▲食品藥品安全志愿者領(lǐng)隊在商超為小組志愿者進(jìn)行崗前培訓。
▲食品藥品安全志愿者在商超門(mén)口為顧客進(jìn)行消費指引。
【深圳市品質(zhì)消費研究院】
成立于2016年，是深圳市消費者委員會(huì )依法發(fā)起的消費研究機構，民辦非企業(yè)團體。主要研究方向為商品和服務(wù)比較試驗、開(kāi)展消費品質(zhì)分級評價(jià)、消費大數據研究應用等。
今年大年初五9時(shí)，深圳市食品藥品志愿服務(wù)總隊的志愿者們精神抖擻地開(kāi)始了一天的工作。
疫情防控期間，深圳市品質(zhì)消費研究院調動(dòng)全市1萬(wàn)余名食品藥品安全志愿者，成立了春節菜籃子志愿者保障工作小組，為全市各大商超提供志愿服務(wù)。
據悉，深圳市品質(zhì)消費研究院還探索打造行業(yè)品質(zhì)團體標準，組建團隊開(kāi)展品質(zhì)測評，推出消費信用二維碼，促進(jìn)品質(zhì)升級和保障消費者權益。
食品藥品安全志愿者
成為抗疫時(shí)期特殊風(fēng)景線(xiàn)
戴口罩、穿紅馬甲，這批特殊的志愿者活躍在深圳各商場(chǎng)里。對于小推車(chē)如何使用、體溫如何檢測、商品如何分揀上架等，志愿者都要學(xué)。從倉庫的搬運分揀，到貨物擺放，他們都不辭辛勞，親力親為。
在疫情防控期間，深圳市品質(zhì)消費研究院調動(dòng)全市1萬(wàn)余名食品藥品安全志愿者，成立了春節菜籃子志愿者保障工作小組，為全市各大商超提供志愿服務(wù)。志愿者的服務(wù)覆蓋福田區、南山區、羅湖區、龍華區、龍崗區、寶安區、光明區等9個(gè)區的沃爾瑪、盒馬鮮生、華潤萬(wàn)家、天虹、百佳華、家樂(lè )福等50余家商超。深圳市品質(zhì)消費研究院的員工則自愿自發(fā)籌集捐款，給武漢地區共計捐款近2萬(wàn)元。
深圳市食品藥品安全志愿服務(wù)總隊于2017年5月成立，由深圳市品質(zhì)消費研究院運營(yíng)。截至2019年12月31日，深圳市食品藥品志愿服務(wù)總隊在全市共有22支分隊、10517名實(shí)名注冊志愿者。在2020年的抗疫行動(dòng)中，深圳市食品藥品安全志愿者成為深圳一道亮麗的紅色風(fēng)景線(xiàn)。
好人舉手
打造深圳品質(zhì)生態(tài)圈聯(lián)盟
據深圳市品質(zhì)消費研究院副院長(cháng)楊慶星介紹，深圳市品質(zhì)消費研究院是深圳的一種創(chuàng )新服務(wù)模式，開(kāi)展消費品質(zhì)分級評價(jià)、消費大數據分析，促進(jìn)品質(zhì)升級和保障消費者權益。
2019年3月14日，深圳市消費者委員會(huì )、深圳市品質(zhì)消費研究院、深圳灣科技發(fā)展有限公司等單位共同舉辦了2019深圳3·15品質(zhì)消費節暨第三屆“好人舉手，品質(zhì)挑戰”大會(huì )，深圳市品質(zhì)消費研究院聯(lián)合深圳優(yōu)秀企業(yè)以及權威檢測機構共同發(fā)起“品質(zhì)90+生態(tài)圈聯(lián)盟”，共同制訂與規范達到品質(zhì)90分及更高要求的行業(yè)品質(zhì)團體標準。
“聯(lián)盟”的首要任務(wù)是推出“品質(zhì)90+”榜單，同時(shí)，開(kāi)展口碑指數調查，開(kāi)展品質(zhì)動(dòng)態(tài)監督。聯(lián)盟企業(yè)帶頭參與“品質(zhì)90+”的團體標準建設，自覺(jué)接受消費者品質(zhì)監督，共同構建“品質(zhì)90+”生態(tài)圈。
“好人舉手、品質(zhì)挑戰、一流標準、眾籌監督”生態(tài)圈于2017年5月22日啟動(dòng)，包括家具、城市飲用水、蜂蜜以及泳鏡在內的6個(gè)行業(yè)20家企業(yè)率先舉手，承諾符合舉手標準并當場(chǎng)接受消費者發(fā)起品質(zhì)挑戰。
9家家具企業(yè)舉手承諾“家具成品揮發(fā)性有害物質(zhì)滿(mǎn)足深圳市《綠色家具評價(jià)規范》標準要求，高于國家標準，比肩歐盟標準”。
深圳企業(yè)在品質(zhì)消費研究院的幫助下結成好品質(zhì)聯(lián)盟，對標歐盟國際一流標準，打造“90+”中國好品質(zhì)生態(tài)圈，促進(jìn)“好品質(zhì)、好品牌、好口碑”產(chǎn)品與服務(wù)，打通企業(yè)與消費者之間的信任渠道，讓達到標準的“品質(zhì)90+”好產(chǎn)品被消費者認知和接受。
比較試驗
組建高端團隊開(kāi)展品質(zhì)測評
2019年10月，一條《抽檢10款珍珠奶茶其中5款“高糖”》的新聞引爆網(wǎng)絡(luò )，這項檢測正是由深圳市品質(zhì)消費研究院組織開(kāi)展的。
這次比較試驗的方式是，模擬消費者在深圳各大商區購買(mǎi)熱銷(xiāo)珍珠奶茶，包含喜茶、奈雪、臺蓋、有茶（YO！Tea）、都可（COCO）、一點(diǎn)點(diǎn)、KOI、維星、大卡司、米芝蓮10個(gè)品牌。檢測結果發(fā)現10款珍珠奶茶均檢出咖啡因，平均含量為258毫克/千克。其中，一杯米芝蓮絲襪奶茶的咖啡因含量相當于3.5杯美式咖啡、7罐紅牛。10款珍珠奶茶中5款屬于高糖飲料，其中有一款奶茶總糖含量最高，一杯含糖量約為13.5塊方糖量，而總糖含量最低的珍珠奶茶中含糖量也相當于有5.9塊方糖。
看到專(zhuān)業(yè)的檢測結果，很多人倒吸了一口冷氣：原來(lái)喝下的每一杯奶茶，里面有十幾塊方糖。
楊慶星說(shuō)，要對標國際品質(zhì)標準就要具有高端的品質(zhì)評價(jià)能力。為此，深圳市品質(zhì)消費研究院從海內外引進(jìn)了一批高端專(zhuān)業(yè)人才，有些員工在國際知名檢測機構有多年工作經(jīng)驗。借鑒國外五大測評機構的先進(jìn)方法，品質(zhì)消費研究院從2016年開(kāi)始，對于市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的各類(lèi)商品進(jìn)行比較試驗，并通過(guò)微博、微信等平臺發(fā)布，指導消費者的行為。珍珠奶茶的測評信息在網(wǎng)絡(luò )上傳播達到3.5億消費者，讓很多盲目追網(wǎng)紅的消費者如醍醐灌頂。
對商品開(kāi)展對比試驗、品質(zhì)測評是深圳市品質(zhì)消費研究院的核心能力，目前已經(jīng)開(kāi)展的有包書(shū)皮比較試驗、大米比較試驗、口紅比較試驗、面膜比較試驗、奶茶比較試驗、軟泥玩具比較試驗、數據線(xiàn)比較試驗、桶裝水比較試驗、智能門(mén)鎖比較試驗等，科學(xué)測評數據的發(fā)布讓消費者對于質(zhì)量和品質(zhì)看得見(jiàn)、認得清。
團體標準
促進(jìn)行業(yè)規范和品質(zhì)提升
2019年12月3日，由深圳市品質(zhì)消費研究院主辦的“遠離身邊看不見(jiàn)的危害”母嬰品質(zhì)消費高峰論壇在深圳灣科技生態(tài)園報告廳舉行。論壇對標全球最高最嚴母嬰品質(zhì)標準，討論母嬰用品標準管控及品質(zhì)提升，為消費者提供可選擇可識別可監督的品質(zhì)消費標準，引領(lǐng)母嬰品質(zhì)消費先行示范。
深圳市品質(zhì)消費研究院舉辦母嬰品質(zhì)消費高峰論壇，就是為了規范母嬰行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，打造優(yōu)秀母嬰產(chǎn)品及服務(wù)生態(tài)圈，促進(jìn)整個(gè)母嬰服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟良性運轉，提升母嬰產(chǎn)業(yè)鏈條的整體水平。
到2019年，品質(zhì)研究院已發(fā)布了家政服務(wù)行業(yè)團體標準、寵物醫療行業(yè)團體標準、教育培訓行業(yè)團體標準、長(cháng)租公寓裝修污染控制標準、兒童智能手表團體標準、智能門(mén)鎖團體標準、面膜團體標準、衛生巾團體標準、手機保護套團體標準。這些標準的建立保護了消費者利益，促進(jìn)了行業(yè)規范和品質(zhì)提升。
消費信用二維碼
讓消費者成為監督者
2019年3月14日,深圳市消委會(huì )和福田區消委會(huì )委托深圳市品質(zhì)消費研究院，在福田農批市場(chǎng)開(kāi)展“建設誠信市場(chǎng)”活動(dòng),福田農批市場(chǎng)啟用消費信用二維碼。它是記錄經(jīng)營(yíng)者的消費信用指數、消費者點(diǎn)評和投訴、社會(huì )監督、行政監管等信用信息的身份證。
首次推出的消費信用二維碼,在深圳市福田農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)有限公司評定的2018年50家“守信示范商家”中啟用,接下來(lái)將擴展到福田農批的1000多個(gè)商戶(hù)中。消費者“掃一掃”便可查看商家包括信用承諾、消費者評價(jià)、消費投訴舉報、消費糾紛處理情況等在內的全方位信用信息,讓消費者可感知、可受益、可監督,以信用監管的方式保障消費者舌尖上的安全。
消費信用二維碼還在南山區、寶安區、光明區、大鵬新區的商家中得到推廣應用，越來(lái)越多的深圳商家加入其中，自覺(jué)遵守誠信公約。（徐斌）