深圳新聞網(wǎng)2024年5月17日訊（記者 朱琳）為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，廣發(fā)銀行深圳分行按照人民銀行有關(guān)要求，聚焦外籍來(lái)華人員的支付不便問(wèn)題，從設立綠色通道、簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程、配套外語(yǔ)服務(wù)等方面，多措并舉提升服務(wù)水平，讓外籍來(lái)華人員在中國體驗便捷的金融服務(wù)。

涉外綠色通道 開(kāi)戶(hù)不再難

5月6日，一對60多歲的老年夫婦走進(jìn)廣發(fā)銀行深圳分行東門(mén)支行?！拔覀兪羌幽么髧娜A僑，能不能幫我們開(kāi)一張銀行卡??？加拿大的銀行卡在這里用起來(lái)很不方便?！笨粗?zhù)他們額頭的汗水和迫切的神情，服務(wù)經(jīng)理立刻安撫道：“沒(méi)問(wèn)題的，外籍人士憑中國護照就可以開(kāi)立銀行卡，非常便捷?！边@對夫婦略微安心后，又緊張地詢(xún)問(wèn)：“可是我們沒(méi)有深圳的住址，只是剛辦理了一張手機卡，現在住在酒店也可以嗎？”“可以的，您放心！”

服務(wù)經(jīng)理為客戶(hù)送上溫水，并在叫號機上為客戶(hù)取了境外人士專(zhuān)號，引導客戶(hù)在涉外服務(wù)專(zhuān)窗優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。十幾分鐘不到，柜臺人員便迅速為客戶(hù)辦理了銀行卡，還開(kāi)通了手機銀行和快捷支付功能。

外語(yǔ)專(zhuān)員服務(wù) 溝通無(wú)阻礙

近日，廣發(fā)銀行深圳分行羅湖支行接待了兩位印度籍客戶(hù)。在客戶(hù)到達網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)外語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員為其提供專(zhuān)業(yè)、高效的現金服務(wù)，讓客戶(hù)無(wú)需擔心語(yǔ)言障礙或其他問(wèn)題，確保順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

客戶(hù)用英語(yǔ)表達需要辦理銀行卡綁定快捷移動(dòng)支付業(yè)務(wù)后，外語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)向其介紹外籍來(lái)華人員支付服務(wù)相關(guān)政策，悉心解釋關(guān)于賬戶(hù)相關(guān)限額的管理規定，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行移動(dòng)支付綁卡。同時(shí)，針對境外人士在使用線(xiàn)上支付、兌換及使用現金的過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，專(zhuān)員也精準地為客戶(hù)提供了英語(yǔ)解答?！癎ood!Good!Good!I was very satisfied with the professional and patient service！Thank you! ”這是印度客戶(hù)BHARATBHAI先生發(fā)自?xún)刃牡目隙ā?/p>

自助現金終端（ATM） 境外卡秒取現

“我想用我的境外銀行卡支取一些人民幣現金?！币幻麃?lái)深訪(fǎng)友的外籍友人在廣發(fā)銀行深圳前海分行營(yíng)業(yè)部向廳堂人員尋求幫助。服務(wù)經(jīng)理隨即指引客戶(hù)到自助銀行服務(wù)區的ATM機上操作，幾十秒便支取成功，整個(gè)過(guò)程非常順暢。

截至目前，廣發(fā)銀行所有ATM均支持外幣查詢(xún)、外幣取現等功能，并提供中英文服務(wù)。此外，廣發(fā)銀行不斷擴大自助設備改造范圍，只要自助設備機身顯著(zhù)位置有“本機支持10元及100元人民幣紙幣”的標識，就表明該設備支持10元取款功能。

未來(lái)，廣發(fā)銀行深圳分行將關(guān)注外籍來(lái)華人員支付需求，繼續深化和拓展支付便利化行動(dòng)，不斷探索新的服務(wù)模式，全方位提升服務(wù)水平，為構建和諧金融生態(tài)貢獻力量。