“百度V認證”是“百度信譽(yù)V認證”的簡(jiǎn)稱(chēng)，這頗有些反諷的意味——不講信譽(yù)的“野馬”旅行社被冠以“信譽(yù)”的認證招搖過(guò)市，無(wú)異于披著(zhù)羊皮的狼?！把蚱ぁ钡闹圃炫c提供者，自然難辭其咎。
“百度V認證是用怎樣的核查規則，讓消費者‘可放心訪(fǎng)問(wèn)’的？如此多消費者因‘放心訪(fǎng)問(wèn)’百度V認證而權益受損，百度應當承擔怎樣的責任？百度的核心價(jià)值觀(guān)是‘簡(jiǎn)單可依賴(lài)’，如此多消費者因‘放心訪(fǎng)問(wèn)’而權益受損，消費者還能放心依賴(lài)百度嗎？”日前，深圳市消委會(huì )就多名旅客港澳游受騙，向百度發(fā)送監督函，連發(fā)三問(wèn)。
今年春節期間，深圳市消委會(huì )收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及打著(zhù)正規旅行社旗號的“野馬”旅行社。而90%的受害消費者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的受害消費者通過(guò)百度搜索，頁(yè)面出現了加V認證的正規旅行社信息，消費者因此誤導而信任了“野馬”旅行社。結果很悲催：在數十宗投訴中，消費者使用百度搜索引擎，選取排名靠前的、標有百度V認證的旅行社報名參團旅游，隨后遭遇強制消費、威脅恐嚇、提供與宣稱(chēng)不符的食宿等嚴重侵害消費者合法權益的行為。據調查，冠有“百度V認證”但實(shí)際假冒的品牌不在少數。
顯而易見(jiàn)，在消費者受騙上當的過(guò)程中，“百度V認證”的“功勞”不小。對于“野馬”旅行社來(lái)說(shuō)，“百度V認證”是其蒙騙消費者、提供劣質(zhì)服務(wù)、牟取非法利益的“神器”；但對于消費者來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)這么一番折騰，“百度V認證”則是造成他們合法權益受損的“幫兇”?！鞍俣萔認證”是“百度信譽(yù)V認證”的簡(jiǎn)稱(chēng)，這頗有些反諷的意味——不講信譽(yù)的“野馬”旅行社被冠以“信譽(yù)”的認證招搖過(guò)市，無(wú)異于披著(zhù)羊皮的狼?！把蚱ぁ钡闹圃炫c提供者，自然難辭其咎。深圳市消委會(huì )向百度發(fā)出監督函，“三問(wèn)”如同三支利箭，代表公眾利益，考問(wèn)一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)道德和社會(huì )責任。
該如何回答“三問(wèn)”，是左閃右避，是舉起護短的盾牌，還是勇于承認錯誤、承擔責任？百度理應拿出符合公眾預期的正確姿態(tài)。從官網(wǎng)上，可以看出“百度信譽(yù)V認證”是百度旗下的一款認證產(chǎn)品，是“在百度商業(yè)生態(tài)系統中，百度基于一系列客觀(guān)真實(shí)的商家資信認證、信用記錄、承諾保障和口碑評論等數據，為優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供多方位誠信信息匯聚展現和百度置頂力薦，有助于更好地獲得目標消費人群的信任?！本訍?ài)財，取之有道，提供這樣的認證服務(wù)獲取收益本無(wú)可非議。但是，并未進(jìn)行商事主體登記的“野馬”旅行社也獲得了“百度信譽(yù)V認證”，其宣揚的“客觀(guān)真實(shí)”何在？如果唯利是圖，給錢(qián)就給認證，則不僅是非法獵取目標消費人群的信任，為虎作倀成為非法商家的“幫兇”，也是欺世盜名，對正牌商家、合法用戶(hù)的侵權與傷害！
誠如業(yè)內人士所言，港澳游“野馬”旅行社已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈，自然不能再讓其踐踏消費者合法權益。而斬斷這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，從“百度信譽(yù)V認證”這關(guān)鍵一環(huán)入手，自在情理之中。深圳市消委會(huì )的追問(wèn)，直指要害，既為消費者撐腰，也為發(fā)掘問(wèn)題根源、杜絕后患出力，獲得了民眾一片喝彩。而回應輿論呼聲，對涉事企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不容回避的社會(huì )責任，也是法律責任。（深圳特區報評論員趙強）