抓住改善民生的工作主線(xiàn),在確保城市安全的基礎上,進(jìn)一步增強市民的安全感、滿(mǎn)意度,深圳公安工作具有強烈的“民生KPI”意識,是深圳公安“吸粉”的重要法寶。
近日,在廣東省委政法委會(huì )同廣東省公安廳進(jìn)行的全省各地市和各縣(市、區)群眾安全感和政法工作滿(mǎn)意度調查中,深圳公安再創(chuàng )佳績(jì),工作滿(mǎn)意度連續兩年蟬聯(lián)全省第一。
抓住改善民生的工作主線(xiàn),在確保城市安全的基礎上,進(jìn)一步增強市民的安全感、滿(mǎn)意度,深圳公安工作具有強烈的“民生KPI”意識,是深圳公安“吸粉”的重要法寶。
所謂KPI考核,即關(guān)鍵績(jì)效指標考核,是當下在企業(yè)管理特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理上尤為流行的管理方法。其理論基礎為“二八法則”,也就是將把控關(guān)鍵行為,打通關(guān)鍵領(lǐng)域,作為創(chuàng )造價(jià)值的高效途徑。而KPI的獨特魔力在于,它要求一切工作以戰略為中心,尤擅長(cháng)幫助企業(yè)形成“市場(chǎng)導向”的經(jīng)營(yíng)理念。審視深圳公安近年來(lái)種種努力,抓民生重點(diǎn)工作,以提升市民幸福感為戰略,“民生KPI”意識已然成為警務(wù)工作者的共識。
抓好局部重點(diǎn),整體工作也能大提質(zhì)。2018年,深圳實(shí)現了“飛車(chē)搶奪”警情零接報,這個(gè)指標掛零意味著(zhù)什么?上世紀九十年代,由于警務(wù)技術(shù)限制,“飛車(chē)黨”氣焰一度十分囂張,深圳人安全受到極大威脅。解決“飛車(chē)搶奪”的過(guò)程,見(jiàn)證了深圳公安警務(wù)技能的提高和治理能力的躍升。在打擊“飛車(chē)黨”的過(guò)程中,深圳也探索出了編制社會(huì )防控網(wǎng)的有效方案。如今,深圳有“鐵騎”、有“警銀亭”、有“網(wǎng)格員”,街頭見(jiàn)警率與世界接軌,著(zhù)力解決群眾反映強烈的問(wèn)題的同時(shí),消滅單項警情帶動(dòng)了刑事治安總警情的連續下降,量變也促成了深圳社會(huì )治安狀況質(zhì)的提升。
警務(wù)重點(diǎn)在哪里?市民說(shuō)了算。深圳警方設計了“吸取民意——制定政策措施——收集意見(jiàn)并提升”的閉環(huán),精準對接市民的建議與需求,形成了“KPI”考核中尋找戰略指標的科學(xué)流程。評判深圳平安與否,可以參考客觀(guān)的接警率、發(fā)案率。但“安全感”“滿(mǎn)意度”是不斷變化的主觀(guān)指標,需要不斷傾聽(tīng)、調查、了解民意,才能掌握讓平安深圳更“有感”的方法。近期已有5萬(wàn)市民參與到深圳公安網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政中來(lái),說(shuō)出自己的“痛點(diǎn)”,表明自己的期待。借由緊密聯(lián)系群眾,深圳警方明晰了工作的戰略重點(diǎn)。
有了戰略重點(diǎn),“關(guān)鍵領(lǐng)域”也要找準。為了應對市民日益豐富、不斷提升的美好生活新期待,深圳公安找到了“提升警務(wù)科技”這一重點(diǎn)工作方向,向科技要效率,用科技促警務(wù)。針對市民的辦證辦事需求,深圳警方積極推進(jìn)“線(xiàn)上辦”,實(shí)現了137項涉警民生業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理,只跑一次、立等可取的爽快體驗,為深圳公安贏(yíng)得了群眾點(diǎn)贊。市民舒心,警察“蜀黍”也能更高效。目前,深圳警隊的信息化程度全國領(lǐng)先,研發(fā)了13個(gè)“深”字頭信息化平臺,推動(dòng)了“腳板警務(wù)”向“指尖警務(wù)”跨越。打通“關(guān)鍵領(lǐng)域”,“民生KPI”意識帶來(lái)的不是考評壓力,反而是服務(wù)動(dòng)力。
深圳公安的“民生KPI”意識,是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的生動(dòng)體現。金杯銀杯不如百姓的口碑,滿(mǎn)意度第一是市民對深圳廣大公安干警的最高表彰! ■王森