為了更好地滿(mǎn)足特殊人群的出行需要，自6月28日起，深圳地鐵將免費為需要乘坐地鐵的殘障人士（視力障礙、坐輪椅的殘障人士）提供車(chē)站及出入口范圍的接送服務(wù)。有需要的市民只需在出行前30分鐘，通過(guò)深圳地鐵客服熱線(xiàn)0755-88960600或港鐵（深圳）客服熱線(xiàn)0755-29276688進(jìn)行人工預約，地鐵工作人員便會(huì )在指定的地鐵站出入口等候，全程協(xié)助其地鐵無(wú)障礙出行。
深圳地鐵的這項服務(wù)，傳遞出濃濃的善意和暖意，贏(yíng)得眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。一個(gè)社會(huì )可以為殘障人士提供怎樣的生活條件，是衡量這座城市文明程度和現代化發(fā)展水平的重要標尺。坦率地說(shuō)，對殘障人士的關(guān)愛(ài)和幫助，相較于宏遠的愿景，我們更加需要切切實(shí)實(shí)的“精耕細作”：在日常生活中對這一群體始終保持著(zhù)最大的善意，從一點(diǎn)一滴做起，通過(guò)制度建設和貼心服務(wù)為他們營(yíng)造更加舒心順暢的生活環(huán)境。
無(wú)障礙乘車(chē)環(huán)境一直是廣大殘障人士十分關(guān)注的問(wèn)題。倘若說(shuō)地鐵車(chē)站無(wú)障礙衛生間建設、地鐵車(chē)站內盲道盲文按鍵一應俱全、無(wú)障礙直梯配備等，是深圳地鐵無(wú)障礙環(huán)境建設的“硬件”；那么深圳地鐵員工組團學(xué)習手語(yǔ)服務(wù)、“無(wú)障礙出行”服務(wù)等，則彰顯出深圳地鐵的“軟實(shí)力”。更關(guān)鍵的在于，深圳地鐵“無(wú)障礙出行”服務(wù)展示出互幫互助的“社會(huì )生活共同體”意識，是在更廣闊的維度上對城市品牌、形象、人文精神的涵養和維護。
在硬件設施較為完備的基礎之上，努力持續提升為殘障人士群體服務(wù)的軟實(shí)力，這是深圳地鐵在努力踐行的，也是其傳遞出的正能量。深圳其他無(wú)障礙設施的利用是否充分？提供怎樣的服務(wù)能夠促使殘障人士更高效使用無(wú)障礙設施？在完善硬件設施之余，更要深化問(wèn)題導向，注重細節，創(chuàng )新服務(wù)理念，為殘障人士提供更為暖心、細致的服務(wù)。完全可以說(shuō)，無(wú)障礙環(huán)境建設是一個(gè)“細心活”。而且，沒(méi)有最細節，只有更細節。在這個(gè)意義上，無(wú)障礙環(huán)境建設得怎么樣，能檢驗出一座城市人性化、精細化和個(gè)性化的服務(wù)水平，也直接關(guān)乎這座城市共建共治共享社會(huì )治理格局的構建。
事實(shí)上，深圳地鐵“無(wú)障礙出行”服務(wù)是深圳創(chuàng )建無(wú)障礙城市的一幕縮影，也是詮釋深圳這座城市關(guān)愛(ài)特質(zhì)的鮮活切片。深圳一直高度重視無(wú)障礙城市建設，近年來(lái)在此方面推出一系列政策舉措，從出行、就業(yè)、信息交流等方面發(fā)展落實(shí)，成效顯著(zhù)。這背后，與這座城市的關(guān)愛(ài)特質(zhì)緊密相連。深圳是一座聞名遐邇的“關(guān)愛(ài)之城”，每一位深圳人心中都有著(zhù)關(guān)愛(ài)的意愿，星星點(diǎn)點(diǎn)的善意，匯聚在一起，便形成一座城市關(guān)愛(ài)的特質(zhì)，營(yíng)造出尊重關(guān)愛(ài)幫助殘障人士的濃厚氛圍。
一座致力于為包括殘障人士在內的特殊群體提供更多關(guān)愛(ài)的城市，是一座有溫度、厚度和高度的現代化城市，也必然是一座值得稱(chēng)贊和驕傲的城市。為深圳地鐵“無(wú)障礙出行”服務(wù)點(diǎn)贊，為這座城市的每一份關(guān)愛(ài)和善意點(diǎn)贊。
