見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月19日訊 在疫情面前，希望與愛(ài)比病毒蔓延得更快。早在1月24日疫情發(fā)生初期，作為第一批響應馳援的企業(yè)，健合集團就已發(fā)起第一次的緊急馳援行動(dòng)，定向捐贈100萬(wàn)元資金用于湖北省紅十字會(huì )購買(mǎi)防護物資，并向武漢科技大學(xué)附屬天佑醫院捐贈100萬(wàn)元合生元益生菌沖劑。在健合集團的統籌下四次迅速有力的馳援行動(dòng)，逾360萬(wàn)醫用物資的使命必達，為奮戰在一線(xiàn)的逆行英雄們提供了有力支持，為抗擊疫情盡一份力。
心系湖北，致敬醫者。從1月24日開(kāi)始，日夜兼程，使命必達，健合集團將捐贈物資送到武漢多家醫院。
健合集團目前已發(fā)起4次馳援行動(dòng)
與此同時(shí)，健合集團積極響應國家市場(chǎng)監督總局啟動(dòng)的“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應”系列行動(dòng)，全力保障寶寶的口糧和健康產(chǎn)品穩定持續供應，在這個(gè)病毒肆虐的特殊時(shí)刻，在集團管理層的提前統一部署下，集團利用合生元媽媽100零售通打造了從生產(chǎn)、物流、無(wú)接觸配送保障母嬰的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，為消費者保駕護航。
保生產(chǎn)：全員奮戰“合”力戰“疫”復工復產(chǎn)按下加速鍵
全面抗擊疫情，切實(shí)保障疫情期民生產(chǎn)品的持續穩定生產(chǎn)供應，就是首要關(guān)鍵環(huán)節。作為寶寶重要口糧的嬰幼兒配方奶粉，作為育兒剛需的嬰幼兒紙尿褲，還有國家衛健委的試行抗疫方案里提及對防治疫情有助力作用的益生菌，這些都是疫情當下重要的民生產(chǎn)品，同時(shí)也是集團的主營(yíng)產(chǎn)品。在疫情期間，保持這些產(chǎn)品的穩定持續供應，集團盡快復工復產(chǎn)，就變得刻不容緩。
疫情就是命令，防控就是責任。在疫情拉響全國性警報之前，國家原定2月3日正式上班，但1月下旬形勢急轉直下，復工一推再推。健合集團立刻意識到形勢嚴峻的可能性，2月3日就提交了復工申請，按下了復工復產(chǎn)的加速鍵。
從2月5日開(kāi)始，生產(chǎn)工廠(chǎng)開(kāi)始復工。在生產(chǎn)車(chē)間，隨處可見(jiàn)做好防疫防護的工人們忙碌的身影。
早在2月1日，合生元益生菌工廠(chǎng)就開(kāi)始籌備產(chǎn)線(xiàn)復工，致力解決各種復工復產(chǎn)困難。復產(chǎn)防護物資緊缺怎么辦？集團想方設法在國內、泰國、印度、澳大利亞等全球多地采購到了足夠員工使用一個(gè)多月的口罩應急物資；因為封路封村封城員工返廠(chǎng)復工難怎么辦？集團對生產(chǎn)部門(mén)員工行程進(jìn)行篩查后，一對一解決其返程難題，在員工的積極響應下，集團不僅提供了相應證明文件和個(gè)人防護用品，還為他們提供交通補貼、妥善可靠食宿并給予復工獎勵等方式支持員工復工；生產(chǎn)的上下游環(huán)節無(wú)法銜接怎么辦？合生元用獲得的政府批準復工批文幫助合作的上游企業(yè)獲得相關(guān)批文，確保所需生產(chǎn)材料的100%供應……
合生元通過(guò)克服重重困難，同時(shí)制定嚴格的防疫生產(chǎn)應急方案，并提前對廠(chǎng)房進(jìn)行嚴格的衛生消毒處理。從2月5日開(kāi)始，工廠(chǎng)正式復產(chǎn)，通過(guò)組織供應鏈、生產(chǎn)及物流等各部門(mén)晝夜接力，生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)行倒班制，24小時(shí)運轉，嚴格執行防疫措施，加強生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消毒和從業(yè)人員安全防護，科學(xué)有序生產(chǎn)，規范經(jīng)營(yíng)。目前，益生菌生產(chǎn)線(xiàn)5條線(xiàn)中3條線(xiàn)恢復，在仍有部分員工（包含湖北籍）不能返崗的情況下達到達到70%的產(chǎn)能，預計2月底就能滿(mǎn)足月度100%的產(chǎn)能需求，逐步實(shí)現產(chǎn)能恢復。
這也是當地在生產(chǎn)口罩器具之外的企業(yè)當中，最早復工的其中一批。在春節“人難求料難尋”的情況下，再加上疫情到來(lái)各種不可控的因素影響，能實(shí)現這樣的復產(chǎn)速度，合生元益生菌生產(chǎn)工廠(chǎng)負責人Jam以前想都不敢想。
保物流：上下一心搶速度保供貨5天發(fā)貨率達92%
要保證持續穩定的供給，除了一線(xiàn)生產(chǎn)部門(mén)要給力，物流團隊的搶速度也同樣重要。疫情當前，正當我們普通人安居于室時(shí)，合生元物流團隊依然帶著(zhù)保證供應的重任負重前行。
受疫情影響，除了益生菌的需求量暴增外，很多地區一些母嬰店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，部分嬰幼兒口糧出現短缺，還有加之多地交通不暢、物流受阻，部分地方這些急需品甚至出現了斷貨、缺貨的情況。面對這種情況，為了確保疫情期間備貨充足，作為久經(jīng)一線(xiàn)的物流團隊，合生元物流團隊取消放假，著(zhù)手部署“疫情供貨保衛戰”，全力保障產(chǎn)品配送供應。
針對嚴峻的干線(xiàn)支線(xiàn)物流形勢，集團采取了三個(gè)措施：
第一，拿到了廣州市開(kāi)發(fā)區工信局提供的《民生保供企業(yè)資質(zhì)證明》，由市交通局開(kāi)出針對不同目的地（武漢、孝感、仙桃等）的通行證，拿到目的地和路線(xiàn)上的綠色通行權；
第二，選擇有綠色通道的物流公司合作；
第三，同一地區的經(jīng)銷(xiāo)商，根據配送的車(chē)型號，湊單成一整車(chē)，可以盡快安排發(fā)貨。
三個(gè)措施合力之下，通過(guò)努力，除了疫區全國其他地區的供貨物流都實(shí)現了保障，合生元僅僅5天就實(shí)現了發(fā)貨率達92%；而對于湖北疫區，目前合生元奶粉和益生菌以及Dodie紙尿褲產(chǎn)品已送達疫區湖北全境。
保服務(wù)：為消費者和母嬰門(mén)店解決疫期送貨“最后一公里”合生元媽媽100零售通升級上線(xiàn)
疫情當前，除了要解決生產(chǎn)、物流方面的難題，如何在消費者不能出門(mén)、導購不能上班、門(mén)店可能不能正常配送的情況下，如何順利解決產(chǎn)品從門(mén)店送到消費者手中的“最后一公里”問(wèn)題，是品牌、經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店以及消費者都共同擔心的問(wèn)題。而面對這個(gè)難題，合生元早已率先探索到獨特解決方案。
早在1月27日年初三，集團管理層就未雨綢繆，策劃將合生元媽媽100客戶(hù)運營(yíng)系統升級為媽媽100零售通。
媽媽100零售通，解決疫情初始母嬰門(mén)店將會(huì )出現的第一個(gè)痛點(diǎn)：貨怎么送到消費者手上。當時(shí)電商物流還沒(méi)復工，不攬件，消費者轉向門(mén)店購物，卻遭遇疫區嚴厲的交通管制和防疫管制，不能上門(mén)，不敢上門(mén)，門(mén)店送貨上門(mén)吧，效率低下不說(shuō)，由于口罩防護服的嚴重緊缺，安全完全沒(méi)有保障，員工和老板都戰戰兢兢。
因此合生元媽媽100零售通細分了三個(gè)痛點(diǎn)場(chǎng)景：
1.上門(mén)取貨，0接觸急速送達。
合生元和順豐合作，通過(guò)“順店通”，同城配送。消費者購買(mǎi)整箱貨品，店員利用合生元提供的賬號密碼在順店通小程序下單，快遞員從門(mén)店把貨物送達到消費者手里。
2月10日，順豐“順店通”快遞員到門(mén)店提貨。
順豐是1月26日國家郵政局欽點(diǎn)的春節疫情期間優(yōu)先選用的三大物流公司之一，另外兩家是郵政、京東。選擇順豐作為配送伙伴，非常時(shí)期，要付出額外的物流費用，而這些都由合生元承擔。之后不久，合生元又與京東達成合作，讓順豐和京東兩大快遞巨頭的優(yōu)勢區域互補，在覆蓋面和投遞速度上，都做到了中國最好。
2月14日，京東快遞員在配送合生元產(chǎn)品的路上。
2.渠道庫存不足，合生元總倉就是門(mén)店的倉庫。
母嬰門(mén)店倉庫庫存告急，門(mén)店通過(guò)合生元媽媽100零售通下單，從合生元倉庫直接發(fā)貨到消費者手中，保障門(mén)店利潤，而消費者能快速拿到貨物。
3.消費者在異地，合生元總倉代發(fā)貨物。
顧客因道路封閉等原因在老家，需要奶粉，和原來(lái)常住地的母嬰門(mén)店老板下單。如果原來(lái)母嬰門(mén)店無(wú)法寄送產(chǎn)品到異地的消費者，母嬰門(mén)店老板把需求報給合生元媽媽100零售通，合生元從自己的總倉出貨快遞，利潤還計入原來(lái)門(mén)店的賬上。
不管哪種情況，老客進(jìn)老店，新客就近派，維護門(mén)店利益，一直都是合生元的渠道準則。
短短的幾天內，全國近3萬(wàn)家母嬰門(mén)店進(jìn)入媽媽100零售通系統。之所以如此高效，正是由于媽媽100零售通系統背后成熟的運營(yíng)模式。在“合生元媽媽100”CRM體系基礎上壯大起來(lái)的合生元媽媽100零售通，通過(guò)聯(lián)動(dòng)消費者、實(shí)體店和門(mén)店線(xiàn)上商城三方，實(shí)現700萬(wàn)會(huì )員有效觸達、700位專(zhuān)家講師在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)教育、超過(guò)6000名促銷(xiāo)員上百名克客服精準會(huì )員服務(wù)、連接3萬(wàn)家會(huì )員門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，運用大數據、數字化等方式完成用戶(hù)協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同、溝通協(xié)同和傳播協(xié)同，為廣大消費者和合作伙伴門(mén)店提供更好的線(xiàn)上精準服務(wù)。疫情的突如其來(lái)，線(xiàn)下服務(wù)的中止，讓完整系統的線(xiàn)上服務(wù)變得更加重要，而合生元媽媽100零售通的新零售模式運行，對于目前合生元的供貨運行發(fā)揮關(guān)鍵作用。正是因為合生元媽媽100是一個(gè)已經(jīng)成功運行十幾年的廠(chǎng)商共建平臺，基礎數據庫和流程已經(jīng)跑得非常順暢，人力支撐也非常成熟，只需要針對性的升級，就能應對全國范圍內的新問(wèn)題。
通過(guò)保生產(chǎn)、保物流、保服務(wù)等全鏈條防疫閉環(huán)體系，合生元順利搭建了強有力的“合”力戰“疫”的護城河，有效保障了寶寶的口糧和健康產(chǎn)品穩定持續供應。
疫情無(wú)情，人間有愛(ài)，隔離病毒，但絕不會(huì )隔離愛(ài)。健合集團將持續關(guān)注疫情發(fā)展和需求，提供切實(shí)的幫助和支持，希望大家做好自身防護，保護好自己和家人；同時(shí)希望攜手社會(huì )各界，“合”力戰“疫”，共克時(shí)艱。這場(chǎng)疫情防控戰，我們眾志成城，共同守護?。ǔ＼娖剑?/p>