鹽田區網(wǎng)格員李云：服務(wù)好老百姓，就是最大的快樂(lè )
見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊（記者 陳琳君）基礎信息采集、上報問(wèn)題隱患、勸解矛盾糾紛、宣傳政策方針……作為鹽田區374名網(wǎng)格員中的一員，李云主要負責大梅沙05網(wǎng)格內，23棟樓宇、608戶(hù)、近1100人的日常網(wǎng)格管理工作。
“做好這份工作需要有強烈的社會(huì )責任感、使命感和樂(lè )于奉獻的精神?！边@是李云常常掛在嘴邊的一句話(huà)。作為一名基層網(wǎng)格員，多年來(lái)，他扎根基層，與居民群眾打交道，時(shí)刻把群眾的“苦”與“樂(lè )”記掛于心，堅持“群眾利益無(wú)小事”的理念，用實(shí)際行動(dòng)架起黨和政府與群眾之間的“連心橋”。
軍營(yíng)練就堅韌品質(zhì)
以服務(wù)一方百姓為己任
出生于江蘇的李云，從小就有一個(gè)軍旅夢(mèng)，17歲那年，他如愿穿上橄欖綠軍裝，成了一名陸軍戰士，并在部隊服役期間，光榮加入中國共產(chǎn)黨。三年時(shí)光轉瞬即逝，1999年，退伍后的李云，在戰友的推薦下，來(lái)到他的第二故鄉深圳市鹽田區，一待就是20年。
初來(lái)乍到的李云人生地不熟，但幾年的軍營(yíng)生活經(jīng)歷讓這個(gè)不到20歲的年輕小伙子對“忠誠、血性、榮譽(yù)”有了更深的感悟和體會(huì )。憑著(zhù)一股頑強的毅力和拼勁兒，李云很快就找到了第一份工作，成為梅沙派出所的一名綜合管理員。盡管每天的主要工作內容是和基層群眾打交道，完成一些繁雜卻瑣碎的工作，但李云卻從不焦躁，也不懈怠。李云說(shuō)，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一件事，服務(wù)好老百姓，就是最大的快樂(lè )！
從梅沙派出所到租賃所，再到社區工作站，隨著(zhù)時(shí)間的推移，李云所在的單位在變，但不變的是他堅守這份崗位的心。除了完成本職工作外，李云還時(shí)常協(xié)助同事外出辦案。在派出所工作期間，正逢大梅沙海灘對游客開(kāi)放，那時(shí)，“沙灘老鼠”泛濫，盜竊案頻發(fā)，為維護轄區治安穩定，曾有三年部隊服役經(jīng)歷的李云，結合工作特性、發(fā)揮自身特長(cháng)，常常能精準分析出犯罪嫌疑人潛伏方位和可能逃竄的方向，5年來(lái)，經(jīng)他手抓獲的犯罪嫌疑人就達百余個(gè)。
以心換心知冷暖
做居民群眾的“貼心人”
為不斷完善優(yōu)化基層協(xié)管隊伍管理運行機制，提升精細化治理能力，努力打通基層社會(huì )治理的“最后一公里”，2017年，鹽田區正式啟動(dòng)基層協(xié)管隊伍管理運行機制改革，將原有的網(wǎng)格、計生、安監三支隊伍優(yōu)化整合為一支隊伍，將轄區劃分為374個(gè)網(wǎng)格。有著(zhù)多年基層工作經(jīng)驗的李云順利加入這支基層協(xié)管隊伍，并正式成為鹽田區梅沙街道一名網(wǎng)格員。每天早上一到網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，李云都會(huì )對當日的工作進(jìn)行統籌安排，隨后開(kāi)始走街串巷，與群眾交流溝通，通過(guò)巡查發(fā)現問(wèn)題隱患。
網(wǎng)格化管理的另一項基礎工作是入戶(hù)采集信息。李云所轄網(wǎng)格內酒店、城中村、物業(yè)公司較多，人員流動(dòng)性較大、結構復雜、采集難度大，為了做到準確采集基礎信息，他除了堅持做到腿勤、眼尖、嘴快，逐棟逐戶(hù)登記核對資料，做到“棟不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人”外，還與酒店專(zhuān)職人事管理人員之間建立了良好的溝通交流機制，通過(guò)管理人員報備新入職人員信息，及時(shí)掌握酒店人員流動(dòng)情況，也從源頭上杜絕了可能產(chǎn)生的各類(lèi)安全隱患。
“我的網(wǎng)格里有些是自主經(jīng)營(yíng)的小店鋪，店主擔心我們發(fā)現安全隱患問(wèn)題，語(yǔ)氣中常有抱怨。有些出租房流動(dòng)性較大，租戶(hù)也會(huì )相對排斥登記和核實(shí)工作?！薄傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”，作為網(wǎng)格員，李云說(shuō)，要盡可能地換位去理解不同人群的心理，將心比心、以心換心。對于個(gè)別不配合的住戶(hù)，李云則堅持多次登門(mén)，反復講明政策，直到準確錄入基礎信息。
“誰(shuí)家要裝熱水器、哪里有個(gè)壞井蓋兒……”如今無(wú)論大事小事，居民只要有事就會(huì )想到找他，已然將李云當做了自家人，誰(shuí)家煮了餃子，誰(shuí)家備了茶，都會(huì )熱情地招呼李云一起，李云真正成了基層居民群眾口中的“貼心人”。不久前，轄區一男子因為要到外地出差，擔心年邁父母無(wú)人照料，臨走前隨口一句話(huà)，讓李云幫忙“盯著(zhù)點(diǎn)”。之后，李云隔三差五上門(mén)看望老人，一次，老人因為看電視，一時(shí)忘了鍋里煮著(zhù)的餃子，險些釀成大禍，幸好被上門(mén)探望的李云發(fā)現，及時(shí)關(guān)掉了爐火。
扎根基層辦實(shí)事
20年實(shí)踐經(jīng)驗出真知
在完成本職工作之余，閑暇時(shí)候的李云也不忘給自己“充電”，上至黨和國家的各項大政方針，下到省、市、區各項方案文件，李云都熟記于心，只為當好黨和政府的“傳聲筒”，及時(shí)為百姓傳遞全面準確的信息。
為了做好網(wǎng)格工作，李云還根據多年在基層與群眾打交道的經(jīng)驗，逐步摸索出了一套“工作法”。打開(kāi)李云的手機微信，大部分都是其所轄片區的居民，每一個(gè)名字后面，李云都對居民的信息進(jìn)行了分類(lèi)和詳細標注。在群眾心里，李云不是“外人”，而是朋友。如今，哪家哪戶(hù)有人員變動(dòng)，大家都會(huì )主動(dòng)通過(guò)微信與李云聯(lián)系，將相關(guān)信息提前發(fā)給他，方便他后期作進(jìn)一步核查。一來(lái)二往，不僅網(wǎng)格管理工作的效率提升了，群眾與李云之間的距離也更近了。
2017年，在李云的影響下，原本從事計生工作的妻子吳海燕也加入了這支“三員合一”的網(wǎng)格員隊伍。吳海燕笑言：“在網(wǎng)格工作中，常常會(huì )出現很多始料未及的難題。這種時(shí)候，作為職場(chǎng)前輩的李云，總是會(huì )及時(shí)給予建議?！痹趨呛Ｑ喙茌牭木W(wǎng)格內，有不少外籍人員，因為語(yǔ)言不通，夫妻倆常常在一起交流工作心得，如登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，借助在線(xiàn)翻譯軟件等?！盁崆椋嫘摹惫ぷ鞣?，也是夫妻倆屢試不爽的“絕招”，現在的吳海燕，也成了外國人心中認可的“管理員”。
今年年初，梅沙街道網(wǎng)格管理中心成立網(wǎng)格管理黨支部，作為支部書(shū)記，李云堅持定期召開(kāi)黨員大會(huì )，認真宣傳貫徹黨的各項路線(xiàn)、方針和政策，并要求支部黨員，在日常網(wǎng)格工作開(kāi)展過(guò)程中，主動(dòng)亮身份、做表率，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，始終把群眾的事當成自己的事，做好政府與百姓之間的橋梁。
心系群眾護安寧
以平安網(wǎng)格構筑平安鹽田
談起網(wǎng)格工作，李云有著(zhù)講不完的經(jīng)驗、道不完的經(jīng)歷。但聊起家庭，李云卻瞬時(shí)陷入沉默。李云直言，這應該是不少網(wǎng)格員心里的缺憾，因為這份工作的特殊性，常常需要晚上登門(mén)入戶(hù)采集信息，但這對于年幼的子女而言，往往無(wú)法理解這種陪伴缺失背后的苦楚。對于李云夫婦而言，這種缺失感較平常家庭就顯得更為強烈?！跋Ｍ⒆佑幸惶旌⒆幽芾斫獍?，我相信他也一定會(huì )為自己的父母是一名基層工作者而感到自豪?！崩钤普f(shuō)。
作為宣傳員、信息員、巡查員、監督員和調解員，網(wǎng)格員在社區工作中與老百姓接觸最為密切。對于居民反應的訴求，無(wú)論大事小事，李云都銘記于心。每當辦結完一件事后，看到居民臉上露出滿(mǎn)意的笑容，李云都會(huì )更加堅定為民服務(wù)的理念，就像李云常說(shuō)的“只有心系群眾，把群眾的事當做自己的事來(lái)做，才能成為一個(gè)讓群眾滿(mǎn)意的合格網(wǎng)格員”。
在鹽田區，像李云這樣的網(wǎng)格員還有很多，他們的工作瑣碎卻繁雜，除了每天上班時(shí)間在網(wǎng)格內開(kāi)展巡邏走訪(fǎng)、入戶(hù)服務(wù)、宣傳等工作外，無(wú)論是白天黑夜、刮風(fēng)下雨還是節假日。居民一個(gè)信息、一通電話(huà)，他們都會(huì )第一時(shí)間趕到現場(chǎng)幫助協(xié)調處理，在一方網(wǎng)格間默默地為守護平安鹽田獻力。
