山東一名48歲的女快遞員在配送芒果時(shí)，因為包裝開(kāi)裂少了一個(gè)芒果，為了讓客戶(hù)息怒，女快遞員自掏腰包賠了客戶(hù)一整箱芒果，但客戶(hù)仍然不依不饒，惡意投訴了四次，結果這位女快遞員被扣了2000元工資。
事情到這里還沒(méi)完，因為害怕丟飯碗，女快遞員找到客戶(hù)當面下跪，但客戶(hù)竟撥打了110。在了解了事件原委后，派出所給女快遞員開(kāi)具了一紙還其清白的“證明”。
在這起事件里，我比較關(guān)心的是女快遞員所在的企業(yè)。顧客一投訴，這家企業(yè)就扣罰員工工資，直至員工無(wú)奈去找客戶(hù)下跪；后來(lái)事情鬧大了，站出來(lái)給女快遞員撐腰的不是企業(yè)，而是警察……
這樣一則新聞，讓我想起兩件往事。第一件是跟深圳大學(xué)有關(guān)。2012年，一位深大的學(xué)生給深大時(shí)任校長(cháng)章必功寫(xiě)信，說(shuō)深圳某銀行招聘，規定須來(lái)自211大學(xué)。章校長(cháng)得知此事后，第二天就讓學(xué)校財務(wù)處撤回學(xué)校在該銀行的所有存款，同時(shí)告知銀行，“若再不改，就號召2萬(wàn)多學(xué)生的家長(cháng)把存在這家銀行的錢(qián)全部提出來(lái)”。在章校長(cháng)眼里，銀行的行為是對本校學(xué)生的歧視，這是不可容忍的。
另外一件事也與深圳有關(guān)。2016年，深圳企業(yè)順豐的一名快遞小哥在北京送貨時(shí)被打，現場(chǎng)視頻在網(wǎng)上廣為流傳。順豐總裁王衛得知此事后立即發(fā)表聲明，稱(chēng)“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁”！
任何一個(gè)機構和企業(yè)都是由“人”撐起來(lái)的，“人”是最寶貴的財富。一個(gè)機構和一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有未來(lái)，從它對待普通員工的態(tài)度就能探知一二。深圳大學(xué)現在發(fā)展得越來(lái)越好，因為學(xué)校懂得捍衛學(xué)生的尊嚴；順豐現在能成為快遞行業(yè)的龍頭，因為企業(yè)懂得呵護員工的尊嚴。眾人有尊嚴，機構才可能有底氣、有力量。
不管是因為制度設計的不合理逼得員工不得不去給顧客下跪，還是在員工受辱、無(wú)助時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，都是極其自私和冷漠的企業(yè)文化。企業(yè)不把員工當回事，說(shuō)到底是不把自己當回事——不捍衛員工尊嚴的企業(yè)，沒(méi)有未來(lái)。
目前有關(guān)此事的一個(gè)進(jìn)展是，中國快遞協(xié)會(huì )正在研究建立不良用戶(hù)黑名單制度。讓快遞企業(yè)和用戶(hù)都在規則之內行事，通過(guò)制度保障雙方權益，這是市場(chǎng)經(jīng)濟的題中之義，現在補課，還來(lái)得及?？爝f員與用戶(hù)之間應當相互尊重，我們要避免因為某一兩起事件而讓權利的天平失衡。而無(wú)論如何，企業(yè)對待員工的態(tài)度和方式是可以選擇的，有了好的制度，還需要有更多對“人”的尊重的注入。
