深圳新聞網(wǎng)訊 （記者 曹園芳）在學(xué)歷提升的問(wèn)題上，每一個(gè)人都把它當成了工作事業(yè)穩步上升的一把尚方寶劍。對于國家政策的更新，對于遠程大學(xué)的專(zhuān)業(yè)轉換，不了解這些的消費者可能因為學(xué)歷晉升機構的“催促”和所謂的“國家政策改革”而報名。

近日，深圳新聞網(wǎng)收到藍先生對北京尚德在線(xiàn)教育科技有限公司（尚德機構）的投訴，他稱(chēng)，自己報名了尚德機構自考的課程，專(zhuān)本連讀，后因線(xiàn)上課程視頻頻頻出現卡頓，做試題時(shí)提交不了答案，以及未能連接服務(wù)器、軟件閃退等情況，在尚德機構一個(gè)月里問(wèn)題都沒(méi)有解決的情況下，2018年1月5日，藍先生向班主任林老師提出退還學(xué)費，不再就讀。經(jīng)過(guò)多次溝通，林老師勉強同意退款，但需要扣除1760元，也就是學(xué)費的25%。

消費者：扣除1760元（學(xué)費的25%），非常不合理

尚德機構銷(xiāo)售人員給藍先生發(fā)的信息，藍先生因此報名

藍先生退費進(jìn)程截圖

藍先生在某網(wǎng)絡(luò )平臺上的投訴，尚德機構表示“正在處理”/網(wǎng)絡(luò )截圖

藍先生在某網(wǎng)絡(luò )平臺上的投訴至今未解決/網(wǎng)絡(luò )截圖

“扣1760元是非常不合理的，因為是你們（尚德機構）的問(wèn)題才導致我退學(xué)，不然我還是要繼續就讀的?！彼{先生在退款處理后和尚德機構林姓班主任說(shuō)，“從我2018年1月16號發(fā)起投訴到現在，尚德機構方面，堅持不予退還扣除我的1780元學(xué)費錢(qián)（包括向北京咖啡易融科技有限公司的20元手續費）?！彼{先生氣憤的對記者講到。

尚德機構：已和藍先生協(xié)商

藍先生認為“非常不合理”，幾經(jīng)投訴輾轉，尚德機構究竟是否在處理呢？3月22日，記者撥通了藍先生在尚德機構學(xué)習期間的班主任林老師的電話(huà)，他告訴記者，“（這件事情）之前已經(jīng)和他本人協(xié)商過(guò)，已經(jīng)處理完了，如果想要了解詳情，直接找尚德公司，這一塊有專(zhuān)人負責，我由于身份的原因不做過(guò)多的評論和說(shuō)法，他本人很清楚詳情?！碑斢浾咴?xún)問(wèn)是否可以把“專(zhuān)人”電話(huà)給到記者時(shí)，他以不便為由拒絕了記者。記者在網(wǎng)絡(luò )平臺上找到尚德機構的對外電話(huà)，但接聽(tīng)人員只負責業(yè)務(wù)推廣而不正面作答。

對此，記者采訪(fǎng)了廣東誠公律師事務(wù)所周律師，他表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在線(xiàn)教育越來(lái)越火，但因為行業(yè)缺少規范，消費者對服務(wù)水平不滿(mǎn)意，要求退款或者賠償的現象比較多見(jiàn)，其中“退款難”就是一大難題。他建議消費者在選擇線(xiàn)上培訓機構的時(shí)候要“擦亮慧眼”，仔細閱讀服務(wù)協(xié)議，尤其重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議里面的服務(wù)標準、提供服務(wù)的方式以及退款的條件，對于一些自己不了解、拿不準的培訓機構，寧愿不報名。報名后對服務(wù)水平不滿(mǎn)意，要注意積極保留和收集證據，比如如果簽訂的是書(shū)面合同，要保留好合同，線(xiàn)上簽訂服務(wù)協(xié)議的，要做好截屏，并且最好對上課視頻進(jìn)行錄像，保留好課程進(jìn)度表等等，為下一步維權打好基礎。

對于消費者維權，他指出，消費者可優(yōu)先選擇協(xié)商解決，這也是大部分此類(lèi)糾紛的解決方式，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商如果能達成一致，最好將協(xié)商結果落實(shí)到紙面上，便于履行。如果對協(xié)商條件不滿(mǎn)意，可以拿著(zhù)證據向相關(guān)的主管部門(mén)，比如教育局，或者消費者協(xié)會(huì )投訴，也可以向法院提起訴訟。