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請保姆，何時(shí)能不再鬧心？

2019-03-18 07:37來(lái)源：深廣電第一現場(chǎng)

原標題:請保姆,何時(shí)能不再鬧心?

保護消費者權益

我們第一現場(chǎng)責無(wú)旁貸

今天我們先來(lái)關(guān)注家政服務(wù)這個(gè)話(huà)題,今年兩會(huì )期間、商務(wù)部等多部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于建立、家政服務(wù)業(yè)、信用體系的指導意見(jiàn)》,提出要對家政企業(yè)和從業(yè)人員建立信用檔案,發(fā)布紅黑榜。

那么

目前家政市場(chǎng)糾紛主要集中在哪些方面?

出現糾紛如何維權?

1

聘請保姆家中遭竊

先來(lái)看家住寶安的何先生請保姆碰到的鬧心事。去年2月,何先生通過(guò)家政公司請了一位住家保姆,沒(méi)成想在保姆到家一個(gè)多月后,家里就丟了貴重東西,愛(ài)人首飾盒里的金手鏈不見(jiàn)了,最后發(fā)現竟是保姆偷了將金飾藏在自己的內衣和襪子里。事發(fā)后,保姆最終是被繩之以法了,但家政公司有沒(méi)有責任呢?對方公司說(shuō)了,這名保姆他們只負責介紹,并非公司正式員工,保姆實(shí)施盜竊,跟公司沒(méi)有直接關(guān)系,所有后果應由這名保姆自己承擔。

何先生:我相信找不到的是大多數,找到的是少數,這個(gè)還沒(méi)有被轉移走,還能找到,如果她做了其他的什么違法的事情,這才是我們后怕的。

2

家中保姆疑似虐待嬰兒

而下面要說(shuō)的王先生可就沒(méi)那么幸運了,他為自己11個(gè)月大的孩子請了位保姆,而這名保姆疑似虐待孩子。

趙坤:一張桌子,一條凳子,一塊牌子,一家所謂的家政公司就開(kāi)張了,保姆到家政公司登記,雇主前來(lái)招聘,如有相中的,三方就簽一個(gè)用工協(xié)議,將來(lái)如果雇主與保姆發(fā)生糾紛,中介就把責任推的一干二凈。就像剛才這兩個(gè)案例,很多人會(huì )覺(jué)得難以理解——不對啊,保姆偷東西,虐待小孩,我從你這里請的保姆,出了事,公司為啥不用擔責?

3

建立家政服務(wù)員和

家政企業(yè)兩個(gè)信用檔案

根據深圳市消委會(huì )的數據,2014年-2017年深圳市家政服務(wù)市場(chǎng)規模年均增速20%,從業(yè)人數3000萬(wàn)人,而家政服務(wù)消費投訴常年居高不下,2018年,全市涉及家政服務(wù)的投訴共1193宗,同比增長(cháng)45.31%。那么,市民除了在合同中明確和保姆及家政公司的三方關(guān)系外,還有哪些常見(jiàn)的用工糾紛也要事先在合同中明確呢?針對家政行業(yè)信用記錄不全、守信激勵、失信懲戒機制尚未建立等問(wèn)題,商務(wù)部會(huì )同發(fā)改委等部門(mén)發(fā)布意見(jiàn),提出建立家政服務(wù)員和家政企業(yè)兩個(gè)信用檔案,家政服務(wù)員信用檔案包括家政員自身情況,在從業(yè)過(guò)程中的信用記錄,如業(yè)主投訴等,還有本人以前的犯罪記錄;家政企業(yè)的信用檔案包括企業(yè)守法情況、消費者投訴等。

趙坤:合同明明白白,責任清清楚楚,有糾紛按照合同約定走。但話(huà)又說(shuō)回來(lái),請保姆是為了讓自己省心省事,誰(shuí)也不想出了事,鬧到最后對著(zhù)合同約定一條條論責任。如果市民請保姆,能方便清楚的知道我要請的保姆是否有犯罪記錄?是否有病史?家政公司信譽(yù)怎么樣?是否被投訴過(guò)?那才是真省心,對此國家相關(guān)部門(mén)也出手了。

4

建立“紅黑名單”獎懲結合

根據《意見(jiàn)》,無(wú)不良信用記錄的家政企業(yè)將納入“紅名單”并對外公布,對失信家政企業(yè)納入“黑名單”,征求意見(jiàn)將于3月20日結束,要求各地在意見(jiàn)發(fā)布3個(gè)月內建立相關(guān)制度。

深圳家政行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng):這次這個(gè)意見(jiàn)核心也是建立家政服務(wù)從業(yè)人員和服務(wù)企業(yè)的信用,通過(guò)明明白白的信用記錄,讓市民可以清楚透明的知道你這個(gè)保姆或者這個(gè)企業(yè)信用怎么樣。對于市民來(lái)說(shuō),請人更靠譜。對于從業(yè)人員和行業(yè)來(lái)說(shuō),更加自律更加規范。

5

人大代表:建立全市家政服務(wù)行業(yè)信用平臺

事實(shí)上,對于家政行業(yè)建立信用體系,之前已經(jīng)有人大代表提出過(guò)相關(guān)建議,希望可以建設全市統一的家政服務(wù)行業(yè)信用平臺。

深圳市人大代表:平臺可以由勞動(dòng)主管部門(mén)或者市場(chǎng)主管部門(mén)牽頭。包括從業(yè)人員、企業(yè)、還有消費者的信用信息、采集各部門(mén)大數據,定期發(fā)布,隨時(shí)查詢(xún)。

趙坤:在深圳,請保姆,育嬰師,鐘點(diǎn)工等等是很多家庭的剛需,但是很多人也抱怨說(shuō),要請個(gè)好的保姆阿姨實(shí)在是太難了,有些雇主因為各種原因家里來(lái)來(lái)去去換了好幾個(gè)阿姨,有些甚至還跟家政公司調解不成鬧上了法庭。防患于未然,商務(wù)部等部委這次發(fā)布的意見(jiàn),建立信用檔案,可謂來(lái)的正當時(shí)。我們也期待深圳能盡快出臺家政行業(yè)信用平臺,期待深圳的家政行業(yè)能更加透明,更加規范。

來(lái)源:第一現場(chǎng)趙坤有話(huà)說(shuō)

[責任編輯：劉婷]

新聞評論

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