成員單位在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼誠信聯(lián)盟logo。
深圳商報記者 劉育鑾
通訊員 梁向文 呂嘉 文/圖
擔心旅游吃到“天價(jià)蝦”，害怕“霸王消費”？大鵬新區亮大招了。7月31日，大鵬新區旅游誠信聯(lián)盟暨投訴調解中心正式揭牌，100多家商家結成了誠信聯(lián)盟，為游客提供誠信服務(wù)，同時(shí)大鵬新區還現場(chǎng)發(fā)布了旅游投訴調解熱線(xiàn)：23339990，游客如遇不合理旅游消費，可通過(guò)該機構進(jìn)行投訴處理。
認準“OK”標，消費無(wú)憂(yōu)
大鵬新區首批有100個(gè)旗艦品牌企業(yè)加入誠信聯(lián)盟，涵蓋了景區景點(diǎn)、酒店民宿、餐飲購物、旅行社類(lèi)等范圍。玫瑰海岸景區、鹿嘴山莊、佳兆業(yè)萬(wàn)豪酒店、桔釣沙萊華酒店等旅游企業(yè)均為聯(lián)盟第一批創(chuàng )始成員。
“認準有‘OK’標志的商家，在大鵬消費無(wú)憂(yōu)?！庇浾咦⒁獾?，每個(gè)成員單位均在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼誠信聯(lián)盟logo，“這個(gè)誠信聯(lián)盟logo看似簡(jiǎn)單，其實(shí)有特殊的含義，左上角的三個(gè)點(diǎn)，代表‘三島一區’，整體是一個(gè)‘OK’的形狀，寓意大鵬新區誠信體系越來(lái)越好?！?/p>
旅游誠信聯(lián)盟（旅游投訴調解中心）發(fā)起人李建齊介紹，誠信聯(lián)盟首批選定新區100家旅游企業(yè)打造誠信商家，建立商戶(hù)誠信檔案，明確誠信標準，制定旅游行業(yè)信用公示制度，設立旅游行業(yè)商戶(hù)“誠信榜”和“曝光臺”，定期公布違法違規旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄。并依托社區旅游學(xué)院，定期對聯(lián)盟商家進(jìn)行誠信教育培訓。
據大鵬新區誠信聯(lián)盟負責人介紹，聯(lián)盟成員將按照《大鵬新區旅游誠信聯(lián)盟商家誠信經(jīng)營(yíng)自律協(xié)議書(shū)》、《大鵬新區旅游誠信聯(lián)盟自律承諾書(shū)》約定和承諾，依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，為消費者提供真實(shí)、可靠、性?xún)r(jià)比高的旅游產(chǎn)品。
24小時(shí)投訴熱線(xiàn)23339990
大鵬新區旅游誠信聯(lián)盟在凸顯誠信旅游企業(yè)的同時(shí)，通過(guò)成立大鵬新區旅游投訴調解中心，形成較為完善的懲戒失信機制。
“投訴調解中心聘請了4個(gè)專(zhuān)職調解員和20個(gè)兼職調解員?！睋簌i新區文體旅游局局長(cháng)陸颯介紹，4名專(zhuān)職調解員負責接聽(tīng)投訴電話(huà)，完成第一步調解工作，20名兼職調解員，分布在新區各熱門(mén)旅游景點(diǎn)，就近為游客提供服務(wù)。
游客如在大鵬旅游遇不合理消費收費，可通過(guò)包括電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當面投訴等多種投訴方式向該機構投訴調解。如遇無(wú)法完成調解的情況，投訴調解中心將協(xié)助投訴游客轉接新區消費者委員會(huì )、市監等政府主管部門(mén)，并全程跟進(jìn)。