讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年2月16日訊（記者 朱琳）點(diǎn)滴的服務(wù)，悉心的關(guān)懷，有心最平淡，溫情最動(dòng)人。廣發(fā)銀行深圳分行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終秉承“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，多層次、多角度、多方面提升金融服務(wù)質(zhì)量，致力于把服務(wù)融入每一個(gè)細節，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)群眾，助力實(shí)現人民對美好生活的向往。

用貼心的服務(wù)讓客戶(hù)安心

近日，廣發(fā)銀行深圳東濱支行接待了一位客戶(hù)，其父親年事已高，因社?？ㄣy行卡密碼輸入錯誤達到六次被鎖定，但老人目前居住在惠州大亞灣，加上身體不便，無(wú)法前往開(kāi)戶(hù)行所在地梅州市辦理解鎖業(yè)務(wù)。

考慮到客戶(hù)的使用需求和實(shí)際情況后，東濱支行急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，經(jīng)請示分行運營(yíng)部，采用遠程視頻核實(shí)方式為客戶(hù)辦理銀行卡密碼解鎖，成功且合規地解決了客戶(hù)的難題，得到了客戶(hù)的高度贊揚。

用真誠的服務(wù)讓客戶(hù)放心

日前，廣發(fā)銀行深圳財富港支行營(yíng)業(yè)廳收到了一份匿名的喜茶外賣(mài)，附帶一句感謝語(yǔ)：“感謝明玲和其他工作人員的耐心幫助”。

在大家感到疑惑和驚喜的同時(shí)，廳堂經(jīng)理明玲回想起了早上接待的一位客戶(hù)。該客戶(hù)想取出二類(lèi)卡電子賬戶(hù)里的錢(qián)，卻由于忘記了取款密碼以及手機銀行的登錄密碼，無(wú)法用卡和登陸手機銀行，也無(wú)法對電子賬戶(hù)密碼進(jìn)行重置。廳堂經(jīng)理明玲在多次協(xié)助嘗試無(wú)果的情況下，綜合合規意見(jiàn)，建議客戶(hù)注銷(xiāo)電子賬戶(hù)，將二類(lèi)賬戶(hù)的錢(qián)轉入到一類(lèi)賬戶(hù)里?？蛻?hù)采納了建議，最終如愿取到了錢(qián)?？蛻?hù)對明玲耐心細致的服務(wù)表達了感謝，并送出了這一份暖心又真摯的感謝禮物。

用拾金不昧的赤誠讓客戶(hù)暖心

1月17日9：56分左右，一位客戶(hù)在廣發(fā)銀行財富港支行自助設備取款，取款后抽出部分款項重新存入時(shí)不慎掉落一張100元紙幣。

客戶(hù)離開(kāi)后不久，支行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理孫麗經(jīng)過(guò)自助設備區域，發(fā)現并撿起來(lái)了地上的鈔票，并反饋給了營(yíng)業(yè)室經(jīng)理。營(yíng)業(yè)室經(jīng)理通過(guò)查詢(xún)當天現金交易明細，發(fā)現該時(shí)間段剛好有位客戶(hù)在自助設備辦理取款、存款業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)查看監控錄像，確認員工撿到的100元鈔票確為該客戶(hù)所有。于是主動(dòng)聯(lián)系該名客戶(hù)核實(shí)情況。下午14：00左右，客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳取回了自己遺失的鈔票，并對孫麗拾金不昧的誠信品質(zhì)地表示贊揚，對財富港支行的暖心服務(wù)表示感謝。

有感同身受的理解，有特事特辦的支持，有耐心細致的相助，有體貼入微的關(guān)懷，這些都是廣發(fā)銀行深圳分行服務(wù)客戶(hù)的小小縮影。廣發(fā)銀行深圳分行以實(shí)際行動(dòng)將安心、放心、暖心送到每個(gè)客戶(hù)的心里，打造客戶(hù)身邊“有溫度的銀行”。