讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月1日訊（記者 田志強）當前，保險深入生活的方方面面，為人們提供多元化、全方位的風(fēng)險保障。機動(dòng)車(chē)輛保險是與人民群眾利益關(guān)系最為密切的險種之一，長(cháng)期以來(lái)是財險領(lǐng)域第一大業(yè)務(wù)，社會(huì )關(guān)注度較高。據銀保監會(huì )數據，2020年9月，車(chē)險綜合改革全面啟動(dòng)，截至2021年末，消費者車(chē)均保費為2761元，較改革前大幅下降21%，87%的消費者保費支出下降，消費者獲得感明顯增強。保費降低之后，車(chē)險的保障服務(wù)品質(zhì)是否依然在線(xiàn)？京東安聯(lián)保險用兩起車(chē)險理賠案例，給出了答案。

事故第三方受傷者主動(dòng)聯(lián)系客服 稱(chēng)贊京東安聯(lián)保險服務(wù)專(zhuān)業(yè)、耐心

“謝謝保險公司，我下次買(mǎi)車(chē)險在你們這買(mǎi)?！币淮谓煌ㄊ鹿手械氖軅邉⑾壬ɑ?，在經(jīng)歷過(guò)京東安聯(lián)保險對事故進(jìn)行的妥善處理后，對京東安聯(lián)保險的服務(wù)給予了高度評價(jià)。

2021年10月29日，在四川省廣元市發(fā)生了一場(chǎng)雙車(chē)碰撞事故，造成旁邊駕駛摩托車(chē)的劉先生意外受傷。相撞兩車(chē)中李先生（化名）的小汽車(chē)為京東安聯(lián)保險承保的標的車(chē)，劉先生是事故中的第三者，在這次碰撞事故中輕微受傷，摩托車(chē)輕度受損。經(jīng)判定，本次事故中李先生的車(chē)輛承擔次責。

事故發(fā)生現場(chǎng)

接到報案后，京東安聯(lián)保險的查勘人員第一時(shí)間抵達現場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)報120救治并報交警處理現場(chǎng)；理賠人員在傷者治療過(guò)程中耐心解答傷者問(wèn)題，全程指導傷者提供賠付所需資料，詳細告知理賠流程，并積極為客戶(hù)與傷者提供人傷調解方案。

“保險公司的工作人員在這次事故處理過(guò)程中不僅表現出了專(zhuān)業(yè)度，并且對我特別關(guān)心和耐心，我真的很感動(dòng)?！眰邉⑾壬鷮κ鹿实奶幚磉^(guò)程和最終的賠償方案十分滿(mǎn)意，并在收到一次性補償后主動(dòng)提出，下次自己買(mǎi)車(chē)險時(shí)也會(huì )選擇京東安聯(lián)車(chē)險。

全程陪同的省心理賠服務(wù) 獲客戶(hù)點(diǎn)名表?yè)P

2021年11月16日晚上，駕駛員黃先生（化名）駕車(chē)在四川省南充市發(fā)生交通事故，事故發(fā)生后黃先生十分緊張，甚至有些慌張，他的車(chē)輛由京東安聯(lián)保險承保，他撥打了服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行報案。接到報案后，京東安聯(lián)保險查勘員第一時(shí)間前往現場(chǎng)，觀(guān)察到黃先生焦急的狀態(tài)后，耐心安撫客戶(hù)，并協(xié)助客戶(hù)報交警現場(chǎng)處理。

事故中三者車(chē)受損情況

次日，查勘員全程陪同黃先生到交警隊處理后續事宜，詳細講解賠付流程，協(xié)助準備和收集理賠資料，快速幫黃先生辦理了直賠手續避免造成更大損失，快速結案。

“事故發(fā)生后，我特別緊張，還好有你們工作人員在。整個(gè)事故處理過(guò)程中，我基本不用費心，京東安聯(lián)保險的工作人員很耐心地指導我操作，真正感受到了什么叫省心理賠、省心服務(wù)?！笔鹿式Y案之后，黃先生專(zhuān)門(mén)打京東安聯(lián)保險客服電話(huà)點(diǎn)名表?yè)P勘查員，對其在理賠服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)、認真、負責給予了高度肯定。

在當下車(chē)險產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)品質(zhì)成為用戶(hù)選擇車(chē)險時(shí)的主要考慮因素。2022年3月，京東安聯(lián)車(chē)險針對“省心服務(wù)“做出重要升級，以客戶(hù)為中心，打造一站式、差異化的服務(wù)產(chǎn)品，提供主動(dòng)觸達客戶(hù)，通過(guò)“一次進(jìn)線(xiàn)，全程代辦”的理賠服務(wù)，用更便捷全面的理賠服務(wù)，實(shí)現領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢和有價(jià)值的支持體系，更有代步車(chē)、道路救援等七大貼心增值服務(wù)，切實(shí)圍繞車(chē)險綜改“降價(jià)、增保、提質(zhì)”的基本目標，聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，做到“服務(wù)好、省得多，更省心”！