一流的數字政府，輸出一流的政務(wù)服務(wù)。假以時(shí)日，深圳數字政府建設成熟后，必將成為政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng )新的“孵化器”，催生更多改革“一招鮮”“招招鮮”“土特產(chǎn)”，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、體驗更好、獲得感更強。
新一期政府公報顯示，新出臺的《深圳市深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》提出，2020年底全面實(shí)現全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，在政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”方面實(shí)現4個(gè)100%，推動(dòng)深圳成為全國政務(wù)服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、效率最高、人民最滿(mǎn)意的地區之一。
審批服務(wù)便民化，是深化機構改革的一項重要任務(wù)。如果說(shuō)機構改革是“硬件”的優(yōu)化，那么審批服務(wù)便民化就是“軟件”的升級，它們都是扎實(shí)推進(jìn)政府職能轉變與“放管服”改革的重要抓手。近年來(lái)，針對企業(yè)和群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來(lái)回跑”等問(wèn)題，深圳探索實(shí)施了“秒批”“全城通辦”“不見(jiàn)面審批”等一系列政務(wù)服務(wù)改革，有效地轉變了政府職能和工作作風(fēng)，提升了政府治理能力和水平，極大地方便了企業(yè)和群眾辦事創(chuàng )業(yè)，降低了制度性交易成本，優(yōu)化了城市營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)了市場(chǎng)活力和社會(huì )創(chuàng )造力，受到了企業(yè)和群眾的普遍歡迎與好評。
大城小事簡(jiǎn)單一點(diǎn)，便民利企多多益善。在政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”方面實(shí)現4個(gè)100%，是深圳對企業(yè)和群眾的表態(tài)與承諾。如何落實(shí)？堅持以人民為中心，以企業(yè)和群眾更快更好辦成一件事為目標，推動(dòng)審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，著(zhù)力打造“寬進(jìn)、快辦、嚴管、便民、公開(kāi)”的審批服務(wù)模式，進(jìn)一步提升審批服務(wù)效能。
政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，有賴(lài)于數字政府建設，建立政務(wù)高效化、服務(wù)線(xiàn)上化、治理精準化的新型政務(wù)運行模式。數字政府是公共治理與數字技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，是需求導向型、公眾響應型的政府，能用政務(wù)大數據解決市民小煩惱，讓所有人辦事更方便快捷。無(wú)論是政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，還是取消奇葩證明、循環(huán)證明、重復證明，抑或是便民服務(wù)事項高度集成“一網(wǎng)通辦”，都離不開(kāi)大數據的共享運用，離不開(kāi)數字政府的有力支撐，離不開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深度融合。
打造一流數字政府，是深圳追求的目標，但目前還有不小的差距。2019年深圳市政府工作報告對此沒(méi)有半點(diǎn)回避：政務(wù)服務(wù)的便利化、人性化程度不高，辦事流程復雜、審批環(huán)節多、重復提交證明材料等問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，有些辦事指引不夠清晰，市民辦事體驗還不夠好；政府信息的共享程度還不高，“信息孤島”“數據煙囪”問(wèn)題依然存在，數據歸集使用標準不統一、質(zhì)量不高、動(dòng)態(tài)更新不及時(shí)，實(shí)現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”還有很大空間。今年2月1日，深圳市政務(wù)服務(wù)數據管理局正式掛牌成立，目的正是要強化電子政務(wù)服務(wù)、大數據管理的有機融合和高效協(xié)同，加快構建全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革、電子政務(wù)發(fā)展新格局。當然，解決問(wèn)題需要時(shí)間，改革也不是一日之功，這可能正是深圳把全面實(shí)現政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的時(shí)間節點(diǎn)設置在2020年底的原因。
一流的數字政府，輸出一流的政務(wù)服務(wù)。假以時(shí)日，深圳數字政府建設成熟后，必將成為政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng )新的“孵化器”，催生更多改革“一招鮮”“招招鮮”“土特產(chǎn)”，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、體驗更好、獲得感更強。（深圳特區報首席評論員姚龍華）
