不久前，一名深圳東部公交車(chē)司機遇到一件“怪事”——一個(gè)小男孩上了公交后，不去找座位，而是一直輕拍司機的手臂。司機開(kāi)始納悶不已，可隨后仔細一看，小男孩的手臂上有一串電話(huà)號碼。他這才意識到小男孩有智力和語(yǔ)言障礙，要叫他幫忙打電話(huà)。
由于開(kāi)車(chē)不能打電話(huà)，司機安撫小男孩到座位上坐好耐心等待。到了坪山站臺，司機通過(guò)電話(huà)順利聯(lián)系上了小男孩的家長(cháng)，家長(cháng)馬上從東莞出發(fā)，來(lái)坪山總站接小男孩。這名司機的這波“操作”，引發(fā)媒體熱情關(guān)注，并直接上了人民日報微信公眾號，收獲一片怒贊。
是的，如果當事司機不夠細心，也沒(méi)有足夠耐心，不能及時(shí)察覺(jué)到小男孩異常舉動(dòng)背后的隱情，小男孩要找到家人恐怕還得面臨更多的曲折與多種不確定性，這無(wú)論對小男孩還是對其家人來(lái)說(shuō)，都是一種煎熬與考驗。這應該也是司機此舉打動(dòng)網(wǎng)友的原因。
這樣一個(gè)助人細節，猶如陽(yáng)光下的一滴水，照出了深圳公交的服務(wù)品質(zhì)。這也是一種“深圳溫度”。與此相類(lèi)似的一個(gè)事例是，去年10月，一位老人乘坐東部公交大巴，上車(chē)后，老人沒(méi)有投幣也未出示免費乘車(chē)證件，司機龔自漢不以為意，提示其他乘客給老人讓座。
途中，龔自漢留意到老人與其他乘客交流時(shí)答非所問(wèn)，意識到老人不能正常表達和交流。擔心老人會(huì )走失，他便安慰老人并將其帶回到布吉寶頂總站，想辦法試著(zhù)詢(xún)問(wèn)老人的住址和家人的聯(lián)系方式，但老人由于膽小而未做出回應。直到派出所工作人員趕到，幫助老人及時(shí)與家人取得了聯(lián)系，他才放心離開(kāi)。
不僅如此，在深圳，公交司機上崗前都要經(jīng)過(guò)嚴格的應對突發(fā)事件的培訓，也因此，這些年來(lái)，僅從公開(kāi)報道來(lái)看，深圳公交司機沉著(zhù)處理緊急情況的事例并不少見(jiàn)。
2018年5月23日8時(shí)，正值早高峰，深圳一輛F280線(xiàn)公交車(chē)在行駛至海能達大廈附近時(shí)，車(chē)上一年輕小伙口吐白沫、抽搐暈厥。當班司機陳亮當機立斷靠邊停車(chē)，緊急聯(lián)系急救120，打開(kāi)窗戶(hù)自然通風(fēng)，并對該名乘客進(jìn)行救援安撫。十幾分鐘后，醫護人員趕至現場(chǎng)，乘客得以及時(shí)醫治。
今年2月，深圳西部公汽三分公司龍華車(chē)隊M337線(xiàn)公交正常行駛過(guò)程中，一名女性乘客突發(fā)疾病暈倒在地，抽搐不止。情況萬(wàn)分緊急，公交車(chē)立馬變成“救護車(chē)”，在其他乘客配合下，司機羅師傅將這名女乘客抬至寬敞的區域，并抱起乘客頭部，對患病乘客緊急救護，終于使其轉危為安。
深圳致力于打造公交都市，倡導公交優(yōu)先。去年12月，深圳被授予“國家公交都市建設示范城市”稱(chēng)號。而公交優(yōu)先重在服務(wù)優(yōu)先，作為一個(gè)流動(dòng)的城市文明窗口，更加精細、更有溫度的公交服務(wù)，正在以自己的方式一點(diǎn)點(diǎn)地提升城市的文明水準。
