品牌數字化”、“私域流量”、“企業(yè)數字化轉型”等問(wèn)題進(jìn)行了了解。
譚必文，WakeData聯(lián)合創(chuàng )始人。2010年加入魅族負責產(chǎn)品工作，帶領(lǐng)團隊完成多項引領(lǐng)行業(yè)的產(chǎn)品設計，包攬魅族 Flyme歷年創(chuàng )新金獎。2018年與團隊創(chuàng )立WakeData惟客數據，擔任產(chǎn)品副總裁，全面負責公司整體的產(chǎn)品、設計、運營(yíng)及團隊管理，致力打破B端應用體驗差、設計差的行業(yè)怪圈。
品牌數字化核心仍是提升消費體驗
品牌一直以來(lái)都是企業(yè)關(guān)心、關(guān)注的重點(diǎn)。說(shuō)起“品牌數字化”，譚必文告訴記者“一個(gè)品牌的數字化其實(shí)主要是在于在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉變?！?/p>
他解釋到，“數字化、智能化的發(fā)展趨勢影響著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面，在數字時(shí)代，品牌要有更強的傳播基因、與消費者實(shí)現無(wú)障礙溝通。品牌數字化就是借助新興技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng )新、加快線(xiàn)上線(xiàn)下數據互聯(lián)互通、對品牌要素和營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行有效整合、提升消費者多元場(chǎng)景的體驗，實(shí)現數據與科技驅動(dòng)的“品效合一”?！?/p>
“而對于品牌數字化而言，最核心的仍是提升‘消費體驗’”譚必文如是說(shuō)。無(wú)論是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，還是做智慧導購，都是為了提升用戶(hù)的消費體驗，用戶(hù)消費體驗高，那么客單價(jià)、復購率等指標都會(huì )穩步提升，用戶(hù)對品牌的忠誠度也會(huì )更高。
私域流量助推品牌實(shí)現數字化轉型
如何才能助推品牌實(shí)現品牌數字化，譚必文給出了他的答案“私域流量”。
什么是私域流量？私域流量是相對于公域流量來(lái)說(shuō)的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指是不用付費，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達到用戶(hù)的渠道，比如自媒體、用戶(hù)群、微信號等，也就是KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費者）可輻射到的圈層。是一個(gè)社交電商領(lǐng)域的概念。為什么會(huì )選擇私域流量而不是公域流量，究其原因主要是“公域流量”成本過(guò)高。
譚必文表示“品牌數字化有兩個(gè)很重要的概念就是渠道數字化和營(yíng)銷(xiāo)數字化，而私域流量是一個(gè)能夠完美融合這兩個(gè)概念的形式。私域流量的建設包括了淘寶系、微信體系、小紅書(shū)以及的抖音等多種網(wǎng)絡(luò )平臺與渠道，通過(guò)這些渠道，品牌能夠與用戶(hù)直接對話(huà)、直接感受用戶(hù)的消費偏好、快速觸達用戶(hù)，這個(gè)就是渠道數字化帶給品牌的價(jià)值；借助數字化渠道，品牌營(yíng)銷(xiāo)的玩兒法就可以有很多了，像我們給企業(yè)做的一站式經(jīng)營(yíng)管理系統惟客寶，它其實(shí)在門(mén)店數字化的基礎上，會(huì )為品牌提供全鏈路數據分析、用戶(hù)畫(huà)像、會(huì )員管理、全自動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工具等功能服務(wù)，通過(guò)這些數字化工具和手段，品牌可以實(shí)現更精細化的營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶(hù)的消費體驗。數字化時(shí)代的背景下，我認為私域流量在樹(shù)立品牌形象、提高品牌忠誠度發(fā)面都有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢?！?/p>
品牌數字化沒(méi)有完成時(shí)只有進(jìn)行時(shí)
或許有人會(huì )說(shuō)如果我掌握了數據、技術(shù)、資金就能夠完成品牌數字化轉型，百分百的完成品牌數字化。
而譚必文卻不這么認為，在他看來(lái)“品牌數字化是沒(méi)有一個(gè)完成的標志的，對于一個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，它是一個(gè)持續積累、不斷迭代的過(guò)程，但是在品牌數字化的不同發(fā)展階段會(huì )產(chǎn)生一些階段性的標志?！?/p>
他說(shuō)道，這種階段性的標志主要有以下幾點(diǎn)，“第一個(gè)是數據采集，企業(yè)是不是初步構建了一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下感知數據的能力；第二個(gè)是數據資產(chǎn)的建設，也就是企業(yè)在感知完數據之后，能不能把這些數據轉化成可以被使用的數據；第三個(gè)是數據輸出（應用），在感知并轉化完成數據后，還要看企業(yè)已經(jīng)在哪些應用場(chǎng)景里邊開(kāi)始開(kāi)始使用數據資產(chǎn)；最后一個(gè)則是，企業(yè)是否形成了一個(gè)習慣性的復盤(pán)分析，也就是說(shuō)不管標志性的節點(diǎn)有多少，但是企業(yè)應該在每個(gè)環(huán)節上都有相應的觸點(diǎn)以及相應的數據。在這幾個(gè)階段完成后，也就標志著(zhù)企業(yè)初步完成了數字化轉型的建設?！?/p>
時(shí)代在變，數據在變，消費者在變，品牌數字化始終是一個(gè)進(jìn)行時(shí)不是完成時(shí)。在品牌自我迭代能力之下，是品牌數字化體系和品牌營(yíng)銷(xiāo)體系的完善，也需要品牌完成全渠道、各環(huán)節的數字化建設，并在此基礎上構建數字化的品牌營(yíng)銷(xiāo)體系?？梢哉f(shuō)數字化體系是骨架，品牌營(yíng)銷(xiāo)體系是血肉，數字化時(shí)代的品牌，沒(méi)有骨架就無(wú)法站立，沒(méi)有血肉就無(wú)法生存。
