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電影票可以“退改簽”？操作起來(lái)卻不容易 深圳消委會(huì )加強電影票“退改簽”監督

2019-03-11 06:36來(lái)源：深圳特區報

原標題:電影票可以“退改簽”?操作起來(lái)卻不容易深圳消委會(huì )加強電影票“退改簽”監督

深圳特區報2019年03月10日訊“今晚8點(diǎn)20分的電影票2張,臨時(shí)有事去不了,坐標福田中心城,有需要的私信我?！边@樣的內容總會(huì )出現在深圳消費者的朋友圈。2018年9月18日,中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規定的通知》,要求各地影院支持“退改簽”。然而,“退改簽”操作起來(lái)并不容易。記者連日來(lái)采訪(fǎng)發(fā)現,線(xiàn)上近半影院不支持“退改簽”,不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下辦理“退改簽”規則各不相同。

3月10日下午2點(diǎn)多,福田中心城一電影院有不少消費者在購票、取票。

線(xiàn)上近半影院不支持“退改簽”

記者日前以熱映的電影《綠皮書(shū)》為例,在手機上查看福田各大影院“退改簽”情況。據統計,貓眼APP上當天的同一時(shí)段也有22家電影院可以購票,其中有7家電影院不支持“退改簽”,4家電影院僅支持“改簽”,11家電影院支持“退改簽”;淘票票APP上當天的同一時(shí)段共有22家電影院可以購票,其中有10家電影院不支持“退改簽”,占比不到50%。

線(xiàn)上支持“退改簽”的影院不多,那么線(xiàn)下電影院“退改簽”的情況怎么樣?記者昨日到福田中心城的多家影院了解情況?！霸谖覀兦芭_購買(mǎi)的電影票,在影片開(kāi)映前1小時(shí)以上可進(jìn)行退改簽,但如果是在線(xiàn)上的售票渠道購買(mǎi)的電影票,我們不支持退改簽?！苯鹨萦俺侵行某堑赇N(xiāo)售員說(shuō)。記者走訪(fǎng)發(fā)現,福田多家影院的售票處均有“退改簽”的公告,注明不同購票渠道的不同退改簽流程,以及退改簽的時(shí)間和費用。

辦理“退改簽”規則各不相同

記者發(fā)現,線(xiàn)上線(xiàn)下“退改簽”電影票均設置了門(mén)檻,對退票、改簽的時(shí)間和手續費均有不同的規定。

在貓眼APP上,未取票距開(kāi)場(chǎng)時(shí)間24小時(shí)前,可免費退款或改簽;未取票距開(kāi)場(chǎng)時(shí)間30分鐘至2小時(shí)前,退票手續費整單在2至5元;未取票距開(kāi)場(chǎng)時(shí)間30分鐘以?xún)?不允許退票。而在不同時(shí)間改簽也需要收不同的改簽手續費,未取票開(kāi)場(chǎng)后則不允許改簽。

在淘票票APP上以及福田多家電影院,未取票開(kāi)場(chǎng)前1小時(shí)以上,退改簽服務(wù)費10元/張,1小時(shí)以?xún)葎t不允許退改簽。使用電影兌換券、兌換碼、首映等特殊場(chǎng)次均不能辦理退改簽。

值得注意的是,有些影院僅支持改簽,不支持退票。消費者在線(xiàn)上辦理退改簽僅限整單,不支持分座位退改簽。

深圳消委會(huì )對電影行業(yè)持續開(kāi)展監督

電影院不支持“退改簽”是否不合規?廣東利人律師事務(wù)所駱彥表示,電影票“退改簽”通知屬于行業(yè)規范,并不屬于法律法規,電影院不執行也不違法。同時(shí),根據合同法,每個(gè)電影院可選擇不同的方式進(jìn)行退改簽,需告知消費者退改簽的時(shí)間和費用,倘若經(jīng)營(yíng)者單方面規定不可退改簽,屬于格式條款,這對消費者來(lái)說(shuō)是不合理不公平的。

據了解,去年9月起,深圳市消委會(huì )組織志愿者對我市各大影院落實(shí)《關(guān)于電影票“退改簽”規定的通知》情況進(jìn)行了暗訪(fǎng)調查,并向不能辦理電影票“退改簽”的售后服務(wù)的各大影院與第三方網(wǎng)絡(luò )代售平臺發(fā)出了監督函,部分影院和第三方網(wǎng)絡(luò )代售平臺積極配合,并進(jìn)行相應的整改。接下來(lái),市消委會(huì )將對全市兩百多家影院進(jìn)行持續性的監督,確?！巴烁暮灐惫ぷ髀鋵?shí)到位。

（記者 羅莉瓊 文/圖）

[責任編輯：劉婷]

新聞評論

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