讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月1日訊（記者 湯莎 通訊員 李雨諾）健康管理，是保險公司服務(wù)價(jià)值的延伸與前置，也是行業(yè)發(fā)展的新引擎和新機遇。近期，泰康人壽發(fā)布2021年度客戶(hù)服務(wù)報告。

服務(wù)報告顯示，泰康“一站式健康管理”2021年度服務(wù)客戶(hù)共816萬(wàn)人次，其中包括“泰活力”735萬(wàn)人次、“圖文問(wèn)診”67萬(wàn)人次、“泰家醫”7.7萬(wàn)人次、“齒科服務(wù)”1.7萬(wàn)人次、“在線(xiàn)購藥”1萬(wàn)人次、“預約掛號”0.3萬(wàn)人次、“綠通服務(wù)”0.2萬(wàn)人次。

一連串數字背后，是泰康人壽為保險客戶(hù)打造的健康管理“元宇宙”。

什么是一站式健康管理

中國銀保監會(huì )于2020年9月9日發(fā)布的《關(guān)于規范保險公司健康管理服務(wù)的通知》規定，保險公司提供健康管理服務(wù)的目的：是通過(guò)預防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進(jìn)疾病康復、降低疾病發(fā)生率、提升健康水平；豐富健康保險業(yè)務(wù)內涵，強化風(fēng)險管理專(zhuān)業(yè)能力；促進(jìn)健康服務(wù)資源的合理使用，優(yōu)化健康服務(wù)資源的配置與整合。

《通知》還對健康管理服務(wù)內容進(jìn)行界定，將保險公司健康管理服務(wù)分為健康體檢、健康咨詢(xún)、健康促進(jìn)、疾病預防、慢病管理、就醫服務(wù)、康復護理等七大類(lèi)型。

泰康的“一站式健康管理”就系統覆蓋上述七大內涵，通過(guò)手機移動(dòng)終端“泰康醫生”APP向人壽客戶(hù)提供包括圖文問(wèn)診、在線(xiàn)購藥、門(mén)診掛號、體檢福利、重疾綠通等在內的一站式健康管理服務(wù)，是人壽客戶(hù)的掌上家庭醫生，堪稱(chēng)“口袋里的大醫院”，為客戶(hù)及其家庭打造全方位的健康守護盾。

“泰康醫生”打造手邊的私人醫生

泰康人壽憑借大健康戰略的多年積累與布局，通過(guò)整合健康醫療服務(wù)資源，搭建健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，將傳統保險、醫療實(shí)體以及現代健康管理服務(wù)理念有機融合，打造了“健康管理”服務(wù)體系。

“泰康醫生”APP擁有50萬(wàn)+公立醫院專(zhuān)業(yè)醫生，能做到平均3分鐘快速接診，7*24小時(shí)全天可接受咨詢(xún)；

可預約6600+二級及以上公立醫院、1400+三甲醫院的掛號服務(wù)，且有專(zhuān)人協(xié)助掛號，掛號預約成功平均只需2.5天；

“泰康醫生”APP還網(wǎng)羅頂尖醫療資源打造綠通服務(wù)，并形成“三專(zhuān)一護一補貼”的綠通服務(wù)體系，覆蓋貫穿診前、診中、診后的10余個(gè)環(huán)節，為就診客戶(hù)配備專(zhuān)屬的就醫管家、醫學(xué)陪診、住院護工，由專(zhuān)業(yè)人士帶客戶(hù)綠色通行直達名醫名院，還可補貼就診客戶(hù)本人的交通住宿費用；

為了培養保險客戶(hù)的健康習慣，泰康還推出了“泰活力計劃”，將健康管理服務(wù)與續保保費之間形成動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，以期有效幫助保險客戶(hù)更好地管理自身行為，降低患病風(fēng)險：18-65歲（含）指定保險的被保險客戶(hù)可以通過(guò)完成“泰活力計劃”中計步、答題等健康任務(wù)，獲得健康值；健康值越高，可享更優(yōu)惠的續保費率，最高優(yōu)惠可達20%基準保險費。

專(zhuān)業(yè)、全面、有溫度的極致服務(wù)，相當于為保險客戶(hù)提供了一位健康管理師、一位陪同看病的導診、一位24小時(shí)在線(xiàn)的家庭醫生、一條直達名醫名院的綠色通道、一個(gè)“大健康，全保障”的健康醫療守護方案。

全生命周期的健康服務(wù)

自“健康中國”戰略實(shí)施以來(lái)，國民的健康管理意識不斷增強，對于優(yōu)質(zhì)醫療資源和健康管理服務(wù)的需求也逐漸增多。尤其隨著(zhù)我國人口老齡化趨勢加劇，百歲人生即將來(lái)臨、人人都將帶病生存，對于慢病管理和健康指導的需求將日益提升。

泰康人壽正是敏銳地捕捉到前沿趨勢，從2015起入局互聯(lián)網(wǎng)醫療，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“泰康醫生”APP，主動(dòng)求變，提早布局，從客戶(hù)的需求出發(fā)，將健康管理前置，將保險價(jià)值延伸，主動(dòng)管理被保險人的健康水平，傳播健康生活方式與理念，幫助客戶(hù)形成良好的生活習慣，做好健康干預，預防疾病發(fā)生，降低疾病風(fēng)險，減少因患病所產(chǎn)生的高昂醫療費用。

同時(shí)，直面客戶(hù)就醫過(guò)程中的諸多痛點(diǎn)，泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系建設中還有一個(gè)重大戰略部署——泰康醫生集團，這是泰康旗下的醫生組織，由泰康健投全科醫生、泰康綜合醫療機構和泰康拜博口腔的專(zhuān)科醫生、外部簽約專(zhuān)家三個(gè)層級的內外部醫生組成。依托泰康互聯(lián)網(wǎng)醫院平臺，為被保險人客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上咨詢(xún)、復診診療、專(zhuān)家會(huì )診、慢病管理、健康教育等全人、全程、全生命周期的醫療健康服務(wù)。

借助大健康戰略體系，泰康人壽匯聚國際頂尖醫療資源，打通就醫全流程，打造泰康健康元宇宙，做到健康時(shí)守護健康，小病時(shí)便捷診療，大病時(shí)重疾綠通，讓高品質(zhì)的健康醫療服務(wù)真正惠及千家萬(wàn)戶(hù)，持續構建“長(cháng)壽、健康、富足”三大閉環(huán)。