3月28日下午,由福田區委宣傳部主辦的2018“數讀福田”發(fā)布會(huì )在深圳特區報業(yè)大廈全媒體廳舉行,活動(dòng)從2018年度福田區熱點(diǎn)大數據獨家發(fā)布、政務(wù)新媒體2018年“年榜”頒獎、全媒體時(shí)代輿情工作新思路專(zhuān)家沙龍等方面“復盤(pán)2018、放眼2019”,“起底”福田區“智慧政務(wù)”服務(wù)便利度、社會(huì )能見(jiàn)度、大眾認同感與民生獲得感。
作為國內“最互聯(lián)網(wǎng)”的城市,深圳多年來(lái)出臺了一系列推動(dòng)建設、運用互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)新媒體的政策文件,在推動(dòng)政務(wù)新媒體普及和運用上走在全國前列。福田區熱點(diǎn)大數據報告以主流價(jià)值導向挖掘市民網(wǎng)友的社會(huì )熱點(diǎn)關(guān)切,有助于提升福田區政務(wù)服務(wù)的精準性、便利性和專(zhuān)業(yè)性,將民生福利、社會(huì )治理大數據轉化為擴大主流價(jià)值影響力的綜合優(yōu)勢。在全媒體時(shí)代,政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域提升數字化水平,強化互聯(lián)網(wǎng)意識,本身即是各級政府轉變職能、提升社會(huì )治理能力的要義。
在大數據背景下著(zhù)力提升政務(wù)服務(wù)水平,對政府來(lái)說(shuō)表面上是技術(shù)命題,實(shí)質(zhì)上是一道管理命題。當今網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為許多民眾關(guān)注社會(huì )、表達訴求的重要方式,因此,政府運用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段,推動(dòng)政務(wù)新媒體普及和運用,對及時(shí)發(fā)現民眾生活中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”,增強公共服務(wù)的針對性,提高工作效率和民眾滿(mǎn)意度有著(zhù)關(guān)鍵作用?？梢哉f(shuō),能不能深入融入“互聯(lián)網(wǎng)”,持續提升政務(wù)服務(wù)水平,直接關(guān)系到政府的民生情懷,也是對新時(shí)期政府治理能力和水平的檢驗。
不僅僅是政務(wù)新媒體運用,政府各部門(mén)在政務(wù)公開(kāi)、宣傳報道和輿情應對方面都可以創(chuàng )新形式。事實(shí)上,用好互聯(lián)網(wǎng)思維提升政務(wù)服務(wù)水平,指向永遠是人,“便民利民”是根本目的?！爸腔壅?wù)”建設得好不好?就是要看我們的信息傳播及后續的服務(wù)能否抵達民眾心坎上。當前深圳一些政府部門(mén)運營(yíng)的微博、微信公號等網(wǎng)絡(luò )傳播平臺,內容形式新穎有趣,與民眾互動(dòng)頻繁,已成為市民眼中的“網(wǎng)紅”。這既有利于政府更好地聽(tīng)民意、匯民智、聚民心,也有助于相關(guān)政策服務(wù)入腦入心,從而使民眾享受到越來(lái)越多的改革紅利。在這個(gè)意義上,充分深化互聯(lián)網(wǎng)思維和大數據理念,就是讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”,是對新時(shí)期走好“網(wǎng)絡(luò )群眾路線(xiàn)”的生動(dòng)實(shí)踐。
助力政務(wù)服務(wù),傳統媒體大有可為。比如深圳晚報近年來(lái)在政務(wù)新聞的表達上,既堅持守正創(chuàng )新,讓政務(wù)報道“鮮活”起來(lái),也積極參與公共事務(wù),為政府部門(mén)與市民搭建起溝通的橋梁。政務(wù)服務(wù)如何充滿(mǎn)親和力與創(chuàng )新活力,從而更接地氣、更富趣味、更有效果?在這方面,傳統媒體或許可以貢獻更多經(jīng)驗和做法。
深圳是一座年輕而充滿(mǎn)活力的城市,政府各部門(mén)更應充分把握全媒體發(fā)展趨勢,進(jìn)一步強化互聯(lián)網(wǎng)思維,以民眾需求為導向,持續推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新變革。期待有更多政務(wù)新媒體成為廣受市民歡迎的“網(wǎng)紅”號,也期待借此能夠促進(jìn)部門(mén)服務(wù)效率和水平不斷提升。市民從中擁有更多獲得感和幸福感,就是政務(wù)服務(wù)不斷創(chuàng )新的最大動(dòng)力。