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“小切口”撬動(dòng)“大變革” 記者實(shí)地體驗深圳稅務(wù)無(wú)紙化便民措施

2019-04-16 18:46來(lái)源：深圳新聞網(wǎng)

觀(guān)湖稅務(wù)所辦稅大廳

稅收征管和服務(wù)創(chuàng )新“以信息化為源動(dòng)力”

“現在我來(lái)領(lǐng)取發(fā)票，在自助機器上驗證了身份，直接領(lǐng)取就可以了，有效提升了我的辦稅效率?！苯?jīng)常到稅務(wù)局辦稅的深圳市大昌會(huì )展有限公司辦稅員余正東對記者說(shuō)，在觀(guān)湖稅務(wù)所辦理業(yè)務(wù)，他收獲到了全新的辦稅體驗。

觀(guān)湖稅務(wù)所是深圳市稅務(wù)局依托深圳本土技術(shù)與創(chuàng )新優(yōu)勢，在龍華區試點(diǎn)打造的首個(gè)智慧型辦稅服務(wù)廳。走進(jìn)觀(guān)湖稅務(wù)所，寬敞明亮的辦稅大廳被劃分為多個(gè)清晰可見(jiàn)的功能區域，包括填表區、預審區、24小時(shí)自助辦稅區等。整齊排列的多種類(lèi)、多形式的自助辦稅設備成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的利器，為大廳構建起了完整的自助辦稅鏈條。

從進(jìn)入一樓大廳開(kāi)始，納稅人便自動(dòng)進(jìn)入“無(wú)紙化”自助辦稅模式。在填表區域，只需使用ipad，納稅人可輕易找到所有業(yè)務(wù)表格的填寫(xiě)模板。位于二樓的自助填表機器不僅能為需填表的納稅人提供數據矯正，填寫(xiě)完成后更可將數據直接發(fā)送至窗口工作人員。

在遠程交互辦稅設備前，深圳市永順工業(yè)皮帶有限公司的辦稅員郭盼盼正與龍華區稅務(wù)局納稅服務(wù)科的工作人員進(jìn)行視頻對話(huà)，他說(shuō)：“通過(guò)這臺設備，隔著(zhù)屏幕就可以和前臺人員遠程交流，毋需東奔西跑就能跨區域辦稅?！? 

觀(guān)湖稅務(wù)所所長(cháng)徐俊賢介紹道：“觀(guān)湖所現在共有32臺自助辦稅設備，經(jīng)過(guò)試用測算，我們對每種類(lèi)型的自助機的辦理速度、業(yè)務(wù)承載量等進(jìn)行了預估，合理布置自助辦稅設備的數量，力求借助自助辦稅設備逐步減少傳統的人工辦理窗口?！?/p>

此外，智能化大廳的“智能管控平臺”可實(shí)時(shí)收集大廳數據并形成數據分析，包括各業(yè)務(wù)、各窗口平均辦理時(shí)長(cháng)、實(shí)時(shí)辦稅人流量、自助機使用情況等，幫助工作人員及時(shí)應對大廳突發(fā)狀況。

記者在現場(chǎng)看到，當出現設備故障、大廳擁擠度較大、突發(fā)緊急狀況時(shí)，系統就自動(dòng)監測并發(fā)出預警，短信提示工作人員采用相應措施處理。負責設備維護的工作人員徐夫淼，在自助機發(fā)票余量過(guò)低時(shí)，馬上收到了系統后臺發(fā)送的短信，提醒增加發(fā)票量。

基于“智能化管理、遠程化交互、數據化分析與人性化服務(wù)”的設計理念，深圳市稅務(wù)局以信息化手段為支撐，用科技打通便民辦稅“最后一公里”。

“辦稅流程越來(lái)越簡(jiǎn)化，大部分稅務(wù)事項可以在網(wǎng)上辦理，近年來(lái)深圳稅務(wù)推行的電子稅務(wù)局、無(wú)紙化辦稅、微信預約辦稅等便民舉措，減少了企業(yè)跑稅務(wù)局的時(shí)間，大大提高了辦稅效率?！鄙钲诳瓢策_電子科技股份公司總經(jīng)理張帆對深圳稅務(wù)的服務(wù)大大點(diǎn)贊。據悉，該公司是一家股份制國家高新企業(yè)，自納入深圳市稅務(wù)局稅收白名單后，享受到了涉稅事項即來(lái)即辦、審批時(shí)限大大縮短、精簡(jiǎn)報送資料等多項便捷舉措。

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[責任編輯：施冰冰]

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