深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年5月25日訊 近日，光大銀行面向高凈值客戶(hù)正式推出“手機銀行私人銀行專(zhuān)版”。在安裝最新版本的光大銀行手機銀行客戶(hù)端后，光大私行客戶(hù)登錄手機銀行則直接進(jìn)入私行專(zhuān)屬版面。在覆蓋手機銀行原有所有功能的基礎上，私行專(zhuān)版集成了多項針對高凈值客戶(hù)需求的專(zhuān)屬功能和服務(wù)。這是光大銀行以客戶(hù)為中心，踐行數字化轉型，構建差異化發(fā)展路徑的重要舉措。
自2020年5月光大銀行成立私人銀行部以來(lái)，該行聚焦高凈值客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和價(jià)值挖掘，交出了優(yōu)異的成績(jì)單。到2020年底，光大銀行私行客戶(hù)數和管理資產(chǎn)實(shí)現了三年倍增的目標。但同時(shí)光大銀行也深刻認識到，數字化技術(shù)正在深度重塑私人銀行行業(yè)的格局和生態(tài)。光大銀行作為私人銀行領(lǐng)域的“追趕者”，必須踐行“敏捷、科技、生態(tài)”的戰略轉型要求，以客戶(hù)體驗為中心，建設智能化、專(zhuān)屬化、一體化、生態(tài)化、敏捷化和合規化“六位一體”的數字私人銀行。2021年4月，在年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，光大銀行董事長(cháng)李曉鵬向投資者介紹，未來(lái)光大銀行要強化戰略導向和創(chuàng )新驅動(dòng)，突出財富管理科技金融特色，實(shí)現財富管理特色新跨越，“通過(guò)高水平、智能化財富管理，讓老百姓的錢(qián)包鼓起來(lái)，讓客戶(hù)的認可度高起來(lái)，讓光大銀行的品牌亮起來(lái)?！倍謾C銀行私人銀行專(zhuān)版，正是集中展示光大銀行科技賦能優(yōu)勢，打響光大私行數字化品牌的重要舉措。
經(jīng)過(guò)近一年的籌備和開(kāi)發(fā)，光大銀行創(chuàng )新推出的手機銀行私人銀行專(zhuān)版，改變了傳統銀行APP作為移動(dòng)客戶(hù)端的單一定位，通過(guò)人機協(xié)作、相互賦能，打造出“手機銀行私行專(zhuān)版+遠程視頻投顧+私行中心”的線(xiàn)上、線(xiàn)下融合服務(wù)新模式。其創(chuàng )新功能包括：
專(zhuān)屬定制化頁(yè)面。私行客戶(hù)按原有流程登錄手機銀行即可跳轉私行專(zhuān)版，無(wú)需客戶(hù)另行下載app或者尋找登錄入口，并可實(shí)現專(zhuān)版與普通版的功能切換。
千人千面的產(chǎn)品貨架。私行專(zhuān)版整合了基金、保險、私募及理財產(chǎn)品等全量在售產(chǎn)品，可根據客戶(hù)持倉、投資偏好、風(fēng)險等級等信息，通過(guò)后臺引擎運算，為客戶(hù)展示個(gè)性化的產(chǎn)品貨架。
專(zhuān)業(yè)團隊1對1服務(wù)。私行專(zhuān)版提供客戶(hù)專(zhuān)屬理財經(jīng)理+遠程視頻投資顧問(wèn)服務(wù)。一方面，客戶(hù)可直接查看自己的理財經(jīng)理信息并進(jìn)行電話(huà)外呼；另一方面，針對客戶(hù)在瀏覽手機客戶(hù)端信息時(shí)可能需要某產(chǎn)品的詳細介紹、解析，或產(chǎn)品推薦的需求，光大私行通過(guò)搭建專(zhuān)業(yè)團隊和系統開(kāi)發(fā)對接，在業(yè)內首創(chuàng )推出了“遠程視頻投顧”功能，并整合進(jìn)私行手機專(zhuān)版。私行客戶(hù)可很方便地一鍵外呼“遠程視頻投顧”，了解產(chǎn)品詳情，彌補線(xiàn)下團隊在及時(shí)性和便捷性上的不足。便捷的大額資金轉賬服務(wù)。針對高凈值客戶(hù)大額資金進(jìn)出的需求，私行專(zhuān)版可經(jīng)過(guò)客戶(hù)指紋+交易密碼的雙重驗證，嚴格控制風(fēng)險的前提下，提供便捷的大額資金轉賬匯款服務(wù)。
在線(xiàn)資產(chǎn)配置。私行專(zhuān)版可對客戶(hù)當前資產(chǎn)配置進(jìn)行診斷及分析，并結合市場(chǎng)走勢及投資熱點(diǎn)，給出增持、減持建議及資產(chǎn)配置調整方案。
線(xiàn)下私行/貴賓中心推介。私行專(zhuān)版可根據客戶(hù)手機定位信息，向客戶(hù)推介線(xiàn)下私行/貴賓中心，方便客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談和向線(xiàn)下私行投資顧問(wèn)現場(chǎng)咨詢(xún)。
通過(guò)加載以上多項創(chuàng )新性的功能與服務(wù)，光大銀行手機銀行私行專(zhuān)版為客戶(hù)打造了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的融合體驗。下階段，光大銀行將持續進(jìn)行私行專(zhuān)版的功能優(yōu)化，通過(guò)客戶(hù)旅程再造，實(shí)現私行服務(wù)在各個(gè)渠道之間的無(wú)縫對接和全旅程陪伴，提升交互式、沉浸式體驗，踐行“從流量到用戶(hù)，從用戶(hù)到客戶(hù)，從客戶(hù)到朋友”的客群經(jīng)營(yíng)理念，走出一條具有光大特色的數字化私行轉型之路。（樓蓉 沈婷）
