深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年5月27日訊 今日，光大銀行深圳分行成功舉辦“廳堂管理及有溫度的客戶(hù)服務(wù)技巧提升”第一期專(zhuān)題培訓，各支行大堂經(jīng)理及大堂助理共50余人參加培訓。培訓強化了員工對大堂崗位的認識和理解，進(jìn)一步提升了廳堂人員服務(wù)工作意識與質(zhì)量，是深圳分行陽(yáng)光服務(wù)工作邁入新階段的一個(gè)里程碑。

據了解，深圳分行黨委高度重視此次培訓活動(dòng)，在以分行行長(cháng)韓學(xué)智為班長(cháng)的黨委班子的領(lǐng)導下，由茹瑋巖副行長(cháng)牽頭主抓、分行陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室精心組織。培訓通過(guò)理論教學(xué)、情景演練、互動(dòng)分享等形式，將大堂經(jīng)理的崗位職責、自我定位、廳堂管理，結合生動(dòng)形象的案例進(jìn)行深度分析。參與培訓人員紛紛表示，學(xué)習有助于知識更新，加深了對廳堂服務(wù)的理解。

據了解，近年來(lái)，深圳分行嚴格貫徹落實(shí)集團、總分行黨委的戰略轉型要求，積極落實(shí)總行“陽(yáng)光服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，有力提升了整體服務(wù)能力。進(jìn)入新時(shí)期，深圳分行致力于打造一家有溫度的銀行。

培訓會(huì )上，茹瑋巖指出，要做一家有溫度的銀行，來(lái)自?xún)韧鈨蓚€(gè)維度的重塑。對外，深圳分行要將服務(wù)標準規范化、常態(tài)化，有計劃推動(dòng)千佳和百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )設，帶動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的提升，如硬件的改造提升、動(dòng)線(xiàn)的合理優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)的標準到位。對內，深圳分行要有效落實(shí)“管理提升年”要求，加強內部管理，打好作風(fēng)建設持久戰，統一形象，簡(jiǎn)政放權，提升工作效率。

茹瑋巖表示，大堂經(jīng)理作為廳堂管理第一人，是非常重要的服務(wù)窗口，對廳堂服務(wù)的核心競爭能力起著(zhù)至關(guān)重要的作用。他對參與培訓的學(xué)員們提出了四點(diǎn)要求，要爭分奪秒用心學(xué)、要理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)、要有風(fēng)險防范意識和奉獻擔當意識，“要創(chuàng )建學(xué)習型團隊，爭做學(xué)習型員工。要將理論結合實(shí)際，將營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)方法和規章制度有機結合起來(lái)，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?/p>

深圳分行陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室相關(guān)負責人表示，接下來(lái)將持續開(kāi)展廳堂人員系列培訓。全部培訓結束后，分行陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室將組織受訓人員集中進(jìn)行通關(guān)考核及頒獎，并將考試成績(jì)納入平衡計分卡考核，“我們將以培訓為契機，推動(dòng)廳堂服務(wù)管理工作更上一層樓，給消費者更優(yōu)的金融消費體驗?！保侨?沈婷）