我該怎么辦
某公司李經(jīng)理因變更公司登記事項到某區政務(wù)中心，窗口工作人員小宋了解了他的來(lái)意后就滿(mǎn)口答復他，可以自己在網(wǎng)上操作，但并沒(méi)有一次告知他需要準備的材料和工作流程，結果讓他前前后后跑了幾趟。李經(jīng)理很郁悶，覺(jué)得這個(gè)窗口服務(wù)態(tài)度是好，但辦事卻不“給力”。窗口的這種辦事方式合適么？
“紀律君”如是說(shuō)
黨的十八大以來(lái)，“門(mén)難進(jìn)”“臉難看”、辦事吃拿卡要、侵害群眾利益等亂象得到有效遏制。但是，服務(wù)“掛空擋”，不發(fā)力、不使勁；工作“?；^”，處事圓滑，辦事效率低下等問(wèn)題，在一些部門(mén)和地區仍不同程度存在。
今年初，我市出臺的《關(guān)于集中整治形式主義、官僚主義推進(jìn)作風(fēng)建設再深化的行動(dòng)方案》，明確了五個(gè)方面的治理重點(diǎn)，其中第二方面指的就是上文提到的情形。文件明確指出“在聯(lián)系群眾和服務(wù)企業(yè)方面，重點(diǎn)整治發(fā)生在群眾身邊、令群眾深?lèi)和唇^的形式主義、官僚主義問(wèn)題”，具體表現形式包括：對群眾的合理訴求漠不關(guān)心、視而不見(jiàn)；“門(mén)好進(jìn)”“臉好看”，但“事難辦”“管卡壓”“推脫繞”；民計民生工程推進(jìn)緩慢；便民服務(wù)單位和政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度差、辦事效率低，政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站、政務(wù)APP運行“僵尸化”；對尚未解決的一些問(wèn)題，“新官不理舊事”等。
關(guān)于這類(lèi)行為，《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》第一百二十二條規定：“有下列行為之一，造成嚴重不良影響，對直接責任者和領(lǐng)導責任者，情節較輕的，給予警告或者嚴重警告處分；情節較重的，給予撤銷(xiāo)黨內職務(wù)或者留黨察看處分；情節嚴重的，給予開(kāi)除黨籍處分：（一）貫徹黨中央決策部署只表態(tài)不落實(shí)的；（二）熱衷于搞輿論造勢、浮在表面的；（三）單純以會(huì )議貫徹會(huì )議、以文件落實(shí)文件，在實(shí)際工作中不見(jiàn)諸行動(dòng)的；（四）工作中有其他形式主義、官僚主義行為的?！?/p>
上文中的小宋盡管“門(mén)好進(jìn)”“臉好看”，但不把群眾和企業(yè)的合理訴求放在心上，未嚴格按照工作流程辦事，導致本能一次性告知、一次性辦理的事項拖沓怠慢。這一行為無(wú)形中增加了行政成本和企業(yè)負擔，也屬于形式主義、官僚主義，其行為應當受到相應的處理。
相關(guān)案例
2018年3月，天津市紅橋區商務(wù)委企業(yè)管理科科長(cháng)高穎在接到某企業(yè)反映的問(wèn)題后，沒(méi)有予以足夠重視，未主動(dòng)研究解決問(wèn)題，也未向分管領(lǐng)導匯報，而是自行將反映問(wèn)題材料轉交市場(chǎng)科主持工作的副科長(cháng)石一元進(jìn)行處置，且未對該問(wèn)題后續辦理情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)。石一元接收材料后僅電話(huà)告知該企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)上平臺申報問(wèn)題，未就如何申報進(jìn)行指導，也未對企業(yè)申報情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，導致該問(wèn)題拖延兩個(gè)月之久。事情被新聞媒體曝光后，對紅橋區營(yíng)商環(huán)境和招商引資工作造成不良影響。2018年12月，高穎、石一元分別受到黨內嚴重警告處分。
延伸閱讀
與行賄受賄相比，聯(lián)系群眾和服務(wù)企業(yè)中的形式主義、官僚主義問(wèn)題看似未觸犯法律的紅線(xiàn)，只是“小節”，然而，如果任由這種“衙門(mén)”作風(fēng)滋生蔓延，不僅在群眾面前豎起高墻，隔開(kāi)了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，也影響了政府的形象和公信力，損害當地經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展。
因此，我們必須要在作風(fēng)建設上狠下功夫，對形式主義、官僚主義重拳出擊。只有真正轉變工作作風(fēng)，用心感受群眾、企業(yè)需求，積極提高服務(wù)質(zhì)量，提升行政審批和服務(wù)效能，以權力“減法”和服務(wù)“加法”激發(fā)市場(chǎng)“乘法”，才能不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感、滿(mǎn)意度。（深圳特區報 記者 任琦 通訊員 王保紅 羅文潮 廖建凡）