原標題:男子網(wǎng)購888元情人節自助晚餐消費時(shí)卻變成日料套餐
深圳晚報2019年02月21日訊 2月21日,市民梅先生向本報報料,稱(chēng)2月13日在深圳彭年酒店的官方微信上搶購了一個(gè)價(jià)值888元的情人節雙人晚餐,不料當天的菜品和搶購時(shí)的產(chǎn)品圖片嚴重不符,套餐的有關(guān)內容也沒(méi)有提供。因跟酒店溝通無(wú)果,梅先生已向深圳市消費者委員會(huì )投訴。
雙人自助晚餐變日料套餐
梅先生家住羅湖區,2月14日情人節將至,他打算和女朋友找一個(gè)有節日氣氛的地方共進(jìn)晚餐。2月13日,梅先生在深圳彭年酒店的微信公眾號上搶購了一個(gè)888元情人節雙人晚餐,并支付了所有費用。據了解,該情人節雙人晚餐是該酒店推出的"Valentine’ s Day"51樓餐廳888元 /兩位晚餐,套餐內容包含情人節自助晚餐、小提琴表演、晚餐抽獎,其中特等獎為總統套房(限2月14日使用),還有一至五等獎5個(gè)獎項。
在去消費之前,梅先生曾和酒店溝通,得知當晚菜品會(huì )與網(wǎng)上訂購時(shí)的商品描述不一樣。"酒店方不承認是自助餐,當時(shí)我就表示要退款或者補差價(jià)更換自助餐,但被拒絕了。他還強調差別不大,承諾可以參加抽獎,建議我過(guò)去看看。"梅先生說(shuō),"當時(shí)我就感覺(jué)被欺騙了,很郁悶。"
2月14日晚上7點(diǎn)30分左右,梅先生和女朋友前往酒店,他們發(fā)現所上的菜品和描述的差別很大,"本以為的海鮮自助餐變成了日料,主菜是一碟刺身,一碟蝦,一碟牛肉卷,還有一些配菜。"當梅先生看到這些菜品后很生氣。"這樣的菜根本不值888元,承諾的抽獎也沒(méi)有。最關(guān)鍵的是,萬(wàn)一我女朋友認為我是撿便宜敷衍她怎么辦?"梅先生說(shuō)。由于到了飯點(diǎn),又是情人節,無(wú)奈之下梅先生只好就餐了。
2月15日,梅先生再次跟餐廳溝通。"餐廳部經(jīng)理拒不認錯,還說(shuō)事情都已經(jīng)過(guò)去了,就算了,沒(méi)有其他說(shuō)法也沒(méi)有道歉。"梅先生認為該酒店涉嫌虛假宣傳,欺騙消費者,于是向深圳市消委會(huì )投訴,市消委會(huì )已接受梅先生的投訴,目前顯示正在調解中。
酒店承認錯誤并對消費者道歉
2月21日上午,記者致電深圳彭年酒店。市場(chǎng)部陳經(jīng)理表示由于餐廳部經(jīng)理沒(méi)有匯報此事件,領(lǐng)導層也是接到記者來(lái)電后才了解情況。"我們發(fā)現是50樓和51樓的菜品圖片弄反了才出現這樣的錯誤,我們餐廳有責任。"陳經(jīng)理說(shuō),她還表示會(huì )盡快調查此事,并對消費者承認錯誤作出道歉。
2月21日下午,梅先生告訴記者已接到酒店負責人電話(huà),酒店方已經(jīng)承認錯誤并表示歉意,還提出可提供兩份免費自助餐作為補償,雙方達成和解。"我接受酒店的道歉,補償就免了。"梅先生說(shuō)。（
記者邱志東
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