深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年5月25日訊 近日來(lái)，中信銀行深圳分行聚焦改善老年客群服務(wù)體驗，以“服務(wù)至上”為切入點(diǎn)，通過(guò)多層次、多樣化、多形式的適老化服務(wù)改造，實(shí)現了安全、高效、便民的銀行服務(wù)，使中信銀行“溫度服務(wù)”品牌再升溫。

走入中信銀行深圳分行網(wǎng)點(diǎn)，能深刻感受到該行適老化改造所帶來(lái)的便利和溫暖。立足老年人支付服務(wù)需求，中信銀行深圳分行在銀行網(wǎng)點(diǎn)設施方面，為老年客戶(hù)免費提供愛(ài)心座椅、遞送溫暖茶水、配備老花眼鏡及急救箱等，讓老年客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳有賓至如歸的感受；銀行工作人員在服務(wù)時(shí)，實(shí)行“望、聞、說(shuō)、切”，觀(guān)察客戶(hù)需求，聆聽(tīng)客戶(hù)訴求，回復客戶(hù)應求，切實(shí)達到客戶(hù)要求，并為老年客戶(hù)實(shí)行一對一輔助服務(wù)。

據介紹，中信銀行深圳分行堅持傳統服務(wù)與智能服務(wù)“兩條腿”走路，提供多樣化的服務(wù)選擇。在為選擇傳統柜臺的老年客戶(hù)服務(wù)時(shí)，提供“綠色通道”窗口，簡(jiǎn)化資料流程，讓客戶(hù)少等待，一站式辦好業(yè)務(wù)；在智能終端適老化服務(wù)上，一方面在手機銀行、網(wǎng)上銀行推出界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單、功能齊全的實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)，另一方面，由專(zhuān)人現場(chǎng)指導使用，并進(jìn)行反詐騙風(fēng)險提示，既滿(mǎn)足線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理需求，又為老年客戶(hù)的資金和信息安全把好第一道關(guān)。

對于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，中信銀行深圳分行還延伸柜臺服務(wù)范圍，專(zhuān)人為客戶(hù)提供遠程視頻核實(shí)、上門(mén)、移動(dòng)柜面服務(wù)等。

尊老，敬老，愛(ài)老是中華民族的傳統美德，作為一家具有責任擔當的金融機構，中信銀行深圳分行將用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng )新多樣化老年服務(wù)場(chǎng)景，讓老年客戶(hù)踏上時(shí)代節奏，在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感、滿(mǎn)足感和安全感。（張瑋）