剛剛過(guò)去的國慶黃金周，旅游消費如火如荼。來(lái)自文化和旅游部的數據顯示，國慶七天全國共接待國內游客7．82億人次，同比增長(cháng)7．81％；實(shí)現國內旅游收入6497．1億元，同比增長(cháng)8．47％。
近8億人次的出游讓各地景區迎來(lái)旅游高峰，尤其是熱門(mén)景區更是人山人海。為了防止過(guò)度擁擠，多地開(kāi)啟限流模式、延長(cháng)開(kāi)閉園時(shí)間等措施。但與之相比，眼下最該推行的當是預約制。
預約制已在很多領(lǐng)域全面鋪開(kāi)，比如就醫、政務(wù)服務(wù)等。預約制不僅方便了群眾，也讓服務(wù)機構減少了不必要的工作量，服務(wù)環(huán)境得以改善，服務(wù)質(zhì)量得到提升。預約制能讓資源得以有效合理配置，減少無(wú)序和閑置兩個(gè)極端狀態(tài)的發(fā)生，也早已是國際旅游業(yè)的通行做法，比如巴塞羅那被稱(chēng)為高迪之城，未經(jīng)預約則無(wú)法置身于這位天才建筑師留下的任何作品中，預約時(shí)間也非常嚴格，從而使更多人得以參觀(guān)。
中國旅游業(yè)更當大力推廣預約制。假期中旅游人數更多，和景區可承載參觀(guān)人數會(huì )形成更大的缺口。中國國情更是特殊，人口基數大，本可起到分流作用的帶薪假期因落實(shí)率有待提高而無(wú)法發(fā)揮作用，導致幾個(gè)法定節假日尤其是國慶小長(cháng)假，出游人數呈爆發(fā)性增長(cháng)。如果沒(méi)有預約制進(jìn)行有序調節，必然造成過(guò)度擁擠，不僅影響體驗，造成安全隱患，也會(huì )對那些脆弱的景區資源造成破壞。
遺憾的是，吃個(gè)飯都可以?huà)叽a預約了，預約制在旅游業(yè)的運用卻并不廣泛。截至2018年10月我國共有259個(gè)國家5A景區，而真正推行預約制的只有故宮、國家博物館、八達嶺長(cháng)城、布達拉宮、玉龍雪山、敦煌莫高窟等熱點(diǎn)景區，廈門(mén)鼓浪嶼因需提前購買(mǎi)登島船票也可歸在此類(lèi)，應該說(shuō)比例并不高。
那些年年都爆滿(mǎn)的熱門(mén)景區為什么不實(shí)行預約制？只能說(shuō)，面對送上門(mén)來(lái)的游客，沒(méi)有人舍得往外推。但對游客來(lái)說(shuō)，這是極為不公平的，由于信息不對稱(chēng)，人們大都無(wú)法預料會(huì )獲得怎樣的旅游體驗。過(guò)去，囿于信息手段的滯后，景區和游客都無(wú)法確知會(huì )有多少人到此一游，現在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，預約制可以消除這個(gè)困擾，因此景區已沒(méi)有理由不把這個(gè)好制度用起來(lái)。此外，預約制不僅能保障游客的基本消費質(zhì)量，也能讓整個(gè)旅游業(yè)得到均衡發(fā)展，還將有效引導交通、餐飲、住宿等資源的合理配置。
2015年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導意見(jiàn)》，提及要抓緊建立景區門(mén)票預約制度。今年8月出臺的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見(jiàn)》再度提出，到2022年，5A級國有景區將全面實(shí)行門(mén)票預約制度。應該說(shuō)，這個(gè)步伐和年年擁堵的現狀以及國家力圖釋放旅游消費潛力的背景相比已經(jīng)滯后了。
如今，預約觀(guān)念已經(jīng)普及，故宮的成功推行也有了先例，預約制應在旅游業(yè)盡快推行，至少那些有著(zhù)國有背景、年年超過(guò)合理承載量的景區應該先行一步，不要讓國人再擠上3年了。
本報評論員胡蓉
