今年上半年，深圳市和各區消委會(huì )共接收消費者投訴97110宗，比去年同期的58740宗上升65．32％！日前深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布《深圳市2019年上半年消費投訴情況分析》，上半年深圳市消費投訴量前三的分別是互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數碼、交通工具及維修。
維護消費者權益，信用建設是關(guān)鍵。一些商家之所以敢于肆無(wú)忌憚地侵犯消費者的權益，就在于違法成本相對較低。在這種情形下，發(fā)布消費者投訴情況并進(jìn)行分析，乃至對一些消費者投訴較為集中的企業(yè)予以公示，不失為“關(guān)鍵一招”。這既給消費者選擇商家提供了參考，也對一些漠視消費者權益、不重視消費者訴求的商家形成震懾。畢竟消費者口碑是企業(yè)發(fā)展的基石，沒(méi)有消費者的好口碑，企業(yè)不可能獲得長(cháng)遠發(fā)展。
當前消費新熱點(diǎn)、消費新模式層出不窮，給市場(chǎng)監管增加了難度。而消費者投訴信息是對當下市場(chǎng)存在問(wèn)題的實(shí)時(shí)反饋，能夠及時(shí)、準確地反映消費熱點(diǎn)的變化特點(diǎn)和規律，反映市場(chǎng)主體誠信經(jīng)營(yíng)狀況、商品和服務(wù)質(zhì)量狀況。監管部門(mén)根據這些信息，能夠及時(shí)抓住“監管重點(diǎn)”，構建出清晰的監管“路線(xiàn)圖”。比如，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數碼、交通工具及維修是消費投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、文體旅游服務(wù)和教育培訓投訴量增長(cháng)率增幅最大，根據這些新形勢新變化，監管部門(mén)下一步無(wú)疑會(huì )采取帶有針對性的舉措。
值得一提的是，根據情況分析顯示，預付式消費投訴仍是消費者投訴的熱點(diǎn)。近年來(lái)，預付式消費憑借本身的優(yōu)越性和雙贏(yíng)性，逐漸成為主流消費方式，普遍存在于美容美發(fā)，健身、學(xué)車(chē)等各種服務(wù)領(lǐng)域，新興的共享出行、加油卡充值、網(wǎng)絡(luò )平臺賬號會(huì )員充值等行業(yè)同樣大多采用預付式消費模式。不過(guò)，預付式消費在運行過(guò)程中也引發(fā)了諸多消費糾紛，給消費者權益造成了極大的侵害?？梢哉f(shuō)，目前商家關(guān)門(mén)跑路這些問(wèn)題已經(jīng)成為預付式消費領(lǐng)域的頑疾。兩年來(lái)，深圳不斷進(jìn)行探索創(chuàng )新，發(fā)揮法律和誠信力量，著(zhù)力提升預付式消費的“誠信水位”。而從投訴數據看，如何更有效解決這一問(wèn)題，監管部門(mén)顯然還需持續努力。
以更大的視野觀(guān)照，隨著(zhù)國民收入水平的提高、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，消費升級步伐不斷加快，新的消費領(lǐng)域、新的消費模式不斷涌現。這給廣大消費者帶來(lái)便利、滿(mǎn)足感的同時(shí)，也對消費維權工作提出了新的挑戰。立足于新時(shí)代品質(zhì)消費新需求，把脈消費新趨勢，監管部門(mén)理應積極調查研究，提升監管效能，進(jìn)行“監管升級”。
在一定意義上，發(fā)布消費投訴情況分析，進(jìn)行消費投訴公示，讓不誠信的商家無(wú)處遁形，是一種充滿(mǎn)凌厲之氣的警醒：各企業(yè)商家時(shí)刻不要忘記安身立命之本。無(wú)論是哪一個(gè)行業(yè)哪一家企業(yè)，只有與時(shí)俱進(jìn)維護好消費者權益，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得未來(lái)。
