讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月21日訊 “您好，是建設銀行嗎？我母親在建行的銀行卡忘記密碼了，之前去家附近網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)過(guò)，密碼重置必須本人到場(chǎng)，不能代辦，但是現在我母親臥病在床，不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，你們能幫忙想想辦法嗎？”

4月20日，建行深圳招商支行的工作人員接到一個(gè)客戶(hù)求助電話(huà)。得知，來(lái)電客戶(hù)的母親多年來(lái)在建行有些存款，因年事已高，記憶力大不如從前，存款額度及密碼也忘記了。依照銀行業(yè)務(wù)相關(guān)流程規定，密碼重置業(yè)務(wù)需本人到場(chǎng)，但是由于老人行動(dòng)不便，事情一拖再拖。

詳細了解客戶(hù)的情況后，建行深圳招商支行營(yíng)運主管再經(jīng)上級領(lǐng)導的批準，為老人申請了特事特辦，開(kāi)通綠色通道，安排銀行工作人員上門(mén)為老人服務(wù)，并與客戶(hù)約定了上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

第二天上午，建行深圳招商支行工作人員攜帶建行“龍易行”設備，駕車(chē)前往老人家中。工作人員與老人溝通、核實(shí)情況是否屬實(shí)、是否自愿及相關(guān)資料后，耐心指導老人操作，通過(guò)身份認證、拍照、委托簽字等一系列業(yè)務(wù)工作，順利地幫助老人完成了密碼重置業(yè)務(wù)，并對該家庭進(jìn)行了金融知識普及，提高他們對網(wǎng)絡(luò )詐騙的警惕性和辨別力。老人及其家屬都對建行的貼心服務(wù)表示十分認可，臨走時(shí)，老人的兒子緊握兩位工作人員的手，一直在說(shuō)“謝謝你們！辛苦了，真是太感謝了！”。

服務(wù)無(wú)大小，細節見(jiàn)真情。對行動(dòng)不便，需要特殊照顧的老人，根據情況提供上門(mén)服務(wù)，把貼心服務(wù)送到家，是建行深圳招商支行“金融服務(wù)為民”理念的寫(xiě)照。

接下來(lái)，建行深圳招商支行將繼續秉承“以人民為中心”的初心與使命，持續關(guān)注特殊群體金融服務(wù)需求，著(zhù)力完善服務(wù)保障措施，以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度開(kāi)展多元化金融服務(wù)，堅持傳統金融服務(wù)方式與數字金融創(chuàng )新化服務(wù)相結合，充分考慮特殊群體的特殊需求，切實(shí)為廣大客戶(hù)提供快捷、便利、安全、暖心的金融服務(wù)，全力打造“老百姓的暖心銀行”，展現深圳建行的家國情懷，承擔社會(huì )責任。（以上圖片由建行深圳招商支行提供  授權給深圳新聞網(wǎng)使用）