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美團跑腿小哥丟失客戶(hù)貴重包裹，結果賠大了……

2019-10-22 08:14來(lái)源：深廣電第一現場(chǎng)

原標題：遺失貴重包裹，美團跑腿賠大了……

深廣電第一現場(chǎng)2019年10月22日訊 美團跑腿配送員黃先生向我們欄目求助，他在給一名客戶(hù)跑腿服務(wù)過(guò)程中不慎丟失了一件物品，他當即向客戶(hù)和平臺反饋了情況，客戶(hù)也向黃先生提出了賠償要求，當客戶(hù)告知他丟失物品的價(jià)值后，黃先生直言自己實(shí)在賠不起……



不慎丟失客戶(hù)物品

騎手通知平臺并報警

黃先生說(shuō)，19號下午四點(diǎn)，他在羅湖金麗國際珠寶交易中心接了一單跑腿業(yè)務(wù)，可是才上路跑腿不到半小時(shí)，就把客戶(hù)物品弄丟了。


得知丟失的物品價(jià)值3萬(wàn)多元，這讓美團小哥大吃一驚！


寄件人張女士表示，當時(shí)叫了美團跑腿幫忙代送十幾件玉器，總價(jià)值三萬(wàn)多元，沒(méi)想到才發(fā)貨沒(méi)多久，她就接到了黃先生的電話(huà)。


騎手通知美團平臺并報警

除了告訴客戶(hù)，黃先生也通知了美團平臺并報了警，可警方的回復，讓他的心一下子沉了下去。警方回復稱(chēng)，這屬于遺失物品，并不屬于案件，無(wú)法立案。

▲當事人黃先生在派出所前

黃先生說(shuō)，客戶(hù)花費12元配送費，就叫他跑腿，下單時(shí)也沒(méi)有標明這是玉石或者什么貴重物品?，F在叫他全價(jià)賠償，他覺(jué)得有點(diǎn)冤。

這事看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上真要追究責任，很多方面值得說(shuō)道。跑腿騎手如何證明東西是真丟了？貨主如何證明自己寄送物品的實(shí)際價(jià)值？平臺要不要承擔連帶責任？

客戶(hù)當時(shí)并沒(méi)有

細看服務(wù)條款

記者打開(kāi)美團跑腿服務(wù)發(fā)現，在輸入貨物價(jià)值時(shí)，確實(shí)有一行字，提醒客戶(hù)不應配送違禁品或3000元以上的物品。而《取送件服務(wù)協(xié)議》中也有寫(xiě)明，“平臺不是幫送服務(wù)的具體提供方，故不對服務(wù)質(zhì)量做任何承諾，亦不承擔任何責任?！?/p>


那么，張女士寄送物品時(shí)，有沒(méi)有認真閱讀美團跑腿服務(wù)條款呢？

張女士

“免責聲明我當時(shí)比較著(zhù)急，我沒(méi)有看到。因為我相信美團，滿(mǎn)大街都是美團小哥，但我沒(méi)有想到會(huì )發(fā)生這樣的情況?！?/p>

美團跑腿平臺：待調查清楚再解決

今天上午，記者聯(lián)系了美團跑腿平臺投訴辦公室負責人。對方表示，物品丟失，事實(shí)是存在的，但是賠償價(jià)格方面不光是平臺，騎手也有異議，之后還要再進(jìn)一步確定是走保險還是其他渠道來(lái)解決。


律師：條款有問(wèn)題 客戶(hù)也有責任

有律師表示，美團跑腿服務(wù)中的免責條款約定，如果發(fā)生貨品丟失的情況，平臺不承擔任何責任，這個(gè)免責條款屬于格式合同條款，加重了客戶(hù)責任，免除了自身的義務(wù)。同時(shí)，客戶(hù)沒(méi)有仔細查閱相關(guān)服務(wù)條款，應承擔相應過(guò)錯。

律師提醒消費者，當選擇某一服務(wù)平臺寄件配送時(shí)，如果涉及貴重物品，為了保障自身權益，應當主動(dòng)閱讀服務(wù)條款，或適當投保商品報價(jià)服務(wù)，避免后續產(chǎn)生糾紛。

第一現場(chǎng)、壹深圳客戶(hù)端記者：劉春來(lái)

[見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng)編輯：施冰冰]

新聞評論

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