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退個(gè)押金，苦等1月！深圳市民致電ofo客服卻無(wú)法接通

2018-11-27 14:11來(lái)源：蛇口消息報

昨日，家住南山的邱女士向消息報記者報料稱(chēng)，其在ofo共享單車(chē)內的99元押金，已發(fā)起“提取”約1個(gè)月，目前仍未到賬，而正常情況下，該押金應在0至15天內到賬。消息報記者走訪(fǎng)發(fā)現，與邱女士存在相同困擾的人還有不少。

▲ofo共享單車(chē)

市民反映

提取ofo押金超過(guò)1個(gè)月未到賬

你的ofo押金提取到賬沒(méi)？走訪(fǎng)中，數位市民對此給予否定?！拔沂窃?0月31日申請押金提現的，快30天過(guò)去了一直沒(méi)影兒，以前幾乎可以秒到賬?！笔忻癫芘勘硎?，自己有隨用隨充值的習慣，當時(shí)正好需要用到共享單車(chē)，便在ofo客戶(hù)端充值了99元押金，用完后習慣性地進(jìn)行押金提取，而與以往不同，這次提取的押金卻一直沒(méi)有到賬。

▲ofo共享單車(chē)退押金頁(yè)面

與曹女士不同，市民楊女士則是聽(tīng)聞了“ofo押金提取遭遇超時(shí)”等消息后，在10月28日申請提取押金。雖然提取時(shí)，頁(yè)面上稱(chēng)該押金“預計0—15個(gè)工作日退回支付賬戶(hù)”，但已經(jīng)等了快1個(gè)月，楊女士還是沒(méi)有等到這筆錢(qián)。

除押金外，余額提取難同樣讓一些ofo用戶(hù)苦惱。市民林女士給記者出示的ofo客戶(hù)端顯示，其賬戶(hù)還有106元余額未使用。然而，整個(gè)客戶(hù)端難以找到“提取余額”的按鈕。隨后，林女士在“ofo小黃車(chē)”輸入“提取余額”的相關(guān)信息，根據提示撥打“400”開(kāi)頭的客服電話(huà)，但連續撥打數次均未接通。

▲ofo共享單車(chē)客服熱線(xiàn)

ofo回應

或與用戶(hù)操作及服務(wù)器搬遷有關(guān)

消息報記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現，有多名網(wǎng)友反映提取ofo押金已超過(guò)一個(gè)月，仍在“退款中”，一直未到賬。更有言論質(zhì)疑，用戶(hù)押金退還無(wú)望？“ofo退押金一切正常，退押金流程在0－15個(gè)工作日，超出期限屬于退款異常，這種超時(shí)未到賬的情況很少?！弊蛉障挛?，ofo華南區域公關(guān)負責人郭女士對消息報記者說(shuō)，雖然目前人手有限，但ofo一直都在盡最大努力保障用戶(hù)退押，楊女士等人遇到的退款異?？赡芘c用戶(hù)支付寶賬戶(hù)填寫(xiě)錯誤、ofo總部搬遷服務(wù)器遷移等有關(guān)。

▲網(wǎng)友留言

郭女士介紹，如遇上述情況，可致電客服處理。但針對“多次撥打客服電話(huà)一直未接通”一事，郭女士表示，ofo的客服熱線(xiàn)較為繁忙，如遇未接通情況，用戶(hù)可多撥打幾次。

在ofo客戶(hù)端上，ofo的自我介紹為“共享單車(chē)的原創(chuàng )者和領(lǐng)騎者”?！拔乙恢闭J為ofo和摩拜為共享單車(chē)行業(yè)二巨頭，使用ofo的體驗也一直非常好，但是這次的押金提取嚴重超時(shí)，還是讓我有些氣憤?！辈稍L(fǎng)中，市民楊女士表示，當初選擇使用ofo并繳納押金是因為信任，也呼吁ofo能盡快解決其遇到的押金退還超時(shí)問(wèn)題。

來(lái)源：蛇口消息報記者肖佩



[責任編輯：施冰冰]

新聞評論

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