滴滴深圳試行醉酒乘車(chē)規則 司機若行程受威脅可申請取消訂單
深圳新聞網(wǎng)12月10日訊（記者 張玲）為有效避免因醉酒引發(fā)的司乘糾紛，降低安全隱患，12月10日起，滴滴率先在深圳快車(chē)、優(yōu)享業(yè)務(wù)線(xiàn)試行“乘客醉酒乘車(chē)”規則，在最新版滴滴車(chē)主APP中增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車(chē)費等處理機制與功能。
據介紹，行程開(kāi)始前，若司機判斷乘客可能會(huì )危害行程安全，可申請無(wú)責取消訂單；行程進(jìn)行中，如乘客出現威脅行程安全的行為，司機有權終止服務(wù)；送達目的地后，如乘客出現熟睡不起，不愿下車(chē)等情況，司機可上報平臺協(xié)同處理。此外，若醉酒乘客嘔吐在車(chē)內或車(chē)身上，則需支付司機洗車(chē)費。滴滴方面強調，平臺會(huì )對相應行程做核查，嚴厲禁止并重罰惡意取消行為。
最新版滴滴車(chē)主APP“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消功能示意圖
滴滴曾在11月2日通過(guò)公眾評議會(huì )邀請社會(huì )各界討論“司機能否拒載獨自乘車(chē)的醉酒乘客”，一周時(shí)間，共有26.9萬(wàn)網(wǎng)友參與討論，其中86%的人認為司機可以拒載，14%的人認為司機不能拒載。同時(shí)也有部分用戶(hù)提出，希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。（討論原文鏈接在此）
在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎上，經(jīng)滴滴安全監督顧問(wèn)委員會(huì )、產(chǎn)品委員會(huì )及平臺治理部共同討論，借鑒公眾建議，參考傳統出租車(chē)行業(yè)的相關(guān)規定，最終新增的“乘客醉酒乘車(chē)”規則倡導“醉酒乘客乘車(chē)需清醒人員陪同”，并從行程開(kāi)始前、行程進(jìn)行中、送達目的地三個(gè)維度梳理出了相應的規則規范：
1.最新版滴滴車(chē)主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車(chē)費等處理機制與功能，以更好地協(xié)助司機應對突發(fā)情況，保障司乘出行安全；
2.行程開(kāi)始前，如司機確認搭載醉酒乘客，可在滴滴車(chē)主APP中點(diǎn)擊“乘客醉酒”向平臺報備；如司機判斷乘客可能會(huì )危害行程安全，可申請取消訂單。同時(shí)，平臺會(huì )對相應行程做核查，嚴厲禁止并重罰惡意取消的行為；
最新版滴滴車(chē)主APP“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消功能示意圖
3.行程進(jìn)行中，如醉酒乘客出現搶奪方向盤(pán)、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為，司機有權終止行程，并將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現威脅行程安全的行為，司機須將乘客送達目的地；如醉酒乘客嘔吐在車(chē)內或車(chē)身上，則需支付司機洗車(chē)費，費用規則可在洗車(chē)費確認頁(yè)面查詢(xún)；
4.司機將醉酒乘客送達目的地后，如乘客出現熟睡不起，不愿下車(chē)等情況，司機可向滴滴客服反饋。平臺將幫助司機聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問(wèn)題。如乘客未設置緊急聯(lián)系人，則司機可將乘客送至附近派出所；
滴滴相關(guān)負責人表示，司機“申請取消”與“報備”必須通過(guò)滴滴車(chē)主APP進(jìn)行。滴滴車(chē)主APP內提供了相關(guān)課件，供還未熟悉這兩項功能的司機了解與學(xué)習。此外，所有司機報備的乘客醉酒信息，后續將被用于相關(guān)糾紛判責。未來(lái)，平臺將針對司機報備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應安全策略，進(jìn)一步滿(mǎn)足司乘在醉酒場(chǎng)景下的安全出行需求。
同時(shí)，平臺再度提醒廣大乘客，及時(shí)查閱“安全須知”提前了解滴滴網(wǎng)約車(chē)的安全功能和措施。若醉酒乘車(chē)，請讓清醒親友陪同，也請及時(shí)更新滴滴APP，添加緊急聯(lián)系人，以確保能夠正常使用平臺安全功能。如司機接到醉酒乘客，請及時(shí)關(guān)注乘客狀態(tài)，并在行程中安全平穩駕駛。
規則試行過(guò)程中，滴滴會(huì )根據司乘反饋的意見(jiàn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)，在得到充分驗證后，再逐步推廣至更多城市和區域。后續，我們還會(huì )針對公眾評議會(huì )的其他話(huà)題討論結果，作出相關(guān)反饋及改進(jìn)。